Guide de dépannage de la qualité audio

Un son clair et fiable dépend de trois éléments fonctionnant ensemble : votre logiciel, votre matériel et votre connexion réseau. Si l’un de ces éléments est mal configuré ou instable, vous pouvez rencontrer des problèmes tels qu’un son haché, un écho ou une coupure du son. Ce guide explique comment vérifier votre configuration Aircall et propose des étapes pratiques pour améliorer la qualité des appels.

Symptômes audio courants

Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants lors des appels :

• Aucun son : l’appel sonne et est décroché, mais aucun son n’est audible dès le début.
• Coupure du son : le son est perdu pendant l’appel et ne reprend pas pour une ou plusieurs parties.
• Son haché : les voix semblent étouffées, décalées ou coupées par intermittence.
• Bruit statique ou bourdonnement : bruit de fond persistant tel que bourdonnement, grésillement ou crépitement.
• Écho : un ou plusieurs participants entendent leur propre voix en retour.

Latence audio

La latence audio se produit lorsqu’il y a un délai entre l’émission du son et sa réception. Ceci est souvent lié à la latence des paquets réseau.

Étapes pour réduire la latence audio

1. Activez le débit UDP pour garantir une transmission de données plus rapide.
2. Connectez-vous au serveur média Aircall le plus proche pour minimiser la distance de transmission.
3. Assurez-vous d’avoir une bande passante réseau suffisante pour des performances stables.
4. Évitez le routage VPN lors de l’utilisation d’Aircall, car cela peut introduire des délais inutiles.

ASTUCE :
Une faible latence des paquets et une connexion réseau stable sont essentielles pour minimiser le délai audio.

Son étouffé ou faible

Un son étouffé ou faible peut résulter de problèmes matériels, logiciels ou de fiabilité du réseau.

Remarque: Les paquets audio contiennent exactement le son capturé par l’appareil. Toute distorsion ou perte au niveau matériel ou réseau affecte directement le son que vous entendez.

Son saccadé

Le son saccadé résulte généralement d’un jitter élevé ou d’une perte de paquets sur le réseau. Ces conditions peuvent provoquer des interruptions ou des coupures lors des appels.

Étapes pour corriger un son saccadé

1. Améliorez la qualité globale du réseau en priorisant le trafic VoIP et en réduisant la congestion.
2. Surveillez la perte de paquets ou le jitter élevé et ajustez les paramètres de votre équipement réseau si nécessaire.
3. Utilisez une connexion Ethernet filaire au lieu du Wi-Fi pour plus de stabilité.

Important:
• Une connexion réseau stable et fiable est essentielle pour une qualité audio Aircall continue et optimale.
• En suivant ces étapes et en vérifiant régulièrement votre configuration, vous pouvez considérablement améliorer la qualité des appels et maintenir une communication fluide et claire.

Conseil:
• If you are hearing echoey or distant audio when using Aircall, go to Settings > Privacy and security > Site settings > Microphone in Google Chrome, and set the default microphone to the same headset or mic selected in Aircall Workspace.
• If Chrome and Aircall don’t match, Chrome may fall back to the laptop’s built-in mic, causing poor sound. Matching the defaults in both places usually resolves the issue.

Vérifiez les paramètres de votre application Aircall

Que vous utilisiez l’application de bureau ou l’application Web, vérifiez les points suivants pour garantir la meilleure expérience possible avec Aircall.

Vérifiez l’entrée et la sortie audio

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace > Paramètres audio.
2. Assurez-vous que vos périphériques d’entrée et de sortie sont correctement sélectionnés.
3. Vérifiez que le nom du périphérique s’affiche lorsqu’il est connecté en USB.
4. Si vous utilisez un casque Bluetooth avec dongle USB, assurez-vous d’utiliser le dongle plutôt que le Bluetooth natif de votre ordinateur.
5. Évitez d’utiliser des AirPods, car ils peuvent basculer automatiquement vers d’autres appareils et se déconnecter d’Aircall.
6. Assurez-vous que les indicateurs d’entrée et de sortie affichent une activité de volume avant de passer des appels.

Vérifiez les options audio supplémentaires

Dans le même menu Audio, vous trouverez :

• Niveaux automatiques : ajuste automatiquement l’entrée et la sortie.
• Traitement sonore avancé : annule l’écho, normalise le codec Bluetooth et applique un égaliseur.
• Commandes à distance : active la prise en charge des commandes du casque pour les modèles compatibles.

Utilisez un casque

L’utilisation d’un casque dédié offre généralement un volume plus élevé, un son plus clair et une réduction du bruit de fond par rapport au microphone ou aux haut-parleurs intégrés de votre appareil.

Testez et optimisez votre réseau

Les performances VoIP d’Aircall dépendent fortement de votre réseau. Dans le Aircall Workspace sous Paramètres de qualité, vous pouvez lancer un diagnostic réseau. Examinez les valeurs affichées.

Remarque: Toutes les valeurs doivent s’afficher. Si l’une d’elles apparaît comme NaN, votre réseau bloque peut-être le trafic requis.

Si des valeurs telles que le jitter, la perte de paquets, la latence ou le temps aller-retour sont mauvaises, vous devrez peut-être vérifier la stabilité de votre connexion. Si vous ne pouvez pas améliorer la connexion, envisagez de réduire le débit audio dans les paramètres.

Ajustez les paramètres de roaming

Le roaming détermine votre premier point de connexion au cloud Aircall.

Étapes :

1. Ouvrez les Paramètres de qualité.
2. Trouvez l’option Roaming, définie sur Dynamique par défaut.
3. Essayez de sélectionner manuellement l’emplacement disponible le plus proche.
4. Lancez à nouveau le diagnostic réseau et comparez quel serveur offre les meilleurs résultats, en particulier pour le temps aller-retour.

Confirmez la configuration de votre numéro dans le Dashboard Aircall

Assurez-vous que votre administrateur Aircall vérifie que votre compte utilisateur est bien affecté aux lignes appropriées.

Étapes :

1. Demandez à votre administrateur d’ouvrir le Dashboard Aircall.
2. Vérifiez la distribution des appels pour le numéro que vous utilisez.
3. Assurez-vous que vous êtes répertorié et que la durée de sonnerie est suffisante pour répondre.
4. Si des fichiers audio personnalisés sont utilisés dans la distribution, assurez-vous que l’encodage respecte les exigences d’Aircall.

Pour plus de détails sur l’encodage des fichiers audio, consultez Exigences et recommandations pour les fichiers audio.

Facteurs clés affectant la qualité des appels

Astuces de dépannage

Voici le tableau formaté en Markdown :

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