Important: N'oubliez pas d'orienter votre équipe vers Aircall Workspace. L'application héritée Aircall Phone sera retirée en 2026. Pour en savoir plus, consultez nos articles dans la section Migration vers Aircall Workspace.

Configurer automatiquement vos heures de travail quotidiennes vous permet d'ouvrir votre application Aircall Workspace, de commencer votre journée et de savoir exactement quand vous recevrez des appels.

Les heures de travail sont gérées directement par chaque utilisateur dans Aircall Workspace depuis son profil.

Comment les heures de travail sont utilisées

Vos heures de travail déterminent le comportement du statut de disponibilité Auto. Vous pouvez toujours basculer manuellement entre trois statuts :

  • Disponible : Vous recevrez des appels à tout moment.

  • Planifié : Vous recevrez des appels uniquement pendant les heures de travail que vous avez configurées pour chaque jour de la semaine.

  • Indisponible : Vous ne recevrez jamais d'appels.

Lorsque vous définissez votre statut sur Auto, Aircall suit votre planning d'heures de travail. Lorsque vous vous définissez manuellement sur Disponible ou Indisponible, ce statut manuel est prioritaire jusqu'à ce que vous reveniez à Auto.

Définir vos heures de travail dans Aircall Workspace

Vous pouvez configurer vos propres heures de travail depuis votre profil dans Aircall Workspace.

Étapes :

  1. Ouvrez Aircall Workspace (web, de bureau ou mobile).

  2. Cliquez sur vos Réglages.

    image showing where to find settings

  3. Ouvrez la section Réglages du compte.

  4. Accédez à la section Fuseau horaire et choisissez le vôtre dans le menu déroulant.

  5. Accédez à la section disponibilité et définissez les wheures de travail souhaitées.

image showing where to find availability and timezone in the account settings section

Une fois vos heures de travail configurées, définissez votre disponibilité sur Auto afin qu'Aircall puisse utiliser votre planning pour déterminer quand vous recevez des appels.

C'est terminé.

Heures de travail de l'utilisateur et heures de travail du numéro

Remarque: Les numéros et les utilisateurs sont traités séparément, donc les heures de travail configurées pour les utilisateurs ne modifient pas les heures de travail définies pour un numéro de téléphone.

  • Vos heures de travail contrôlent quand vous êtes personnellement disponible pour recevoir des appels.

  • Les heures de travail d'un numéro ou les règles horaires contrôlent quand ce numéro peut recevoir ou acheminer des appels.

Les deux doivent être configurés correctement pour que les appels soient acheminés correctement et atteignent les bonnes personnes au bon moment.