Ce guide explique comment installer et configurer l’intégration d’Aircall avec Odoo Online. Elle fonctionne avec les applications Odoo suivantes :

  • Contacts
  • CRM
  • Service d’assistance

Tarification

L’intégration est disponible sans frais supplémentaires, en dehors de vos abonnements Odoo et Aircall existants.

Important: Odoo peut appliquer des frais supplémentaires pour l’utilisation d’applications de la Marketplace ou la prise en charge de code personnalisé. Aircall fournit une assistance complète si vous rencontrez des problèmes avec l’intégration. Contactez notre équipe d’assistance client pour obtenir de l’aide.
Remarque: L’intégration ne fonctionne pas avec l’application mobile Odoo.

Installation

Étapes :

  1. Accédez à l’App Store d’Odoo et recherchez Aircall, ou cliquez ici pour consulter les modules disponibles.
  2. Sélectionnez le module de votre choix et téléchargez-le.
  3. Ouvrez votre application Odoo Online.
  4. Accédez à la section Applications.
  5. Activez le Mode développeur dans les paramètres (requis pour afficher l’option Charger un module).
  6. Cliquez sur Charger un module.
  7. Sélectionnez sur votre ordinateur le fichier que vous avez téléchargé, puis chargez-le.
  8. Une fois le fichier chargé, recherchez le module dans la section Applications.
  9. Cliquez sur Installer.

Configuration

L’intégration repose sur des clés API et des Webhooks. La configuration nécessite d’effectuer des actions dans Aircall et Odoo.

Créer des clés API Aircall

  1. Dans le tableau de bord Aircall > Intégrations > Clés API.
  2. Cliquez sur Générer une clé API.
  3. Donnez un nom à la clé.
  4. Enregistrez de manière sécurisée l’ID API et le jeton API.
Important: Le jeton API ne s’affichera qu’une seule fois. Si vous le perdez, vous devrez générer un nouveau jeu de clés.
  1. Cliquez sur Confirmer pour enregistrer.

Configuration d’Odoo

  1. Vérifiez que le Mode développeur est activé dans Odoo.
  2. Depuis le tableau de bord principal d’Odoo, ouvrez l’application Aircall.
  3. Cliquez sur Configuration (à côté du logo Aircall).
  4. Cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement de configuration.
  5. Saisissez un nom, par exemple : Configuration par défaut.
  6. Collez l’ID API et le jeton API obtenus ci-dessus.
  7. Activez les modules et les paramètres que vous souhaitez utiliser.
    • Lorsque vous activez un module, un nouvel onglet apparaît en bas de l’écran de configuration.
    • Pour chaque module activé, ouvrez l’onglet et cliquez sur Tout connecter.
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  1. Si les informations de l’API sont correctes, vos numéros Aircall se connecteront (ils seront surlignés en violet).
  2. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.
    • Pour apporter des modifications ultérieurement, revenez à l’écran de configuration et sélectionnez votre enregistrement.
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Créer un Webhook Aircall

Pour qu’Odoo reçoive les événements tels que les nouveaux appels, les messages et les données d’intelligence conversationnelle, vous devez configurer un Webhook dans Aircall.

Étapes :

  1. Dans l’écran de configuration Aircall d’Odoo (étape 2), copiez l’URL du Webhook.
  2. Dans le tableau de bord Aircall, accédez à Découvrir les intégrations.
  3. Faites défiler la page jusqu’à Webhooks (les intégrations sont répertoriées par ordre alphabétique) ou utilisez la barre de recherche.
  4. Cliquez sur Webhooks, puis sur Installer.
  5. Donnez au Webhook le nom de votre choix.
  6. Collez l’URL du Webhook provenant d’Odoo.
  7. Activez les événements suivants :
    • Événements d’appel : call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Événements de contact : contact.created
    • Événements de message : message.sent, message.received
    • Événements d’intelligence conversationnelle : sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  8. Cliquez sur Ajouter un Webhook en bas de la page pour enregistrer.
Important: L’intégration Odoo ne prend pas en charge les environnements Odoo multi-sociétés.

Désinstaller l’intégration

Pour supprimer l’intégration Aircall d’Odoo :

  1. Accédez à Applications.
  2. Supprimez tous les filtres.
  3. Recherchez Aircall.
  4. Cliquez sur Désinstaller pour le ou les modules concernés.