29 janvier 2024

Nouvelles fonctionnalités

Nouveaux tableaux de bord de statistiques

Aircall lance la version bêta de quatre nouveaux tableaux de bord pour le forfait Professional : le tableau de bord des appels entrants, le tableau de bord des appels sortants, le tableau de bord des appels non répondus et le tableau de bord de l’activité des utilisateurs.

Que sont ces nouveaux tableaux de bord ?

Il s’agit de versions simplifiées des quatre nouveaux tableaux de bord Analytics+ que nous avons lancés l’année dernière.

Qu’en est-il d’Analytics+ ?

Ces tableaux de bord présentent des différences importantes par rapport à leurs équivalents Analytics+, notamment moins de KPI et de graphiques, six mois de données et aucune vue détaillée.

Quel est le programme de la version bêta ?

La version bêta durera environ un mois. Les participants à la version bêta verront un bouton de feedback sur chaque tableau de bord et seront également invités à répondre à une enquête de feedback.

Plus d’informations : Analytics Pro

Transfert d’appel disponible dans Salesforce V4

Les utilisateurs de l’intégration Salesforce V4 (Aircall for Sales Engagement) peuvent désormais transférer des appels à d’autres utilisateurs. La fonctionnalité de transfert d’appel fonctionne presque de la même manière que dans l’Application Phone.

Remarque : dans cette première version, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer de transfert vers une équipe.

Aircall mettra automatiquement à niveau votre package V4 afin de déployer la nouvelle fonctionnalité d’ici le 8 février.

Améliorations

Nouveau nom du filtre Heures de travail

Le nom du filtre Heures de travail sur les pages de statistiques était trompeur. Ce filtre sert à filtrer les données sur des créneaux horaires précis, qui peuvent correspondre aux heures de travail, mais aussi à toute autre plage horaire.

Pour plus de clarté, le champ a été renommé « Heures ». Afin que les données s’affichent correctement après cette modification, nous conseillons aux utilisateurs de sélectionner et d’appliquer à nouveau le filtre des heures.

Plus d’informations : Appliquer des filtres

Indicateurs des segments de SMS

Nous ajoutons trois nouveaux indicateurs SMS à notre tableau de bord Vue d’ensemble : le nombre total de segments de SMS, le nombre de segments de SMS entrants et le nombre de segments de SMS sortants.

Qu’est-ce que cet indicateur ?

Les messages SMS sont divisés en segments de SMS de 160 caractères maximum. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de suivre et de prévoir plus précisément leurs volumes de SMS.

À noter : ces nouveaux indicateurs commenceront à être comptabilisés à partir de la date de publication.

Plus d’informations : Que sont les segments ?

Statistiques par option du serveur Vocal Interactif - Nouveaux attributs dans l’historique d’appels et la vue détaillée

Qu’est-ce qui change ?

Aircall ajoute deux nouveaux champs à la page Historique d’appels (disponible pour tous les clients) et à la vue détaillée dans Analytics+ : Widget du serveur Vocal Interactif.

Cela permettra aux utilisateurs de surveiller et d’optimiser l’activité de chaque domaine d’activité (par exemple, le support ou les ventes) sans avoir à créer un numéro de téléphone dédié pour chacun. Cela facilitera également la création et la modification de la configuration des numéros dans l’éditeur de flux.

Que dois-je savoir ?

Ces nouveaux champs sont uniquement disponibles dans les flux d’appel. Ils seront renseignés à compter de la date de publication. L’Historique d’appels est disponible pour toutes les entreprises. La vue détaillée est uniquement disponible pour les entreprises utilisant Analytics+.

Plus d’informations : Statistiques : terminologie

 

22 janvier 2024

Nouvelles fonctionnalités

Afficher les notes sur la page Conversation

En plus des Applications Phone, les utilisateurs peuvent désormais consulter leurs notes sur la page Conversation (tableau de bord).

Améliorations

Transcription et IA en allemand

L’allemand est désormais une langue disponible pour les transcriptions et Aircall AI.

Les transcriptions en allemand sont désormais disponibles pour tout le monde, tandis que l’allemand pour Aircall AI est disponible pour les participants à la version bêta.

Plus d’informations : 

 

15 janvier 2024

Nouvelles fonctionnalités

Nouvelle section Annonces sur le portail des développeurs

Une nouvelle section intitulée « Annonces » a été ajoutée au portail des développeurs Aircall. Elle présentera les modifications à venir concernant les API et les Webhooks dont les clients et partenaires doivent avoir connaissance.

Dans le cadre de cette modification, la section Journal des modifications a été retirée de la section Suppléments du portail des développeurs pour devenir une section distincte.

Plus d’informations : 

Intégrations - Salesloft V2

Il s’agit de la nouvelle version de l’intégration Salesloft. Elle possède exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais repose sur notre propre plateforme technologique.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Salesloft