Important: :
N’oubliez pas de guider votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone legacy sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles sous la section Migration vers Aircall Workspace.

Rendre les appels sortants efficaces n’est pas une tâche facile. Power Dialer est notre solution pour rationaliser les flux d’appels sortants, que vous appeliez des prospects froids ou chauds, que vous fassiez un suivi avec une liste de clients ou que vous suiviez les paiements clients.

Gagnez du temps et maximisez la couverture des numéros par session, tout en minimisant les tâches manuelles. Fini le changement constant d’outils et le copier-coller des numéros entre les appels. Importez les numéros en un clic dans votre liste de numérotation et commencez à appeler sans interruption. Le temps de travail post-appel garantit une tenue de registre précise - plus de notes ou de tags manquants à la fin de chaque appel.

Votre liste de numérotation est facilement accessible depuis la vue À faire, et peut être mise à jour ou lancée à tout moment.

Comment accéder au Power Dialer

La fonctionnalité Power Dialer est actuellement disponible sur le plan Aircall Professional.

Elle est prise en charge dans l’application Aircall sur ordinateur, sur phone.aircall.io, ainsi que dans le CTI d’Aircall avec certaines intégrations. 

Les appareils mobiles utilisant l’application Aircall ne pourront pas utiliser le Power Dialer.

⚠️ Veuillez noter : si vous êtes connecté à la fois sur Aircall Phone et sur le CTI, le Power Dialer se déclenchera dans Aircall Phone plutôt que dans le CTI.

Visitez la vue À faire pour un import facile de liste et la numérotation. Pour l’utiliser avec l’extension Chrome, assurez-vous d’avoir la dernière version installée depuis la boutique web Chrome.

⚠️ Pour masquer le Power Dialer de la vue, cliquez simplement sur la flèche à côté dans la section À faire de l’application. Le Power Dialer restera en état réduit jusqu’à ce qu’un utilisateur l’agrandisse manuellement à nouveau.

Comment ajouter des numéros à la liste ?

Le Power Dialer fonctionne sur la base de la liste importée. Plusieurs façons d’intégrer des numéros de téléphone dans votre liste Power Dialer : importer un fichier CSV, copier-coller des numéros ou ajouter des numéros via l’extension Chrome d’Aircall.

Importer des numéros via un fichier CSV

Pour préparer un fichier CSV à importer, gardez en tête ces conseils rapides :

  • La taille du fichier est limitée à 1 Mo ou 1000 contacts
  • Les numéros doivent être au format E.164
  • La première colonne contenant les numéros doit avoir un « titre »
  • Vous pouvez télécharger un modèle en cliquant sur « Télécharger le modèle » dans la vue Importer les numéros

⚠️ Veuillez noter : l’importateur ne reconnaît que la colonne A d’une feuille de calcul, toutes les autres colonnes sont ignorées. Veuillez vous assurer que les numéros sont stockés dans la colonne A.

⚠️ Veuillez noter : si vous utilisez Google Sheets, assurez-vous de télécharger votre liste au format (.csv).

Pour importer des numéros via .CSV dans le Power Dialer :

  • Cliquez sur « Créer une liste » dans le menu Power Dialer de la vue À faire
  • Glissez-déposez le fichier CSV avec le format de numéro attendu ou sélectionnez-le depuis les documents internes de l’ordinateur
  • Utilisez un modèle en cliquant sur « Télécharger le modèle » ou créez votre propre fichier .csv
  • Votre liste est importée avec succès

Copier-coller des numéros

Lors de la préparation d’une liste, gardez à l’esprit ces conseils :

  • Les listes sont limitées à 1000 contacts
  • Les numéros doivent être au format E.164
  • Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule

Suivez ces étapes :

  • Cliquez sur « Créer une liste » dans le menu Power Dialer de la vue À faire
  • Puis sur le bouton « Saisir manuellement »
  • Copiez & collez les numéros au format attendu ou saisissez-les manuellement
  • Cliquez sur « Ajouter les numéros »
  • Votre liste est ajoutée avec succès !

Ajouter des numéros avec l’extension navigateur d’Aircall

Lorsque vous activez « Afficher le panneau des numéros sur les pages » dans votre extension navigateur Aircall, elle détecte automatiquement les numéros de téléphone sur les pages web que vous visitez et vous pouvez les ajouter à votre liste de numérotation. Pour en savoir plus sur son fonctionnement, lisez cet article.

Gérer la liste

Depuis la vue À faire, vous pouvez voir « Ma liste de numérotation » avec le nombre de numéros importés et le bouton « Démarrer la session ». Vous pouvez accéder à la liste à tout moment en cliquant sur « Ma liste de numérotation », la liste détaillée des numéros s’affichera.

Si les numéros sont déjà connus dans le système, vous verrez certains détails du contact, tels que prénom et nom, nom de l’entreprise et quelques lignes des notes du contact. Sinon, seul le numéro sera affiché.

Depuis cette vue, vous pouvez modifier la liste si nécessaire. Supprimez les numéros un par un ou supprimez la liste avec le bouton « Archiver la liste ». Ajoutez plus de numéros en important un nouveau fichier CSV ou en saisissant les numéros manuellement. Les numéros ajoutés depuis les pages web avec l’extension Chrome seront également intégrés dans cette liste (pour plus de détails, voir cet article).

Erreurs et doublons

En cas de problème de format ou de taille de fichier, vous serez notifié comme suit :

  • « Échec de l’import - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier est au format .CSV et réessayez »
  • « Échec de l’import - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier contient au maximum 1000 enregistrements et réessayez »

Le format de numéro invalide et les doublons sont automatiquement rejetés. Si un tel problème survient, vous recevrez un résumé pertinent et pourrez télécharger les erreurs :

  • XX/XX numéros sont importés avec succès
  • X erreurs et X doublons ont été détectés.

Si aucune de ces erreurs ne semble pertinente, vous pouvez passer cette étape et soit passer à la numérotation « Passer et passer à la numérotation » soit revenir à l’import « Retour à l’import » pour ajouter plus de numéros.

Gérer la session de numérotation

Cliquez sur « Démarrer la session » depuis la vue À faire ou depuis les détails de la liste pour commencer la numérotation. Sélectionnez la ligne téléphonique que vous souhaitez utiliser pour cette session d’appels sortants. Ce paramètre sera appliqué à tous les numéros et ne pourra pas être modifié pendant une session.

Une fois la session démarrée, les appels vous seront automatiquement présentés dans l’ordre de la liste.

Pendant la session, vous pouvez gérer un appel spécifique :

  • « Passer au suivant » et passer au numéro suivant dans la file d’attente
  • Voir les informations liées à votre CRM dans la vue d’appel
  • Taguer ou commenter pendant l’appel

Ou gérer toute la session :

  • Supprimer un ou plusieurs numéros de la séquence sauf l’appel en cours
  • Supprimer toute la séquence en archivant la liste
  • Mettre la session en pause en haut à droite pour arrêter temporairement la séquence d’appels
  • Ajouter un contact spécifique à la liste de suivi

Temps de clôture

Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez d’un temps de clôture dédié, si configuré, après chaque appel pour ajouter des tags, des notes ou effectuer tout travail nécessaire après l’appel. Une fois le temps de clôture écoulé, le Power Dialer commencera automatiquement à composer le numéro suivant dans la liste.

Si vous avez activé le Tagging obligatoire pour votre numéro, il apparaîtra également après l’appel comme d’habitude. Sinon, la vue Fin d’appel sera affichée lorsque le temps de clôture commence.

En savoir plus sur la configuration du temps de clôture ici.