29-janvier-2024

Nouvelles fonctionnalités

Nouveaux tableaux de bord d’analyses

Aircall commence la bêta de quatre nouveaux tableaux de bord pour l’offre Professionnelle : le tableau de bord Entrant, le tableau de bord Sortant, le tableau de bord Appels sans réponse et le tableau de bord Activité utilisateur.

Que sont ces nouveaux tableaux de bord ?

Ce sont des versions simplifiées des quatre nouveaux tableaux de bord Analytics+ que nous avons sortis l’année dernière.

Et Analytics+ ?

Il existe d’importantes différences entre ces tableaux de bord et leurs équivalents Analytics+, comme un nombre réduit de KPI et de graphiques, 6 mois de données et aucune vue détaillée.

Quel est le plan pour la bêta ?

La bêta durera environ un mois. Les participants à la bêta verront un bouton de retour sur chaque tableau de bord et seront également invités à remplir une enquête de satisfaction.

Plus d’informations : Analytics Pro

Transfert d’appel disponible dans Salesforce V4

Les utilisateurs de l’intégration Salesforce V4 (Aircall for Sales Engagement) pourront désormais effectuer des transferts d’appel vers d’autres utilisateurs. La fonctionnalité de transfert d’appel fonctionne presque de la même manière que dans l’application Téléphone.

Veuillez noter : dans cette première version, il n’est pas possible de transférer vers une équipe.

Aircall mettra automatiquement à jour votre package V4 pour déployer la nouvelle fonctionnalité d’ici le 8 février.

Améliorations

Renommage du filtre Heures ouvrées

Le filtre Heures ouvrées sur les pages d’analyses portait un nom trompeur. Il est conçu pour filtrer les données sur des créneaux horaires spécifiques, qui peuvent être les heures ouvrées, mais aussi toute autre plage horaire.

Afin de clarifier, le champ a été renommé « Heures ». Pour garantir l’affichage correct des données suite à ce changement, nous conseillons aux utilisateurs de sélectionner et d’appliquer à nouveau le filtre Heures.

Plus d’informations : Application des filtres

Métriques des segments SMS

Nous ajoutons trois nouvelles métriques SMS à notre tableau de bord Vue d’ensemble : le nombre total, entrant et sortant de segments SMS.

Qu’est-ce que cette métrique ?

Les messages SMS sont divisés en segments SMS, d’un maximum de 160 caractères. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de suivre et de prévoir plus précisément leurs volumes SMS.

À noter : Ces nouvelles métriques seront disponibles à partir de la date de la sortie.

Plus d’informations : Qu’est-ce qu’un segment ?

Statistiques par option SVI - Nouveaux attributs dans l’historique des appels et la vue détaillée

Qu’est-ce qui change ?

Aircall ajoute deux nouveaux champs à la page Historique des appels (disponible pour tous les clients) et à la vue détaillée dans Analytics+ : Widget SVI.

Cela permettra aux utilisateurs de surveiller et d’optimiser l’activité par domaine métier (ex. support, ventes) sans avoir à créer un numéro dédié pour chacun. Cela facilitera également la création et la modification de la configuration des numéros sur Smartflows.

Que faut-il savoir ?

Ces nouveaux champs sont uniquement disponibles sur Smartflows. Ils seront renseignés à partir de la date de la sortie. L’historique des appels est disponible pour toutes les entreprises. La vue détaillée est disponible uniquement pour les entreprises Analytics+.

Plus d’informations : Analytics : Termes

 

22-janvier-2024

Nouvelles fonctionnalités

Afficher les notes sur la page Conversation

En plus des applications Téléphone, les utilisateurs peuvent désormais consulter leurs notes sur la page Conversation (Tableau de bord).

Améliorations

Transcription allemande & IA

L’allemand est désormais une langue disponible pour les transcriptions et pour Aircall IA.

Les transcriptions en allemand sont disponibles pour tous dès maintenant, et l’allemand pour Aircall IA est disponible pour les participants à la bêta.

Plus d’informations : 

 

15-janvier-2024

Nouvelles fonctionnalités

Nouvelle section d’annonces sur le portail développeur

Une nouvelle section appelée « Annonces » a été ajoutée au portail développeur Aircall, qui inclura les changements à venir sur les API et Webhooks dont les clients et partenaires doivent être informés.

Avec ce changement, la section Changelog a été déplacée de la section Extras du portail développeur vers une section séparée.

Plus d’informations : 

Intégrations - Salesloft V2

C’est notre nouvelle version de l’intégration Salesloft. La nouvelle version possède exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais elle est construite sur notre propre plateforme technologique.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Salesloft