17 juin 2024

Nouvelles fonctionnalités

SMS pour les lignes mobiles allemandes

Toutes les lignes mobiles en Allemagne seront désormais compatibles SMS sans aucune action de la part des utilisateurs, aussi bien pour les lignes existantes que pour les nouvelles lignes mobiles achetées.

Plus d'informations : SMS (Messagerie professionnelle)

 

10 juin 2024

Nouvelles fonctionnalités

Améliorations du Power Dialer

En plus de pouvoir ajouter des numéros au Power Dialer via les extensions de navigateur Aircall, les utilisateurs peuvent désormais également ajouter des numéros directement via l’application en important un fichier CSV ou en copiant et collant des numéros.

Plus d'informations : Comment utiliser le Power Dialer d’Aircall

 

3 juin 2024

Nouvelles fonctionnalités

Événements Webhook

Aircall a amélioré l’événement Webhook call.ivr_option_selected en y ajoutant 2 nouveaux paramètres : transition_started_at et transition_ended_at, qui fourniront l’horodatage indiquant quand un utilisateur/client a commencé à écouter une option IVR et en a sélectionné une.

Cela aidera à calculer le temps que les clients passent sur les IVR.

Plus d'informations : 

Exposition de l’activité de messagerie via Webhook

Avec cette mise à jour, les utilisateurs peuvent désormais activer les intégrations Webhook pour recevoir des mises à jour en temps réel sur les activités de messagerie. Les événements clés inclus sont : message.sent, message.received et message.status_updated. De plus, avec cette version, le MMS est également exposé pour les États-Unis et le Canada.

Plus d'informations : Exposition de l’activité de messagerie via Webhook

Analytique - Modifications des filtres Utilisateurs, Équipes et Tags

Aircall modifie la méthode de filtrage pour s’appuyer sur l’ID plutôt que sur le nom de l’utilisateur, du tag ou de l’équipe.

Cela permet aux utilisateurs de distinguer différents utilisateurs/tags/équipes portant le même nom lors du filtrage.

De plus, Aircall ajoute "[Supprimé]" à tout utilisateur, équipe ou tag supprimé, et affiche également les éléments supprimés à la fin de la liste déroulante des éléments à filtrer.

Exemple : lors du filtrage par l’utilisateur supprimé "Philippe Kilendo", vous verrez "[Supprimé] Philippe Kilendo [37]" dans la liste déroulante des utilisateurs à filtrer.

Plus d'informations : Application des filtres (Tableau de bord analytique)