Installer et configurer Odoo v2 - Odoo Online

Ce guide explique comment installer et configurer l'intégration Aircall avec Odoo Online. Elle fonctionne avec les applications Odoo suivantes :

• Contacts
• CRM
• helpdesk

Tarification

L'intégration est disponible sans coût supplémentaire, en dehors de vos abonnements Odoo et Aircall existants.

Important: Odoo peut appliquer des frais supplémentaires pour l'utilisation d'applications Marketplace ou la prise en charge de code personnalisé. Aircall fournit une assistance complète si vous rencontrez des problèmes avec l'intégration. Contactez notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Remarque: L'intégration ne fonctionne pas avec l'application mobile Odoo.

Installation

Étapes :

1. Accédez à l'Odoo App Store et recherchez Aircall, ou cliquez ici pour voir les modules disponibles.
2. Sélectionnez votre module préféré et téléchargez-le.
3. Ouvrez votre application Odoo Online.
4. Accédez à la section Applications.
5. Activez le Mode développeur dans les Réglages (requis pour voir l'option Téléverser un module).
6. Cliquez sur Téléverser un module.
7. Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé depuis votre ordinateur et téléversez-le.
8. Une fois téléversé, localisez le module dans la section Applications.
9. Cliquez sur Installer.

Configuration

L'intégration repose sur des clés API et des webhooks. La configuration nécessite des actions à la fois dans Aircall et dans Odoo.

Créer des clés API Aircall

1. Dans le Dashboard Aircall > Clés API.
2. Cliquez sur Générer une clé API.
3. Donnez un nom à la clé.
4. Enregistrez à la fois l'ID API et le Jeton API en lieu sûr.

Important: Vous ne verrez le Jeton API qu'une seule fois. S'il est perdu, vous devrez générer un nouvel ensemble de clés.

5. Cliquez sur Confirmer pour enregistrer.

Configuration d'Odoo

1. Assurez-vous que le Mode développeur est activé dans Odoo.
2. Depuis le tableau de bord principal d'Odoo, ouvrez l'application Aircall.
3. Cliquez sur Configuration (à côté du logo Aircall).
4. Cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement de configuration.
5. Saisissez un nom, par exemple : Configuration par défaut.
6. Collez l'ID API et le Jeton API ci-dessus.
7. Activez les modules et paramètres que vous souhaitez utiliser.
   • Lorsque vous activez un module, un nouvel onglet apparaît en bas de l'écran de configuration.
   • Pour chaque module activé, ouvrez l'onglet et cliquez sur Tout connecter.

8. Si les détails de l'API sont corrects, vos numéros Aircall se connecteront (mis en évidence en violet).
9. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.
   • Pour modifier plus tard, revenez à l'écran de configuration et sélectionnez votre enregistrement.

Créer un webhook Aircall

Pour garantir qu'Odoo reçoive des événements tels que les nouveaux appels, les messages et les données de conversation intelligence, vous devez configurer un webhook dans Aircall.

Étapes :

1. Dans l'écran de configuration Aircall d'Odoo (étape 2), copiez l'URL du webhook.
2. Dans le Dashboard Aircall, accédez à Découvrir les intégrations.
3. Faites défiler jusqu'à Webhooks (les intégrations sont répertoriées par ordre alphabétique) ou utilisez la barre de recherche.
4. Cliquez sur Webhooks, puis cliquez sur Installer.
5. Donnez au webhook le nom de votre choix.
6. Collez l'URL du webhook depuis Odoo.
7. Activez les événements suivants :
   • Événements d'appel : call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
   • Événements de contact : contact.created
   • Événements de message : message.sent, message.received
   • Événements de Conversation Intelligence : sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
8. Cliquez sur Ajouter un webhook en bas pour enregistrer.

Important: L'intégration Odoo ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-entreprise.

Désinstaller l'intégration

Pour supprimer l'intégration Aircall d'Odoo :

1. Accédez à Applications.
2. Supprimez tous les filtres.
3. Recherchez Aircall.
4. Cliquez sur Désinstaller sur le(s) module(s).