Lorsqu’ils consultent les informations détaillées sur les appels dans Analytics+, les Admin peuvent voir les données relatives aux appels de chaque utilisateur, notamment, dans certains cas, la personne qui a mis fin à l’appel. Cependant, le champ Déconnecté par peut parfois être vide.

Symptôme

Les Admin peuvent constater que le champ Déconnecté par est vide pour certains appels lorsqu’ils consultent en détail les rapports Appels sortants, Appels entrants ou Total des appels dans Analytics+.

Cause

Le champ Déconnecté par n’est renseigné que pour certains scénarios d’appel :

  • Les appels sortants auxquels une personne ou un message vocal a répondu.
  • Les appels entrants auxquels il a été répondu et qui sont directement connectés à un numéro Classic.

Les appels entrants initialement passés vers un numéro de serveur Vocal Interactif utilisant le routage hérité n’afficheront aucune valeur dans ce champ. Pour en savoir plus, consultez notre article Comprendre le routage d’appels

Remarque: Ce comportement est dû aux limites du routage hérité. Les appels traités par des serveurs Vocaux Interactifs avec le routage hérité ne recueillent pas les données de déconnexion.

Solution

Le champ Déconnecté par n’affichera aucune valeur pour :

  • Les appels sortants auxquels ni une personne ni une messagerie vocale n’a répondu
  • Les appels entrants sans réponse

Pour commencer à voir des valeurs dans ce champ pour les appels entrants utilisant des serveurs Vocaux Interactifs, assurez-vous que vos numéros utilisent la Présentation du routage du flux d'appel