La fonctionnalité d'activation manuelle de l'enregistrement d'Aircall permet aux agents de commencer à enregistrer un appel à tout moment pendant une conversation active. Cela donne aux équipes un contrôle accru sur ce qui est enregistré, ce qui est particulièrement utile lorsque l'enregistrement complet d'un appel est inutile ou inapproprié.

Comment fonctionne l'enregistrement manuel

Lorsque vous commencez à enregistrer manuellement pendant un appel en cours, Aircall crée un fichier d'enregistrement qui reflète la durée totale de l'appel. Cependant, seule la partie de l'appel pendant laquelle l'enregistrement était actif contient de l'audio.

Par exemple, si un appel dure 5 minutes et que l'enregistrement commence durant la dernière minute, le fichier d'enregistrement affichera une durée de 5 minutes. Seule la dernière minute contiendra de l'audio, tandis que les 4 premières minutes seront silencieuses.

Ce comportement garantit que les enregistrements restent alignés avec les journaux d'appels tout en montrant clairement quand l'enregistrement a commencé et s'est terminé.

Ce que vous verrez dans les journaux d'appels et les enregistrements

  • L'appel apparaît dans les journaux d'appels avec sa durée complète.
  • Un fichier d'enregistrement est créé pour toute la durée de l'appel.
  • Seule la période pendant laquelle l'enregistrement était activé contient du contenu audible.
  • Toute période avant l'activation de l'enregistrement est présente sous forme de silence dans l'enregistrement.

Exemple de scénario

Un appel au support client dure 5 minutes. Un agent commence à enregistrer 4 minutes après le début de la conversation et n'enregistre que la dernière minute. L'enregistrement résultant affiche une chronologie de 5 minutes, mais la lecture ne contient de l'audio que pendant la dernière minute. Les 4 premières minutes sont silencieuses car l'enregistrement n'était pas actif à ce moment-là.

Pourquoi Aircall utilise ce comportement d'enregistrement

Aircall gère l'enregistrement manuel de cette manière pour les raisons suivantes :

  • Cohérence dans les journaux d'appels : Afficher la durée complète de l'appel aide à maintenir des enregistrements précis et transparents des interactions avec les clients.
  • Contexte clair de l'appel : Un enregistrement qui correspond à la durée totale de l'appel facilite l'association de l'enregistrement avec l'événement d'appel correct, même lorsque seule une partie de la conversation a été enregistrée.

Quand utiliser l'enregistrement manuel

L'enregistrement manuel est particulièrement utile pour les appels contenant des informations sensibles. Les agents peuvent choisir précisément quand enregistrer, ce qui aide à respecter les réglementations sur la confidentialité et les politiques internes de l'entreprise.

Activer et utiliser l'enregistrement manuel

L'enregistrement manuel est configuré par les administrateurs dans le tableau de bord Aircall. Une fois activé, les agents peuvent démarrer et arrêter l'enregistrement pendant un appel actif d'un simple clic. Veuillez consulter notre article Configuration des numéros : Activation de l'enregistrement des appels pour plus d'informations.

REMARQUE :
Seule la partie de l'appel enregistrée après l'activation manuelle contient de l'audio. Toute partie antérieure de l'appel reste silencieuse dans l'enregistrement, même si elle apparaît dans la chronologie complète de l'appel.