Configurer votre intégration Microsoft Teams

Les administrateurs installent l’intégration Microsoft Teams et Aircall pour l’organisation, puis chaque utilisateur ajoute l’application Aircall Workspace depuis la marketplace Microsoft Teams. Cet article explique le processus de configuration complet, les autorisations requises, la configuration des numéros, la synchronisation de la disponibilité et les bonnes pratiques.

Installation par un administrateur

Avant de commencer, assurez-vous que :

• Vous disposez de droits d’administrateur général ou du rôle d’utilisateur racine dans Microsoft Teams, ainsi que du rôle Admin dans Aircall

• Vous utilisez la même adresse e-mail pour les deux comptes

Étapes :

1. Dans Microsoft Teams, sélectionnez Applications dans le menu de gauche et recherchez Aircall.

2. Sélectionnez l’application Aircall, puis cliquez sur Ajouter.

3. Acceptez les autorisations demandées en sélectionnant Continuer. Vous ne devriez avoir à accepter ces autorisations que lors de votre premier accès à cette page.

4. Sur la page vers laquelle vous êtes redirigé, cliquez sur Commencer.

5. Une nouvelle fenêtre peut s’afficher et vous inviter à vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur Accepter pour accorder les autorisations.

Remarque: :
Si les autorisations sont refusées, vous pouvez les accorder ultérieurement dans Microsoft Teams :
https://admin.teams.microsoft.com → Applications Teams → Gérer les applications → Aircall → Autorisations → Vérifier les autorisations.

6. Si vous n’êtes pas connecté au tableau de bord Admin Aircall, vous serez invité à vous connecter.

7. Autorisez Microsoft Teams à accéder à votre compte Aircall.

Remarque: :
Si l’écran d’autorisation ne s’affiche pas et que vous arrivez uniquement sur le tableau de bord, fermez la fenêtre et cliquez à nouveau sur « Commencer ».

8. Ajoutez au moins un numéro de téléphone pour terminer l’intégration. Pour en savoir plus sur l’ajout de numéros, consultez notre article Attribuer votre numéro de téléphone à votre intégration.

Important: :
Après la configuration, veillez à ajouter tous les numéros que les utilisateurs emploieront pour passer ou recevoir des appels. Cela garantit une synchronisation correcte du statut et de la disponibilité.

Configuration dans le tableau de bord Aircall

Une fois l’installation terminée :

1. Accédez au tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications

2. Sélectionnez MS Teams sous Mes applications.

3. Dans Numéros connectés, ajoutez tous les numéros utilisés par les membres de l’équipe qui se serviront de l’intégration.

Configuration utilisateur

Chaque utilisateur doit effectuer deux étapes :

1. Installer Aircall dans Microsoft Teams

• Recherchez Aircall dans Teams

• Cliquez sur Ajouter

Les administrateurs peuvent également préinstaller l’application pour tous les utilisateurs via Microsoft Teams.

2. Configurer la synchronisation de la disponibilité

Les utilisateurs doivent définir leurs préférences de synchronisation de la disponibilité dans l’application Aircall Teams :

• Ouvrez l’application Aircall dans Microsoft Teams

• Configurez les réglages de synchronisation de la disponibilité. La synchronisation de la disponibilité est bidirectionnelle entre MS Teams et Aircall.

Important: :
La synchronisation de la disponibilité depuis l’intégration Teams remplace les réglages de disponibilité internes dans Aircall.

Bonnes pratiques

• Épinglez Aircall dans Microsoft Teams pour y accéder facilement depuis la barre latérale.

• Téléchargez l’application de bureau Aircall Workspace depuis aircall.io/download pour utiliser Click-to-Dial depuis Teams.

• Pour obtenir des recommandations sur les appareils et les casques, consultez notre article Recommandations concernant les appareils et les casques.

• Configurez votre système d’exploitation pour qu’il ouvre les liens téléphoniques dans Aircall. Pour obtenir des instructions, consultez notre article Sélectionner votre application par défaut pour ouvrir les liens téléphoniques.