Lors de la création d’un nouvel utilisateur dans le Dashboard Aircall, il se peut que vous puissiez saisir le Prénom et le Nom, mais que vous ne puissiez pas continuer car le bouton Confirmer est grisé et que vous ne pouvez pas faire défiler la page pour compléter les autres champs obligatoires. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment y remédier.

Symptôme

Lorsque vous tentez de créer un nouvel utilisateur :

  • Vous pouvez remplir les champs prénom et nom.

  • Le bouton Confirmer reste grisé et ne peut pas être cliqué.

  • Il se peut que vous ne puiss la page vers le bas pour voir ou compléter les autres champs obligatoires.

En conséquence, vous ne pouvez pas finaliser le processus de création de l’utilisateur.

Cause

Ce comportement est généralement causé par un affichage incorrect de la page dans votre navigateur. Les raisons les plus courantes sont :

  • Niveau de zoom du navigateur réglé trop haut ou trop bas

  • Résolution d’affichage ou taille de la fenêtre faisant que certaines parties du formulaire sont hors écran

Comme les champs obligatoires ne sont pas visibles ou accessibles, le formulaire reste incomplet et le bouton Confirmer ne peut pas être activé.

Solution

Essayez les étapes suivantes afin de rétablir l’affichage correct et de compléter la création de l’utilisateur.

Réinitialiser le zoom de votre navigateur

  1. Ouvrez la fenêtre du navigateur où le Dashboard Aircall est affiché.

  2. Réinitialisez le niveau de zoom :

    • Sur Windows : Appuyez sur Ctrl + 0

    • Sur Mac : Appuyez sur Cmd + 0

  3. Vérifiez si vous pouvez maintenant faire défiler la page et si le bouton Confirmer devient cliquable après avoir rempli tous les champs obligatoires.

Essayez un autre navigateur

Si la réinitialisation du zoom ne résout pas le problème :

  1. Ouvrez un autre navigateur web (par exemple, Chrome, Firefox, Edge ou Safari).

  2. Connectez-vous au Dashboard Aircall.

  3. Essayez à nouveau de créer l’utilisateur et vérifiez si le bouton Confirmer devient disponible après avoir complété tous les champs.

3. Vider le cache et les cookies

Si le problème persiste avec le même navigateur :

  1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur.

  2. Videz le cache et les cookies.

  3. Fermez et rouvrez le navigateur.

  4. Reconnectez-vous au Dashboard Aircall et réessayez.

Désactiver temporairement les extensions du navigateur

Certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec la mise en page ou les fonctionnalités de la page :

  1. Désactivez toutes les extensions ou modules complémentaires susceptibles d’affecter l’affichage du contenu (par exemple, les bloqueurs de publicités ou de scripts).

  2. Rafraîchissez la page du Dashboard Aircall.

  3. Essayez à nouveau de créer l’utilisateur.

Essayez un autre appareil

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème :

  1. Connectez-vous au Dashboard Aircall depuis un autre appareil (par exemple, un autre ordinateur ou un autre ordinateur portable).

  2. Essayez à nouveau de créer l’utilisateur.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’utilisateurs individuels dans le Dashboard, veuillez consulter l’article suivant : Gérer les utilisateurs dans le Dashboard Aircall.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur la gestion des profils utilisateurs et des paramètres, y compris la visualisation des numéros et équipes associés, la définition de la disponibilité et des préférences d’appel, veuillez consulter l’article suivant : Gérer les profils utilisateurs et les paramètres dans le Dashboard Admin.