En tant qu’admin Aircall, vous pouvez gérer les périodes pendant lesquelles les utilisateurs apparaissent comme disponibles pour recevoir des appels en mettant à jour leur statut de disponibilité depuis le tableau de bord.

Les heures de travail personnalisées sont configurées dans l’application Aircall Workspace, et chaque utilisateur définit son propre planning directement dans son profil. Pour en savoir plus sur la configuration des heures de travail, consultez notre article Utilisateurs : configurez vos heures de travail personnalisées.

Les admins peuvent toujours configurer le routage horaire et les heures de travail au niveau du numéro à l’aide des widgets de flux d’appel. Pour en savoir plus, consultez Widgets de flux d’appel : Sonner vers et Rediriger vers et Widgets de flux d’appel : le widget Règle horaire

Statuts de disponibilité

Les utilisateurs disposent de trois principaux statuts de disponibilité :

  • Disponible : l’utilisateur recevra des appels à tout moment.

  • Auto : la disponibilité de l’utilisateur suit ses heures de travail personnelles configurées dans Aircall Workspace.

  • Indisponible : l’utilisateur ne recevra aucun appel.

Définir la disponibilité d’un utilisateur

Vous pouvez mettre à jour la disponibilité d’un utilisateur directement depuis la liste des utilisateurs ou depuis la page de réglages de l’utilisateur concerné.

Option 1 : depuis la liste des utilisateurs

  • Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs

  • Dans la liste des utilisateurs, recherchez l’utilisateur dont vous souhaitez modifier la disponibilité.

  • Dans la colonne Disponibilité, cliquez sur la flèche du menu déroulant à côté de cet utilisateur.

  • Sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Accepter (l’utilisateur est disponible et accepte les appels)

    • Indisponible (l’utilisateur n’accepte pas les appels)

    • Auto (le statut de l’utilisateur suivra ses heures de travail définies dans Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Option 2 : depuis la page de réglages de l’utilisateur

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs

  2. Dans la liste des utilisateurs, recherchez l’utilisateur dont vous souhaitez modifier la disponibilité.

  3. Ouvrez l’onglet Disponibilité dans les réglages de l’utilisateur.

  4. Choisissez le statut de disponibilité souhaité :

    • Disponible

    • Auto

    • Indisponible

  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications si vous y êtes invité.

Image showing how to update availability from the user settings page
Important: :
Lorsqu’ils utilisent l’application Aircall Workspace, les utilisateurs peuvent définir manuellement leur statut sur Indisponible pendant leurs heures de travail et choisir un sous-statut d’indisponibilité.
Les admins ne peuvent ni modifier ni sélectionner le sous-statut d’indisponibilité depuis le tableau de bord Aircall.
 
Remarque: :
Lorsqu’un utilisateur configure ses heures de travail dans Aircall Workspace et définit son statut sur Auto, sa disponibilité suit automatiquement son planning.