Cet article présente toutes les fonctionnalités disponibles avec l'intégration Aircall Odoo v2, notamment la synchronisation, la journalisation, les Insight Cards et les capacités spécifiques aux modules Contacts, CRM et HelpDesk.
Pour commencer
Avant d'utiliser l'intégration, assurez-vous qu'elle est installée et configurée pour votre environnement Odoo. Des guides d'installation sont disponibles pour Odoo.sh ou sur site, ainsi que pour Odoo Online.
Une fois installée, vous pouvez activer l'intégration pour les applications Contacts, CRM et HelpDesk.
Important: L’intégration Odoo ne prend pas en charge les environnements Odoo multi-entreprises.
Fonctionnalités applicables à tous les modules
synchronisation des contacts
Les contacts sont synchronisés entre Odoo et Aircall.
- Après l'installation, les contacts Odoo existants sont copiés dans Aircall. Aircall copie 55 contacts par minute afin d'éviter une surcharge du système.
- Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans Odoo, la même modification est effectuée dans Aircall. La synchronisation peut prendre jusqu'à 5 minutes.
- Si vous modifiez le numéro de téléphone d'un contact dans Odoo, un nouveau contact sera créé dans Aircall, car le numéro d'origine ne pourra plus être mis en correspondance.
- Les contacts sont trouvés à l'aide des champs Mobile ou Numéro de téléphone.
- Vous pouvez configurer si les appelants entrants inconnus doivent être créés comme nouveaux contacts ne contenant qu'un numéro de téléphone.
Cliquer pour appeler
Vous pouvez passer des appels directement depuis Odoo en sélectionnant le bouton d'appel.
Numéroteur Aircall intégré
Le numéroteur Aircall apparaît dans la barre de navigation supérieure d'Odoo, vous permettant de passer et de recevoir des appels sans quitter Odoo.
Journalisation des appels
Les résumés d'appels sont enregistrés en fonction des applications que vous avez activées :
- Contacts : Commentaires ajoutés à la fiche du contact
- CRM : Commentaires ajoutés aux opportunités
- HelpDesk : Commentaires ajoutés aux tickets
Les champs suivants sont toujours enregistrés :
- ID de l'appel
- Commencé à
- Terminé à
- Numéro du contact
- Direction de l'appel
- Utilisateur Aircall
- Numéro Aircall
- Durée de l'appel (en secondes)
- Appel manqué
- Tags
- Commentaires
Si vous êtes abonné à Aircall AI, les éléments suivants peuvent également être enregistrés :
- Résumé généré par l'IA
- Humeur du client
- Sujets clés
Remarque: Pour enregistrer les informations d'IA dans Odoo, activez la journalisation de l'IA dans les réglages Odoo et configurez votre ligne Aircall pour capturer les insights IA.
Historique des appels
Un onglet dédié Journal des appels (Aircall) est ajouté au contact Odoo. Il affiche :
- Une liste complète des appels
- Les noms et numéros des contacts
- Les liens d'enregistrement
- Des détails supplémentaires, y compris les insights IA lorsqu'ils sont disponibles
En cliquant sur un appel, une vue détaillée s'ouvre.
Journalisation des SMS
Les SMS envoyés et reçus via les numéros Aircall sont enregistrés dans les fiches Odoo correspondantes pour les modules activés. Les détails enregistrés incluent :
- Le numéro qui a envoyé le SMS
- Le contenu du SMS
Remarque: Les messages MMS (SMS avec images) ne sont pas pris en charge. Pour activer la journalisation des SMS, activez-la dans les réglages Odoo.
Historique des SMS
Un onglet dédié Journal des SMS est ajouté au contact Odoo, affichant une liste de toutes les interactions par SMS.
Insight Cards
Les Insight Cards dans Aircall affichent les données Odoo selon les applications Odoo que vous avez activées :
- Contacts : Coordonnées du contact
- CRM : Informations sur l'opportunité
- HelpDesk : Informations sur le ticket
Gestion des autorisations des numéros de téléphone
Dans les réglages de l'intégration, vous pouvez choisir quels numéros de téléphone sont autorisés à enregistrer une activité pour chaque module.
Synchronisation des tags
Les tags Aircall sont créés en tant que tags Odoo natifs sur le contact associé.
Prise en charge des enregistrements en double
Si plusieurs enregistrements Odoo partagent le même numéro de téléphone, vous pouvez définir le comportement de l'intégration. Deux modes sont disponibles :
- Logique automatique
- Sélection manuelle
Fonctionnement de la logique automatique
- Contacts : Si l'un des contacts est un parent, l'appel est enregistré sur le parent.
- Autres cas : L'enregistrement le plus récent est sélectionné.
- Si plusieurs enregistrements existent au même niveau, le plus récent est priorisé.
- L'enregistrement sélectionné apparaît dans l'Insight Card, et vous pouvez le modifier en sélectionnant un autre enregistrement dans lequel journaliser.
Fonctionnalités Odoo CRM et HelpDesk
Le tableau ci-dessous résume les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les modules Aircall Odoo CRM et Odoo HelpDesk.
| Module | Fonctionnalité | Description |
|---|---|---|
CRM | Remplissage automatique des données lors de la création d’un lead | Lorsqu’une carte Insight est ouverte et qu’une nouvelle opportunité est créée, l’e-mail, le nom, le numéro de téléphone et le numéro de mobile du contact sont automatiquement renseignés. Vous pouvez également choisir d’ajouter une note de journal. |
HelpDesk | Remplissage automatique des données lors de la création d’un ticket | Lors de la création d’un nouveau ticket à partir d’une carte Insight, l’e-mail, le nom, le numéro de téléphone et le numéro de mobile du contact sont automatiquement renseignés. Vous pouvez également choisir d’ajouter une note de journal. |
| Gestion configurable des tickets pendant les appels | Choisissez comment l’intégration réagit lorsqu’un client est identifié par son numéro de téléphone. | |
| Option 1 : Créer un nouveau ticket |
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| Option 2 : Ajouter des notes de journal aux tickets existants |
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Important: Seule l’extension Google Chrome d’Aircall est prise en charge. Consultez Comment utiliser les extensions de navigateur d’Aircall.
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