L’intégration Aircall–Pipedrive vous aide à prioriser les affaires, suivre les performances et prévoir les revenus en enregistrant automatiquement les activités d’appel et en synchronisant les données entre les plateformes. Cet article explique comment installer votre intégration Pipedrive.

Avant de commencer, assurez-vous que :

  • Vous avez les droits Admin dans Aircall et Pipedrive.
  • Vous disposez d’au moins cinq champs personnalisés disponibles dans Pipedrive. Pour plus de détails, consultez l’article de Pipedrive sur les champs personnalisés.
  • Vous avez accès à la gestion des Paramètres du compte Pipedrive. Pour le vérifier :
    1. Connectez-vous à Pipedrive.
    2. Accédez à Présentation de l’entreprise → Paramètres de l’entreprise → Gérer les utilisateurs.
    3. Confirmez que votre compte a accès aux Paramètres du compte.

Pipedrive Manage Users page showing list of active, invited, and deactivated users with account status, last login, permission sets, and visibility groups..png

Une fois les prérequis remplis, suivez ces étapes pour installer l’intégration.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall.
  2. Sélectionnez Intégrations & API dans la barre latérale gauche.
  3. Dans la section toutes les intégrations, recherchez Pipedrive et cliquez dessus
  4. Cliquez sur Installer l’intégration
Aircall integrations page displaying Pipedrive integration description, features, and Install Integration button..png

  1. Sur la page d’autorisation, cliquez sur Autoriser

Authorization screen showing Aircall and Pipedrive logos with message asking permission to access call information and an Authorize button..png

  1. Choisissez les numéros que vous souhaitez connecter à Pipedrive, puis cliquez sur Suivant.

    Setup screen prompting user to select Aircall numbers to connect with Pipedrive, with Add Numbers and Skip for now options..png
Remarque: Au moins un numéro doit être lié pour que l’activité des appels et messages soit enregistrée dans Pipedrive. Vous pouvez mettre à jour les affectations de numéros à tout moment dans le tableau de bord Aircall.

  1. Connectez-vous à votre compte Pipedrive lorsque vous y êtes invité. 

    Pipedrive login screen with fields for email and password, and options for Google, LinkedIn, or SSO login..png

8. Après avoir terminé les étapes, cliquez sur Terminer pour accéder à la page des paramètres de l’intégration.

Confirmation screen showing Pipedrive integration successfully installed with option to create a test call log and Finish button..png

9. Votre intégration Aircall–Pipedrive est maintenant active.

Integration settings page showing Pipedrive integration status toggle, connected numbers section, Add Numbers button, and Delete Integration option..png
Conseil: Si vous rencontrez des problèmes pendant l’installation, vérifiez que votre compte Pipedrive dispose toujours de cinq champs personnalisés disponibles et que vos autorisations utilisateur sont correctes.

Champs personnalisés :

1. Tags Aircall: Texte court, Personne, stocke les Tags d’appel Aircall synchronisés avec le contact après un appel
2. Tags Aircall: Texte court, Affaire, stocke les Tags d’appel Aircall synchronisés avec l’affaire après un appel
3. Tags Aircall: Texte long, Personne, version étendue du champ de tags - gère les contenus plus longs (par ex. les sujets clés IA issus de la transcription) qui dépassent le champ de texte court
4. Tags Aircall: Texte long, Affaire, même chose que ci-dessus, pour les affaires
5. Numéro de téléphone de l’organisation Aircall: Téléphone, Organisation, stocke le numéro de téléphone de l’organisation pour permettre d’associer les appels à la bonne organisation dans Pipedrive

Ces champs ne sont créés qu’une seule fois — s’ils existent déjà (par ex. après une réinstallation), Aircall ignore leur création pour éviter les doublons.

Passer des appels depuis Pipedrive

Vous pouvez utiliser les extensions de navigateur Aircall pour activer le Click-to-Dial directement depuis Pipedrive. Cette fonctionnalité vous permet de démarrer un appel dans Aircall en cliquant sur n’importe quel numéro de téléphone dans votre interface Pipedrive.

Important: Avant de configurer le Click-to-Dial Aircall, supprimez toute autre intégration téléphonique ou extension Chrome. Assurez-vous qu’Aircall est sélectionné comme programme d’appel par défaut.

Configurer les paramètres de votre intégration

Paramètres généraux

Dans le Tableau de bord Aircall, vous pouvez activer ou désactiver votre intégration Pipedrive à tout moment. Lorsque l’intégration est inactive, le log d’appels et les fonctions associées sont mis en pause, mais votre configuration reste installée.

Vous pouvez également :

  • Donner à votre intégration un nom personnalisé pour l’identifier plus facilement.
  • Ajouter ou supprimer des numéros connectés à l’intégration. Les appels passés vers ou depuis les numéros connectés seront enregistrés selon votre configuration.
Aircall Pipedrive integration general settings showing integration status toggle set to Active and an Add numbers button for connecting phone numbers..png
Remarque: Les appels qui ont lieu lorsque l’intégration est inactive ne seront pas enregistrés rétroactivement après la réactivation.

Réglages 

Réglages de création d’activité pour les appels

Dans la section Création d’activité pour les appels, vous pouvez choisir comment les activités d’appel sont enregistrées dans Pipedrive. Pour chaque type d’appel - sortant répondu, sortant sans réponse, entrant répondu, entrant manqué ou messages vocaux - les Admin peuvent décider si l’appel doit être enregistré comme :

  • Une activité ouverte/en cours
  • Une activité fermée/terminée
  • Aucune activité (rien n’est enregistré)

 

Screenshot 2025-12-12 at 2.14.53 PM.png

 

Pour les appels traités par l’AI Voice Agent d’Aircall, un paramètre spécifique est disponible pour gérer l’enregistrement des activités d’appel. Ce paramètre concerne les appels entièrement traités par l’AI Voice Agent et qui n’ont pas été transférés à un agent humain. Pour les appels transférés à un agent humain, les autres paramètres pour les appels entrants répondus, les appels manqués et les messages vocaux s’appliqueront. 

Réglages de création d’activité pour les messages

Dans la section Création d’activité pour les messages, vous pouvez choisir comment les activités de messages (c.-à-d. SMS ou messages WhatsApp) sont enregistrées dans Pipedrive. Pour chaque type d’appel—SMS/MMS sortant, SMS/MMS entrant, WhatsApp entrant, message WhatsApp sortant—les admins peuvent décider si l’appel doit être enregistré comme :

  • Une activité ouverte/en cours
  • Une activité fermée/terminée
  • Aucune activité (rien n’est enregistré)
Activity creation for messages section in Pipedrive settings showing configuration for SMS, MMS, and WhatsApp message logging options with dropdown selections..png

Réglages des titres d’activité personnalisés

Dans la section Titre d’activité personnalisé, vous pouvez configurer un titre d’activité personnalisé pour chaque appel/conversation enregistré dans Pipedrive. Le paramètre peut être activé ou désactivé à tout moment et, une fois activé, vous pouvez voir les titres par défaut/actuels pour chaque type d’appel/conversation avec la possibilité d’ajouter des titres personnalisés pour tout ou partie des activités. Le nom du numéro Aircall peut également être ajouté à la fin du titre personnalisé en cochant la case dans la colonne « Ajouter le nom du numéro »

Custom Activity Title section showing dropdown to enable or disable customized activity titles for calls and messages..png
Custom Activity Title configuration table allowing users to enter new titles for each call type and choose whether to append the Aircall number name..png
Custom Activity Title settings populated with examples showing customized titles ‘CustomOutbound Call’ and ‘CustomInbound Call’ with number name option enabled..png

 

Comme les appels impliquant un AI Voice Agent Aircall auront des titres spécifiques, ceux-ci peuvent également être personnalisés à l’aide de ce paramètre.  Cela inclut les appels entièrement traités par l’AI Voice Agent sans transfert vers un agent humain ainsi que ceux avec transfert vers un agent humain. 

 

Screenshot 2025-12-12 at 2.21.14 PM.png

Réglage de synchronisation des Tags

Dans la section Synchronisation des Tags, vous pouvez configurer la manière dont les Tags ajoutés aux appels Aircall doivent être synchronisés dans Pipedrive, c.-à-d. :

  • Comme Tags sur un profil de personne
  • Comme Tags sur une affaire
  • Comme note d’activité
  • Aucune synchronisation
Tag Sync settings showing dropdown to choose how Aircall tags sync to Pipedrive, with options including a person, a deal, a note in activity, or nothing.png

Paramètres Pipedrive

Les Admin peuvent également configurer des préférences supplémentaires :

  • Choisir si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures de travail ou à tout moment.
Remarque: Ce paramètre s’applique uniquement aux appels. Les messages envoyés ou reçus en dehors des heures de travail ainsi que les appels traités uniquement par l’AI Voice Agent ne sont pas concernés
  • Décider si les appels ou messages vers ou depuis des numéros non enregistrés doivent créer
    • un nouveau contact/personne dans Pipedrive.
    • un nouveau contact/personne et un nouveau lead dans Pipedrive.
    • un nouveau contact/personne et une nouvelle affaire dans Pipedrive.
    • Ne rien faire
  • Déterminer si les appels vers ou depuis des numéros enregistrés dans Pipedrive mais pas encore dans Aircall doivent créer un nouveau contact Aircall.
  • Déterminer si les Transcriptions d’appels IA Aircall doivent être enregistrées dans Pipedrive
  • Déterminer si les sujets clés doivent être enregistrés dans Pipedrive
    • comme une note d’activité
    • comme tags sur une personne
    • comme tags sur un lead
    • comme tags sur une affaire
  • Déterminer si les actions à entreprendre doivent être enregistrées dans Pipedrive
    • comme une note d’activité
    • comme une activité ouverte
Pipedrive Settings panel showing options to log activities, create new contacts, sync existing ones, and log call transcription, key topics, and action items..png
Dropdown menu in Pipedrive Settings allowing selection of how to create records when a number doesn’t exist, with options like Activity Note, Open Activity, or Nothing..png
Conseil: Les affectations d’appels dans Pipedrive sont basées sur la correspondance des adresses e-mail des utilisateurs. Assurez-vous que chaque agent utilise la même adresse e-mail dans Aircall et Pipedrive pour éviter les problèmes d’affectation des appels.
Remarque: Si AI Assist ou le package AI Assist Pro n’est pas activé pour une entreprise, les paramètres liés à l’enregistrement des transcriptions d’appels, des sujets clés et des actions à entreprendre seront désactivés.
Screenshot 2026-01-07 at 2.04.52 PM.png

Paramètres des Insight Cards

Les Insight Cards peuvent être personnalisées via les paramètres de l’intégration. Un onglet spécifique pour les Insight Cards personnalisées a été ajouté aux paramètres de l’intégration Pipedrive dans le dashboard.

Les paramètres des Insight Cards sont disponibles pour Personne/Contact, Lead, Affaire et Organisation/Entreprise. Chacune des Insight Cards peut être activée ou désactivée individuellement et, une fois activée, jusqu’à cinq champs peuvent être associés selon la liste des champs disponibles.

Pipedrive integration navigation bar highlighting the Insight Cards tab..png
Deal Insight Card settings for mapping deal details on inbound calls, showing up to five customizable details with all fields set to Nothing..png
Lead Insight Card settings for configuring what lead information displays on inbound calls, with five detail fields available for mapping..png
Contact Insight Card settings showing configuration for displaying contact information on inbound calls, with five customizable detail fields set to Nothing..png
Company Insight Card settings showing configuration for displaying company details on inbound calls, with five customizable fields available for mapping..png
Conseil:
• Les Insight Cards pour chaque entité ne s’afficheront que si elles sont activées dans les paramètres.
• Si aucune Insight Card personnalisée n’est activée, l’Insight Card par défaut s’affichera.

Gérer les limites de champs personnalisés dans Pipedrive

L’intégration Aircall–Pipedrive ajoute automatiquement cinq champs personnalisés à votre compte Pipedrive pendant l’installation. Vous devez disposer d’au moins cinq champs personnalisés disponibles avant de continuer.

Étapes pour vérifier et gérer les champs personnalisés

  1. Connectez-vous à votre compte Pipedrive.
  2. Accédez à Paramètres → Présentation de l’entreprise → Champs de données → Champs personnalisés.
  3. Vérifiez votre liste de champs personnalisés afin de vous assurer qu’il reste de l’espace disponible.
Pipedrive Data Fields settings under Product tab showing no product custom fields created yet, with options to add a custom field or organize fields..png

Pour plus de détails, consultez le guide des champs personnalisés de Pipedrive.

Limites des champs personnalisés

  • Type de compte : Pipedrive (par défaut)
  • Limite par défaut de champs personnalisés : 100
  • Utilisation recommandée : maintenir l’utilisation à 95 ou moins
Important: Si votre compte affiche 99 ou 100 champs personnalisés, supprimez les champs inutilisés pour libérer de l’espace, ou contactez l’assistance Pipedrive pour demander une augmentation de la limite. Un espace insuffisant pour les champs personnalisés peut empêcher la configuration réussie de l’intégration.

Fonctionnalités disponibles dans l’intégration Aircall–Pipedrive

L’intégration Aircall–Pipedrive propose plusieurs fonctionnalités avancées conçues pour améliorer le suivi des appels, la visibilité des données et l’efficacité des workflows entre les deux plateformes.

Fonctionnalités disponibles

Lorsque vous utilisez l’intégration, vous pouvez accéder aux capacités suivantes :

  • Journalisation des appels/messages vocaux : Enregistre automatiquement les appels dans Pipedrive avec les notes, les Tags ainsi que le lien d’enregistrement des appels ou de message vocal. Synchronise les Tags avec les objets Pipedrive.
  • Création de nouveaux contacts & synchronisation des contacts : Crée un nouveau contact avec un lead et une affaire, et synchronise les contacts entre Pipedrive et Aircall
  • Enregistrement des transcriptions d’appels & des insights IA : Capture et enregistre automatiquement la transcription des appels et les principaux insights d’appel tels que le résumé d’appel, les sujets clés, le sentiment et les actions à entreprendre.
  • Journalisation WhatsApp : Enregistre à la fois les messages texte et les fichiers multimédias échangés via WhatsApp.
  • Insight Card personnalisée : Affiche des insights pertinents directement dans Pipedrive afin d’aider votre équipe à consulter les détails importants des appels.
  • Journalisation SMS & MMS : Enregistre les messages texte (SMS) et multimédias (MMS) pour une meilleure visibilité et conservation des données.
  • Titres d’activité personnalisés : Vous permet de personnaliser les titres des activités enregistrées afin qu’ils correspondent au workflow de votre équipe.
  • Prise en charge de plusieurs formats de numéro de téléphone : l’intégration Aircall - Pipedrive prend en charge plusieurs formats de numéro de téléphone en plus du format E164. 
Conseil: Ces fonctionnalités améliorent la visibilité globale et la gestion des activités de communication entre Aircall et Pipedrive, aidant les équipes à maintenir des enregistrements précis et exploitables.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos intégrations Pipedrive, veuillez consulter cet article : Utiliser votre intégration Pipedrive.