27-novembre-2023

Améliorations

Historique des appels - Champ "Déconnecté par"

Le champ "déconnecté par" a été intégré dans l'historique des appels et est désormais présent dans la plupart des nouvelles fonctionnalités d'exploration. Cette amélioration facilite l'identification de la personne ayant mis fin à l'appel, que ce soit du côté de l'agent ou de l'appelant externe.

Plus d'informations : Analytique : Attributs d'appel

 

6-novembre-2023

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Analytics Inbound Activity+ (Bêta)

Un tableau de bord qui permet aux responsables du support et des ventes entrantes d’optimiser la planification et la formation en surveillant les tendances de la communication client, ainsi que l’efficacité avec laquelle leurs équipes servent ces clients par téléphone.

Ce tableau pour les clients Analytics+ et est actuellement en version Bêta.

Plus d'informations : Analytics+ : Tableau de bord Inbound+