Certains appels manqués peuvent ne pas générer de message vocal, même lorsque la messagerie vocale est configurée. Cet article présente toutes les causes possibles et explique comment garantir que les messages vocaux sont correctement enregistrés.

Symptôme

Même lorsqu'une messagerie vocale est configurée dans l'ancien routage d'Aircall, certains appels apparaissent comme manqués sans message vocal, alors qu'un message aurait dû être laissé.

Pour les flux d'appels, consultez notre article Widgets de flux d'appels : le widget de messagerie vocale.

Cause

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi aucun message vocal n'apparaît pour certains appels manqués :

De plus, les règles relatives à la durée des messages vocaux déterminent si un message est enregistré :

  • Les messages vocaux de moins de 5 secondes ne sont pas enregistrés.
  • Les messages vocaux de plus de 4 heures ne sont pas enregistrés.

Si un appelant reste connecté à la messagerie vocale pendant plus de 4 heures, le message vocal n'apparaîtra pas dans Aircall. De même, si un appelant laisse un message très bref, comme « rappelez-moi », celui-ci ne sera pas enregistré si l'enregistrement dure moins de 5 secondes.

Remarque: :
Les messages vocaux de moins de 5 secondes ou de plus de 4 heures ne sont jamais enregistrés dans Aircall.

Solution

Pour vous assurer que tous les messages vocaux valides sont enregistrés :

Étapes :

  1. Vérifiez que l'option de messagerie vocale est activée pour le numéro.
  2. Informez les appelants qu'ils doivent laisser un message vocal d'une durée comprise entre 5 secondes et 4 heures.
Conseil: :
Envisagez d'ajouter une brève indication dans le message diffusé avant l'invitation à laisser un message vocal. Cela permet de s'assurer que les appelants laissent un message suffisamment long pour être enregistré.