Introduction aux fichiers audio dans l’environnement de téléphonie
Aircall utilise une norme de téléphonie fixe : PCM mono uLaw 8 bits avec une fréquence d’échantillonnage de 8 kHz.
Ce format de téléphonie étant fixe, tout fichier audio chargé dans Aircall est automatiquement transcodé selon cette norme.
Cette norme est limitée à la bande de fréquences audio allant de 300 Hz à 8 kHz. Elle est conçue pour la transmission vocale et offre une qualité vocale acceptable. Elle n’est pas adaptée à la reproduction de musique en haute qualité, mais offre des résultats minimaux acceptables pour une utilisation en téléphonie.
Exigences et recommandations relatives aux fichiers audio
Pour que vos fichiers audio soient correctement lus sur vos numéros de téléphone Aircall, ils doivent respecter les exigences suivantes.
| Exigence | Spécification | Remarques supplémentaires |
|---|---|---|
| Type de fichier | MP3 uniquement | Renommer l’extension d’un fichier en .mp3 ne le convertit pas au format MP3. Le fichier doit être correctement converti à l’aide d’un outil de conversion audio. |
| Nom du fichier | Aucun caractère spécial | Les caractères spéciaux tels que #, $, ^ et les symboles similaires ne sont pas autorisés. Le cas échéant, Aircall les remplace automatiquement par des espaces. |
| Taille du fichier | Moins de 9,57 Mo | Les fichiers dépassant cette limite ne peuvent pas être chargés. |
| Débit binaire | 16 kbit/s ou moins | Les débits binaires supérieurs ne sont pas recommandés et peuvent entraîner des problèmes. |
| Fréquence audio | 16 kHz ou moins | Les fréquences d’échantillonnage supérieures à cette valeur ne sont pas recommandées. |
| Canaux audio | Mono | Les fichiers stéréo sont automatiquement convertis en mono, car le mono est la norme de téléphonie. |
Comment convertir votre fichier audio
Vous pouvez convertir votre fichier audio à l’aide d’outils en ligne ou de bureau tels que Vocaroo, Audacity ou Online Convert.
Lors de la conversion du fichier, veillez à sélectionner les valeurs décrites dans cet article, notamment le format MP3, le canal mono, le débit binaire approprié et la fréquence d’échantillonnage.
Avis concernant la compatibilité des logiciels Apple
Important: Les logiciels Apple ajoutent aux enregistrements audio des métadonnées spécifiques qui ne sont pas compatibles avec Aircall.
Si vous enregistrez du contenu audio avec macOS ou iOS, vous devez convertir ou compresser le fichier avant de le charger dans Aircall. Cela garantit la compatibilité des métadonnées audio avec la plateforme.
Conséquences d’un fichier audio non valide
Si un fichier audio chargé ne respecte pas les spécifications requises, les appels entrants vers le numéro de téléphone peuvent être affectés.
Les appelants peuvent être confrontés à un silence, à un message d’erreur ou à une interruption de l’appel accompagnée du message suivant :
« Une erreur s’est produite pendant l’appel. »
Pour résoudre ce problème, convertissez le fichier audio d’origine conformément aux exigences indiquées ci-dessus, puis chargez la version convertie dans Aircall.
Pour savoir comment charger des fichiers audio, consultez notre article Configurer les messages et la musique dans un flux d’appel (Audio, musique d’attente, message vocal, serveur Vocal Interactif)
Conseil: Vous pouvez également utiliser l’option Enregistrer un fichier audio du menu déroulant Type de message pour enregistrer votre message directement depuis le tableau de bord Aircall. C’est le moyen le plus rapide d’éviter tout problème de format ou de compatibilité.
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