Aircall propose des paiements récurrents automatiques via carte de crédit et prélèvement automatique. Cependant, en raison des réglementations bancaires et de sécurité locales en Inde, des règles spécifiques s'appliquent à la manière dont les paiements peuvent être traités. Cet article explique comment 3D Secure (3DS) affecte les paiements en ligne, quels modes de paiement sont acceptés, et les documents requis pour la conformité fiscale.
Comprendre 3D Secure (3DS)
3D Secure (3DS) est un protocole de sécurité conçu pour renforcer la sécurité des paiements en ligne et réduire la fraude en ajoutant une couche supplémentaire d'authentification aux transactions par carte.
Comment fonctionne le 3DS
Lorsqu'une transaction 3DS est initiée, vous êtes redirigé vers la page de votre banque émettrice pour effectuer une étape de vérification supplémentaire. Cette étape peut consister à :
- Saisir un mot de passe à usage unique (OTP), ou
- Répondre à une question de sécurité.
Puisqu'Aircall traite automatiquement les paiements récurrents par carte de crédit, les clients ne peuvent généralement pas vérifier la charge via un OTP ou une question de sécurité. En conséquence, ces transactions sont souvent refusées par la banque émettrice.
Pourquoi le 3DS est important en Inde
Avec la croissance des transactions en ligne, la prévention de la fraude est une priorité majeure. Les réglementations bancaires indiennes exigent une authentification 3DS pour toutes les transactions par carte en ligne afin d'améliorer la sécurité et de protéger les consommateurs.
3DS 2.0, la version mise à jour du protocole, aide les entreprises à se conformer aux exigences de l'authentification forte du client (SCA) tout en maintenant une expérience de paiement plus fluide.
Impact sur les entreprises
| Domaine | Description |
|---|---|
| Conformité | Les entreprises traitant des paiements par carte en Inde doivent respecter les réglementations 3DS. |
| Expérience client | L'étape de sécurité supplémentaire peut légèrement prolonger le processus de paiement, mais garantit des transactions plus sûres. |
Modes de paiement acceptés
Pour assurer une expérience de paiement fluide et éviter les échecs de transaction, Aircall n'accepte pas les cartes de crédit émises en Inde ni les paiements par prélèvement automatique.
Pour la plupart des clients indiens, le virement bancaire est le seul mode de paiement accepté. Cette approche minimise les échecs de paiement et garantit un accès ininterrompu aux services Aircall.
Important: Les clients indiens doivent payer par virement bancaire pour garantir une facturation réussie et continue.
Exigences de conformité fiscale
L'Inde dispose de réglementations fiscales complexes, mais en raison d'un Traité fiscal entre l'Inde et la France, les clients indiens ne sont pas tenus de retenir la taxe sur les factures Aircall.
Cependant, les quatre documents suivants sont requis avant tout paiement :
- Coordonnées bancaires – Fournies par Aircall pour les instructions de paiement.
- Certificat de résidence fiscale (TRC) – Preuve que Aircall SAS est enregistrée en France.
- Certificat de non-établissement permanent (NO PE) – Confirme que Aircall SAS n'a pas d'établissement permanent en Inde.
- Formulaire 10-F – Requis par l'administration fiscale indienne pour confirmer l'identité et le pays de résidence d'Aircall.
Conseil: Vous pouvez demander ces documents à notre équipe Customer Success.
FAQ
Votre entreprise a des entités hors d'Inde. Pouvez-vous utiliser des coordonnées de facturation non indiennes ?
Oui. Si vous avez des entités dans d'autres pays, vous pouvez les utiliser pour la facturation, à condition qu'elles remplissent les vérifications standard.
Pouvez-vous utiliser une carte de crédit d'un autre pays si vous êtes basé en Inde ?
Oui. La restriction s'applique uniquement aux cartes de crédit émises en Inde.
Pouvez-vous retenir la taxe sur la facture ?
Non. Le Traité fiscal entre l'Inde et la France, ainsi que la documentation requise, garantissent que le paiement intégral de la facture est obligatoire.
Pouvez-vous vous inscrire auprès d'Aircall Inc ou Aircall Pty Ltd au lieu d'Aircall SAS ?
Non. Si votre adresse de facturation est en Inde, votre contrat doit être avec Aircall SAS.
Pouvez-vous payer en INR, EUR, AUD ou GBP ?
Non. Tous les paiements doivent être effectués en USD.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification