Cet article présente toutes les fonctionnalités disponibles avec l'intégration Aircall Odoo v2, y compris la synchronisation, la journalisation, les cartes d'informations et les capacités spécifiques aux modules pour Contacts, CRM et HelpDesk.
Premiers pas
Avant d'utiliser l'intégration, assurez-vous qu'elle est installée et configurée pour votre environnement Odoo. Des guides d'installation sont disponibles pour Odoo.sh ou sur site, ainsi que pour Odoo Online.
Une fois installée, vous pouvez activer l'intégration pour les applications Contacts, CRM et HelpDesk.
Important: L’intégration Odoo ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-sociétés.
Fonctionnalités applicables à tous les modules
Synchronisation des contacts
Les contacts sont synchronisés entre Odoo et Aircall.
- Après l'installation, les contacts Odoo existants sont copiés vers Aircall. Aircall copie 55 contacts par minute pour éviter une surcharge du système.
- Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans Odoo, la même modification est effectuée dans Aircall. Les synchronisations peuvent prendre jusqu'à 5 minutes.
- Si vous modifiez le numéro de téléphone d'un contact dans Odoo, un nouveau contact sera créé dans Aircall car le numéro d'origine ne peut plus être associé.
- Les contacts sont trouvés en utilisant les champs Mobile ou Numéro de téléphone.
- Vous pouvez configurer si les appelants entrants inconnus doivent être créés comme nouveaux contacts contenant uniquement un numéro de téléphone.
Cliquez pour appeler
Vous pouvez passer des appels directement depuis Odoo en sélectionnant le bouton d'appel.
Composeur Aircall intégré
Le composeur Aircall apparaît dans la barre de navigation supérieure d'Odoo, vous permettant de passer et recevoir des appels sans quitter Odoo.
Important: Pour utiliser le composeur intégré, contactez notre équipe Support Client afin d'autoriser votre domaine Odoo.
Journalisation des appels
Les résumés d'appels sont enregistrés en fonction des applications que vous avez activées :
- Contacts : commentaires ajoutés au dossier contact
- CRM : commentaires ajoutés aux opportunités
- HelpDesk : commentaires ajoutés aux tickets
Les champs suivants sont toujours enregistrés :
- ID de l'appel
- Début
- Fin
- Numéro du contact
- Direction de l'appel
- Utilisateur Aircall
- Numéro Aircall
- Durée de l'appel (en secondes)
- Appel manqué
- Tags
- Commentaires
Si vous êtes abonné à Aircall AI, les éléments suivants peuvent également être enregistrés :
- Résumé généré par l'IA
- Humeur du client
- Sujets clés
Remarque: Pour enregistrer les informations IA dans Odoo, activez la journalisation IA dans les paramètres Odoo et configurez votre ligne Aircall pour capturer les insights IA.
Historique des appels
Un onglet dédié Journal des appels (Aircall) est ajouté au contact Odoo. Il affiche :
- Une liste complète des appels
- Noms et numéros des contacts
- Liens vers les enregistrements
- Détails supplémentaires, y compris les insights IA lorsque disponibles
Cliquer sur un appel ouvre une vue détaillée.
Journalisation des SMS
Les SMS envoyés et reçus via les numéros Aircall sont enregistrés dans les dossiers Odoo correspondants pour les modules activés. Les détails enregistrés incluent :
- Le numéro ayant envoyé le SMS
- Le contenu du SMS
Remarque: Les messages MMS (SMS avec images) ne sont pas pris en charge. Pour activer la journalisation des SMS, activez-la dans les paramètres Odoo.
Historique des SMS
Un onglet dédié Journal des SMS est ajouté au contact Odoo, affichant une liste de toutes les interactions SMS.
Cartes d'informations
Les cartes d'informations dans Aircall affichent les données Odoo selon les applications Odoo que vous avez activées :
- Contacts : détails du contact
- CRM : informations sur les opportunités
- HelpDesk : informations sur les tickets
Gestion des permissions des numéros de téléphone
Dans les paramètres de l'intégration, vous pouvez choisir quels numéros de téléphone sont autorisés à enregistrer des activités pour chaque module.
Synchronisation des tags
Les tags Aircall sont créés comme des tags Odoo natifs sur le contact concerné.
Gestion des doublons
Si plusieurs dossiers Odoo partagent le même numéro de téléphone, vous pouvez définir le comportement de l'intégration. Deux modes sont disponibles :
- Logique automatique
- Sélection manuelle
Fonctionnement de la logique automatique
- Contacts : si l'un des contacts est un parent, l'appel est enregistré sur le parent.
- Autres cas : le dossier le plus récent est sélectionné.
- Si plusieurs dossiers existent au même niveau, le plus récent est priorisé.
- Le dossier sélectionné apparaît dans la carte d'informations, et vous pouvez le modifier en sélectionnant un autre dossier pour la journalisation.
Fonctionnalités Odoo CRM et HelpDesk
Le tableau ci-dessous résume les fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les modules Aircall Odoo CRM et Odoo HelpDesk.
| Module | Fonctionnalité | Description |
|---|---|---|
CRM | Remplissage automatique des données lors de la création d'un lead | Lorsqu'une carte d'informations est ouverte et qu'une nouvelle opportunité est créée, l'email, le nom, le numéro de téléphone et le numéro de mobile du contact sont automatiquement remplis. Vous pouvez également choisir d'ajouter une note de journalisation. |
HelpDesk | Remplissage automatique des données lors de la création d'un ticket | Lors de la création d'un nouveau ticket depuis une carte d'informations, l'email, le nom, le numéro de téléphone et le numéro de mobile du contact sont automatiquement remplis. Vous pouvez également choisir d'ajouter une note de journalisation. |
| Gestion configurable des tickets lors des appels | Choisissez comment l'intégration réagit lorsqu'un client est identifié par son numéro de téléphone. | |
| Option 1 : Créer un nouveau ticket |
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| Option 2 : Ajouter des notes de journalisation aux tickets existants |
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Important: Seule l'extension Google Chrome d'Aircall est prise en charge. Voir Comment utiliser les extensions de navigateur Aircall.
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