El widget Distribución inteligente: Llamar a (mediante API) es una función avanzada del flujo de llamadas disponible para los usuarios del plan Profesional. Este widget permite a los usuarios con acceso de administrador configurar una distribución personalizada a un usuario de Aircall, un equipo de Aircall o un número interno o externo, según los datos obtenidos de sistemas de terceros, como CRM o centros de ayuda.
Esta función es ideal para las organizaciones que desean automatizar y personalizar la distribución de llamadas mediante fuentes de datos externas.
Cómo funciona
El widget utiliza una solicitud de API para obtener información de distribución de un sistema externo. En función de los datos devueltos, determina dinámicamente a qué usuario, equipo o número debe dirigirse la llamada.
Por ejemplo, puedes:
- Dirigir las llamadas al gestor de cuenta indicado en tu CRM.
- Dirigir a los clientes con tickets de soporte abiertos a un equipo específico.
- Desviar las llamadas a un socio externo durante determinados flujos de trabajo.
Opciones de implementación
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Para usuarios técnicos:
Los usuarios con acceso de administrador o los equipos de TI familiarizados con las API y el formato de intercambio de datos JSON pueden implementar este widget directamente siguiendo la documentación de la API de la plataforma elegida. -
Para usuarios sin conocimientos técnicos:
Los clientes interesados en aprovechar esta función que no cuenten con conocimientos técnicos deben ponerse en contacto con nuestro equipo de gestión de cuentas, que los pondrá en contacto con nuestro equipo técnico para ofrecerles soporte y orientación sobre la implementación.
Para consultar los pasos detallados de configuración y los requisitos técnicos, consulta la guía completa:
Widgets de flujo de llamadas: documentación técnica de Llamar a (mediante API)
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