Configuration de votre intégration Microsoft Teams

Les administrateurs installent l’intégration Microsoft Teams et Aircall pour l’organisation, puis chaque utilisateur ajoute l’application Aircall Workspace depuis la marketplace Microsoft Teams. Cet article explique l’ensemble du processus de configuration, les autorisations requises, la configuration des numéros, la synchronisation de disponibilité et les bonnes pratiques.

Installation par l’administrateur

Avant de commencer, assurez-vous que :

• Vous disposez des droits d’administrateur global ou du rôle utilisateur racine dans Microsoft Teams et du rôle Administrateur dans Aircall

• Vous utilisez la même adresse e-mail pour les deux comptes

Étapes :

1. Dans Microsoft Teams, sélectionnez Applications dans le menu de gauche et recherchez Aircall.

2. Sélectionnez l’application Aircall, puis cliquez sur Ajouter.

3. Acceptez les autorisations demandées en sélectionnant Continuer. Vous ne devriez avoir à accepter ces autorisations que la première fois que vous accédez à cette page.

4. Sur la page de redirection, cliquez sur Commencer.

5. Une nouvelle fenêtre peut apparaître vous invitant à vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur Accepter pour autoriser les permissions.

Remarque: Si les autorisations sont refusées, vous pouvez les autoriser ultérieurement dans Microsoft Teams :
https://admin.teams.microsoft.com → Applications Teams → Gérer les applications → Aircall → Autorisations → Examiner les autorisations.

6. Si vous n’êtes pas connecté au tableau de bord d’administration Aircall, il vous sera demandé de vous connecter.

7. Autorisez Microsoft Teams à accéder à votre compte Aircall.

Remarque: Si l’écran d’autorisation ne s’affiche pas et que vous arrivez uniquement sur le tableau de bord, fermez la fenêtre et cliquez de nouveau sur « Commencer ».

8. Ajoutez au moins un numéro de téléphone pour finaliser l’intégration. Pour plus d’informations sur l’ajout de numéros59"Attribuer votre numéro de téléphone à votre intégration.

Important: Après la configuration, veillez à ajouter tous les numéros sur lesquels les utilisateurs passeront ou recevront des appels. Cela garantit une synchronisation correcte des statuts et des disponibilités.

Configuration dans le tableau de bord Aircall

Une fois l’installation terminée :

1. Allez dans le Tableau de bord Aircall > Intégrations & API.

2. Sélectionnez MS Teams sous Mes intégrations

3. Dans Numéros connectés, ajoutez tous les numéros utilisés par les membres de l’équipe qui utiliseront l’intégration.

Configuration utilisateur

Chaque utilisateur doit effectuer deux étapes :

1. Installer Aircall dans Microsoft Teams

• Recherchez Aircall dans Teams

• Cliquez sur Ajouter

Les administrateurs peuvent également préinstaller l’application pour tous les utilisateurs via Microsoft Teams.

2. Configurer la synchronisation de disponibilité

Les utilisateurs doivent définir leurs préférences de synchronisation de disponibilité dans l’application Aircall Teams :

• Ouvrez l’application Aircall à l’intérieur de Microsoft Teams

• Configurez les paramètres de Synchronisation de disponibilité

Important: La synchronisation de la disponibilité depuis l’intégration Teams remplace les paramètres de disponibilité internes dans Aircall.

Bonnes pratiques

• Épinglez Aircall dans Microsoft Teams pour un accès facile depuis la barre latérale.

• Téléchargez l’application de bureau depuis aircall.io/download pour utiliser le click-to-dial depuis Teams.

• Pour des recommandations d’appareils et de casques, consultez notre article Recommandations d’appareils et de casques.