Lors de la consultation de la chronologie des appels, vous pouvez remarquer qu’un fichier audio est lu plus longtemps que la durée indiquée dans le flux de distribution des appels entrants de votre numéro Aircall. Ce temps supplémentaire est attendu et se produit parce qu’Aircall applique de courts délais d’attente après la lecture audio pour s’assurer que les appelants ont la possibilité de fournir une entrée.

Pourquoi le délai se produit

Fichiers audio dans un widget audio

Après la lecture d’un fichier audio dans un widget audio, Aircall applique un délai d’attente de 2 secondes.
Ce temps est utilisé pour recueillir soit un chiffre de demande de rappel, soit un chiffre d’extension utilisateur de l’appelant.

Fichiers audio dans un widget IVR

Lorsqu’un fichier audio est utilisé dans un widget IVR, Aircall applique un délai d’attente de 3 secondes après la lecture.
Ce temps permet au système de recueillir la sélection IVR de l’appelant.

REMARQUE :
Vous pouvez constater un délai légèrement plus long en raison des conditions réseau et du temps de traitement normal.