Las Campañas salientes permiten a los equipos de ventas y de éxito del cliente realizar acciones coordinadas a gran escala. Varios agentes llaman simultáneamente a través de una lista de contactos compartida, los Administradores/Supervisores supervisan el progreso y los resultados en tiempo real, y cada resultado se registra a nivel de contacto. Este artículo explica cómo funciona la función, quién puede usarla y los conceptos básicos que debe conocer antes de empezar.
Nota: Las Campañas salientes solo están disponibles en Aircall Workspace para escritorio y web. No son compatibles con la aplicación móvil de Aircall ni con las integraciones CTI.
¿Qué son las Campañas salientes?
Campañas salientes es una función de marcación estructurada que coordina a varios agentes que trabajan sobre la misma lista de contactos, sin que dos agentes llamen al mismo contacto al mismo tiempo.
Se diferencia de las llamadas salientes estándar en tres aspectos clave:
- Los contactos se organizan en una campaña: una lista con nombre, con agentes asignados, reglas de llamada y etiquetas de resultado
- La marcación está automatizada: el sistema pone los contactos en cola y avanza al siguiente después de cada llamada
- Los resultados se registran a nivel de contacto: cada resultado se guarda en el contacto, lo que ofrece a los Administradores y Supervisores visibilidad completa sobre el progreso
Las campañas se configuran y gestionan en el Aircall Dashboard. Los agentes llaman desde la sección Campañas en Aircall Workspace.
¿Para quién son las Campañas salientes?
Las Campañas salientes funcionan mejor para equipos de ventas y de éxito del cliente que realizan acciones coordinadas con varios agentes, donde un Administrador o Supervisor necesita controlar a quién se llama, hacer seguimiento de los resultados de todo el equipo y actuar en función de esos resultados.
Los casos de uso típicos incluyen:
- Dar seguimiento a leads cualificados y volver a interactuar con contactos inactivos
- Mantener el pipeline en movimiento con un seguimiento estructurado
- Acciones sensibles al tiempo vinculadas a un momento concreto: lanzamientos de producto, periodos de renovación, cierres de trimestre
- Secuencias de devolución de llamada posteriores a eventos: seguimientos de webinar, devoluciones de llamada tras conferencias
¿Quién puede usar las Campañas salientes?
Las Campañas salientes están disponibles en el Plan Professional.
| Rol | Qué pueden hacer |
|---|---|
| Administrador & Supervisores | Crear, editar, lanzar, pausar y eliminar todas las campañas de la organización. Asignar agentes. Acceder a todos los datos de la organización. |
| agente | Ver y llamar en las campañas asignadas. Registrar resultados. |
Conceptos clave
Campaña
Una iniciativa de contacto con nombre compuesta por una lista de contactos, agentes asignados, una estrategia de marcación y un conjunto de etiquetas de resultado. Una campaña requiere lo siguiente antes de poder lanzarse:
- Un nombre
- Al menos un contacto
- Al menos una etiqueta de resultado
- Al menos un agente asignado
Ciclo de vida de la campaña
Cada campaña pasa por los siguientes estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Creada pero aún no lanzada. No es visible para los agentes. |
| En curso | Activa. Los agentes pueden llamar. |
| Pausada | Detenida temporalmente. No es visible para los agentes. Los resultados se conservan. |
| Completada | Se ha llamado a todos los contactos. Las tarjetas de campaña siguen siendo visibles para los agentes. |
| Archivada | Cerrada. Las tarjetas de campaña ya no son visibles para los agentes. No se permiten más acciones. |
Resultados de campaña
Las etiquetas de resultado califican el resultado del intento de cada contacto, por ejemplo: Interesado, No interesado, Reprogramar, DNC. Se definen por campaña por el Administrador o Supervisor, se registran a nivel de contacto y son distintas de las etiquetas de llamada estándar de Aircall, que siguen estando disponibles y funcionan como antes.
Los resultados se aplican de dos maneras:
- Manualmente: el agente selecciona una etiqueta después de una llamada conectada.
- Automáticamente: el sistema aplica una etiqueta cuando una llamada queda sin respuesta, va al buzón de voz, se omite o el número se marca como no válido o bloqueado.
| Resultado de la llamada | Resultado automático | ¿Admite reintento? |
|---|---|---|
| Sin respuesta | Sin respuesta | Sí |
| Voicemail detectado, sin envío | No se aplica ninguno | Sí |
| Voicemail Drop | Voicemail Drop | Sí |
| El agente omitió la llamada | Omitida | Sí (cuenta como un intento) |
| Número no válido o bloqueado | Sin respuesta | No |
| Expiró el temporizador de trabajo posllamada (60 s) | No especificado | Sí |
Ciclo de campaña
Cada contacto tiene un ciclo de campaña: el conjunto de intentos de llamada configurados para ese contacto. El ciclo continúa mientras queden intentos y no se haya contactado al contacto. Se detiene cuando se agota el número máximo de intentos o cuando el agente finaliza el contacto después de una llamada conectada.
Cola de marcación
Cuando una campaña está en curso, el sistema asigna contactos automáticamente a los agentes disponibles. Cada contacto queda bloqueado mientras se está llamando, lo que evita que dos agentes llamen a la misma persona al mismo tiempo.
Estado del agente: En campaña
Cuando un agente inicia una sesión de marcación, su estado cambia a En campaña en todos sus dispositivos. Mientras este estado esté activo, el agente no estará disponible para Llamadas entrantes.
Cómo trabajan juntas las dos personas
Los Administradores y Supervisores crean la campaña, importan contactos, configuran la estrategia de marcación y la lanzan. Una vez que la campaña se activa, los agentes reciben una notificación en Aircall Workspace y pueden empezar a llamar inmediatamente.
- Para la configuración y la gestión de campañas, consulte Campañas salientes: Creación y gestión de campañas.
- Para la experiencia de marcación del agente, consulte Campañas salientes: Llamar en una campaña.
Cumplimiento
Las llamadas salientes están sujetas a normativas que varían según el país y la región. Antes de lanzar cualquier campaña, asegúrese de haber:
- Confirmado que está permitido llamar a sus contactos objetivo dentro del horario previsto. El lanzamiento y la pausa de la campaña son responsabilidad del Administrador o Supervisor.
- Verificado sus listas de no llamar (DNC). Los agentes pueden marcar contactos con etiquetas de resultado de no llamar después de una llamada, pero la exclusión de futuras listas de campaña sigue siendo un proceso manual.
- Garantizado que se haya informado a su contacto de que puede ser contactado como parte de una campaña, cuando así lo exija la legislación local. La gestión del consentimiento es responsabilidad de su organización.
- Verificado la elegibilidad del número. Solo los números que cumplen con la normativa local están disponibles como identificadores de llamadas salientes. Los números que no cumplen se excluyen automáticamente. Puede consultar las restricciones específicas por país en la siguiente tabla:
| País | No elegible | Elegible / Recomendado |
|---|---|---|
| Francia | Números móviles (06, 07); números geográficos estándar (01 a 05, 09) | Solo números NPV (contacte con el equipo de Number Operations) |
| España | Números móviles (que comienzan por 6 o 7) | Líneas fijas geográficas (por ejemplo, Madrid o Barcelona) |
| Alemania | Números móviles (015x, 016x, 017x) | Números geográficos registrados a nombre de su empresa |
| Austria | No se recomiendan los números móviles | Use números geográficos |
| Suiza | No se recomiendan los números móviles | Use números geográficos |
Nota: Si un agente no tiene asignados números elegibles, la campaña se pausará para ese agente y recibirá una notificación. No podrá llamar hasta que se le asigne un número elegible.
Importante: Aircall aplica automáticamente el filtrado de elegibilidad de números. Todas las demás obligaciones de cumplimiento (incluidos los horarios de llamada, la documentación del consentimiento y la gestión de listas de No llamar) siguen siendo responsabilidad de su organización. Revise sus obligaciones legales antes de lanzar campañas en mercados regulados.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las Campañas salientes de Power Dialer?
Las Campañas salientes y Power Dialer son funciones independientes que sirven para casos de uso diferentes. Si su equipo usa actualmente Power Dialer, así es como se comparan ambas:
| Power Dialer | Campañas salientes | |
|---|---|---|
| Quién gestiona la lista de contactos | El agente | Administrador o Supervisor |
| Varios agentes, lista compartida | No | Sí |
| Seguimiento de resultados por contacto | Limitado, por llamada | Seguimiento completo en todos los intentos |
| Seguimiento en vivo del Supervisor | Limitado | Sí |
| Importación de contactos desde HubSpot | No | Sí |
| Analíticas con filtro de campaña | No | Sí |
¿Puedo importar contactos desde Salesforce?
No por el momento. Las listas estáticas de HubSpot y los archivos CSV son los dos métodos de importación compatibles. La importación desde Salesforce no está disponible actualmente.
¿Qué ocurre si un contacto devuelve la llamada después de haber sido llamado desde una campaña?
La devolución de llamada sigue el enrutamiento estándar de Llamadas entrantes para el número utilizado. La lógica de campaña no se aplica a las llamadas entrantes.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión