En tant qu'administrateur Aircall, vous pouvez gérer quand les utilisateurs apparaissent disponibles pour recevoir des appels en mettant à jour leur statut de disponibilité depuis le Dashboard.

Les heures de travail personnalisées sont configurées dans l’application Aircall Workspace et chaque utilisateur définit son propre planning directement dans son profil. Pour plus d’informations sur la configuration des heures de travail, veuillez consulter notre article Utilisateurs : configurez vos heures de travail personnalisées.

Les administrateurs peuvent toujours configurer le routage basé sur le temps et les horaires d’ouverture au niveau du numéro à l’aide des widgets Smartflows. Pour plus d’informations, veuillez consulter Widgets Smartflows : le widget Ring to et Widgets Smartflows : le widget Time Rule.

Statuts de disponibilité

Les utilisateurs disposent de trois principaux statuts de disponibilité :

  • Disponible : L’utilisateur recevra des appels à tout moment.

  • Auto : La disponibilité de l’utilisateur suit ses heures de travail personnelles configurées dans Aircall Workspace.

  • Indisponible : L’utilisateur ne recevra pas d’appels.

Définir la disponibilité d’un utilisateur

Vous pouvez mettre à jour la disponibilité d’un utilisateur soit directement depuis la liste des utilisateurs, soit depuis la page des paramètres individuels de l’utilisateur.

Option 1 : Depuis la liste des utilisateurs

  • Allez dans Dashboard Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs

  • Dans la liste des utilisateurs, localisez l’utilisateur dont vous souhaitez modifier la disponibilité.

  • Dans la colonne Disponibilité, cliquez sur la flèche déroulante à côté de cet utilisateur.

  • Sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Accepter (l’utilisateur est disponible et accepte les appels)

    • Indisponible (l’utilisateur n’accepte pas les appels)

    • Auto (le statut de l’utilisateur suivra ses heures de travail définies dans Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Option 2 : Depuis la page des paramètres de l’utilisateur

  1. Allez dans Dashboard Aircall > Utilisateurs et équipes > Tous les utilisateurs

  2. Dans la liste des utilisateurs, localisez l’utilisateur dont vous souhaitez modifier la disponibilité.

  3. Ouvrez l’onglet Disponibilité dans les paramètres de l’utilisateur.

  4. Choisissez le statut de Disponibilité souhaité :

    • Disponible

    • Auto

    • Indisponible

  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications si cela vous est demandé.

Image showing how to update availability from the user settings page

Important: When using the Aircall Workspace app, users can manually set themselves to Unavailable during their working hours and choose an unavailable sub-status.
Admins cannot change or select the unavailable sub-status from the Aircall Dashboard.
 
Remarque: When a user configures their working hours in Aircall Workspace, and sets their status to Auto, their availability will automatically follow their schedule.