Campañas salientes: marcar una campaña

Nota: Campañas salientes se encuentra actualmente en beta y está disponible para los clientes del plan Professional sin costo adicional. Algunas funciones todavía se están perfeccionando.

Cuando un administrador o supervisor inicia una campaña y te asigna a ella, recibes una notificación en Aircall Workspace. Desde allí, puedes revisar los detalles de la campaña, empezar a marcar y registrar resultados, todo desde la sección Campañas. Este artículo cubre toda la experiencia de marcación, desde la notificación hasta el cierre.

Nota: La marcación de campañas solo está disponible en Aircall Workspace para escritorio y web. No es compatible con la aplicación móvil de Aircall ni con las integraciones de CTI.

Quién puede acceder a esta función

Agentes a quienes un administrador o supervisor haya asignado una campaña activa.

Recibir una notificación de campaña

Recibirás un banner de notificación en Aircall Workspace cuando una campaña a la que estás asignado se inicie o reanude. Desde el banner, puedes empezar a marcar de inmediato, abrir los detalles de la campaña o descartarlo y navegar manualmente a Campañas.

Recibirás un mensaje de advertencia en Aircall Workspace y tu campaña se pausará automáticamente cuando:

• No haya números salientes aptos disponibles para marcar la campaña. Para obtener más información, consulta la sección Cumplimiento de nuestro artículo Campañas salientes: Descripción general.
• Tu sesión se interrumpe debido a un problema de red
• Tu sesión termina porque se alcanzó el horario de atención
• Vuelves a abrir Aircall Workspace después de cerrar todas las pestañas web activas mientras había una sesión en curso

Nota: Si un administrador o supervisor pausa la campaña mientras estás en una llamada activa, tu llamada actual se completa con normalidad. Luego, la campaña desaparece de tu lista hasta que se reanude.

Ver tus campañas

Abre la sección Campañas desde la barra lateral izquierda en Aircall Workspace. Verás todas las campañas que tienes asignadas actualmente.

Cada entrada muestra:

• Nombre y descripción de la campaña (si se agregó)
• Número de compañeros de equipo en la misma campaña
• Tu progreso (porcentaje de contactos marcados)

Selecciona una campaña para abrir su vista de detalles. La vista de detalles muestra:

• Compañeros de equipo asignados, con los que están marcando actualmente resaltados
• Total de contactos y etiquetas de resultado configuradas para la campaña
• Estrategia de marcación (números salientes asignados y la lógica de cómo se seleccionan)
• Creador de la campaña y fecha de inicio

Iniciar una sesión de marcación

Pasos:

1. Abre la vista de detalles de la campaña o el banner de notificación.
2. Haz clic en el botón verde Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
3. El sistema te agrega a la cola en vivo de la campaña, te asigna el siguiente contacto disponible y empieza a marcar automáticamente. No es necesario introducir números manualmente.

Una vez que comienza tu sesión, tu estado cambia a En campaña en todos tus dispositivos. Mientras este estado esté activo, no estarás disponible para llamadas entrantes.

Nota: Si cierras todas las pestañas de Workspace o pierdes la conectividad, se te elimina de la campaña automáticamente. Cuando vuelvas a conectarte, un mensaje te explicará lo ocurrido. Selecciona Iniciar sesión o Reanudar sesión para volver a unirte: no volverás a la cola automáticamente.

Estados de llamada durante una sesión

Pausar y reanudar tu sesión

Para pausar, selecciona Pausar campaña en el encabezado de la campaña en Aircall Workspace. Tu llamada actual se completa con normalidad y se abre el cierre si corresponde. No se marcará ningún contacto nuevo después de pausar. Los demás agentes no se verán afectados y la campaña seguirá En curso.

Para reanudar, selecciona Iniciar sesión desde la vista de detalles de la campaña.

Consejo: Si necesitas pausar antes de que se marque el siguiente contacto, selecciona Pausar durante la llamada actual o la fase de cierre.

Hay una diferencia importante entre pausar tu propia sesión y que un supervisor pause la campaña:

Revisar el contexto del contacto durante una llamada

El espacio de trabajo durante la llamada tiene tres áreas:

• Barra superior de la campaña (siempre visible): nombre de la campaña, tu porcentaje de progreso y el botón Pausar campaña
• Barra de herramientas de llamada (siempre visible): nombre del contacto, número de teléfono y botones de acción durante la llamada
• Paneles de contexto (área principal): los paneles que se muestran dependen de la configuración de tu organización

Creación y actualización de contactos

Los contactos importados a una campaña no se crean ni se actualizan en Aircall hasta que se realiza una llamada. La creación y actualización de contactos sigue prioritariamente tu sincronización de CRM existente, si está configurada. El CRM sigue siendo la fuente de datos principal.

Cuando suena una llamada, el sistema busca el número de teléfono del contacto:

• El contacto aún no está en Aircall: el panel de contacto se completa previamente con sugerencias de datos importados. Opcionalmente, puedes crear el contacto desde allí. Ten en cuenta que esto no bloquea la llamada.
• El contacto ya está en Aircall: se muestra el registro existente. Si los datos importados contienen más información o información contradictoria, se marcará y se sugerirá una acción de edición. Opcionalmente, puedes actualizar el contacto desde allí. Ten en cuenta que esto no bloquea la llamada.
• Sincronización de CRM activa: la creación y actualización de contactos sigue tu configuración existente de sincronización de CRM. El CRM sigue siendo la fuente de datos principal.

Gestionar la llamada y registrar un resultado

Las acciones estándar durante la llamada están disponibles en todo momento (poner en espera, silenciar). La sección de detalles de la llamada también está disponible durante la llamada y durante el cierre: úsala para agregar etiquetas y notas estándar de llamadas de Aircall. Esto es opcional e independiente del resultado de la campaña.

Qué sucede después de cada tipo de llamada

Llamada conectada: el cierre se abre automáticamente. Selecciona la etiqueta de resultado que mejor describa el resultado, completa la acción de campaña y selecciona Guardar y marcar el siguiente para pasar al siguiente contacto. Si el tiempo de cierre vence antes de que selecciones un resultado, el sistema asigna automáticamente un resultado No especificado y marca al siguiente contacto.

Sin respuesta: el sistema aplica un resultado automáticamente. Se omite el cierre y la siguiente llamada empieza de inmediato.

Voicemail: selecciona Voicemail Drop para dejar tu mensaje pregrabado. El sistema aplica un resultado automáticamente una vez enviado. Como la llamada está conectada, todavía se requiere un paso de cierre: puedes seleccionar un resultado diferente o completar acciones de campaña.

Llamada omitida: selecciona Omitir para continuar. El sistema aplica un resultado automáticamente y se omite el cierre.

Después de la llamada: Cierre

Cuando termina una llamada conectada, el cierre se abre automáticamente. Un temporizador de cuenta regresiva muestra el tiempo disponible para completar este paso. La vista de cierre tiene cuatro secciones:

• Contacto: los datos del contacto siguen visibles y editables. Actualiza cualquier campo o agrega una nota antes de continuar.
• Resultado: selecciona la etiqueta que mejor describa el resultado. Se requiere una selección antes de poder continuar.
• Detalles de la llamada: agrega etiquetas estándar de llamadas de Aircall y una nota para mantener tus flujos de trabajo existentes de analítica y automatización.

Selecciona Guardar y marcar el siguiente para confirmar y pasar automáticamente al siguiente contacto.

Importante: Las etiquetas de resultado en el cierre son específicas de esta campaña. Son independientes de las etiquetas estándar de llamadas de Aircall, que siguen estando disponibles en la sección de detalles de la llamada y continúan siendo compatibles con tus flujos de trabajo existentes de analítica y automatización.

Nota: Si el temporizador de cierre vence antes de que selecciones un resultado, el sistema asigna automáticamente un resultado No especificado y marca al siguiente contacto.

Ciclo de campaña

Cada contacto tiene un ciclo de campaña: el conjunto de intentos de llamada configurados para ese contacto. El ciclo se abre cuando se importa el contacto.

El ciclo continúa (el contacto vuelve a ponerse en cola) cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La llamada no fue respondida (sin respuesta, envío de mensajes del buzón de voz u omitida)
• Existen intentos restantes
• El número no se ha marcado como no válido ni bloqueado.

El contacto vuelve al final de la cola después del intervalo de reintento configurado.

El ciclo finaliza (el contacto se elimina de la cola) cuando ocurre cualquiera de los siguientes casos:

• El agente guardó un resultado de cierre usando Finalizar o Finalizar y asignármelo
• Se alcanzó el número máximo de intentos configurados.
• El número se identificó como no válido o bloqueado (el contacto queda excluido permanentemente de los reintentos en esta campaña)
• Solo se configuró un intento (el ciclo siempre se detiene después de un solo intento, independientemente del resultado)

Pasar al siguiente contacto

• Llamada no exitosa (por ejemplo, sin respuesta, omitida): se omite el cierre y la siguiente llamada empieza de inmediato
• Llamada conectada: el siguiente contacto se marca automáticamente una vez que se completa el cierre o cuando vence el temporizador de cierre

Cuando se hayan marcado todos los contactos, la campaña pasa al estado Completada y llegas a la vista de lista de campañas.

Encontrar llamadas de campaña en tu historial de llamadas

Las llamadas de campaña aparecen en las vistas Conversaciones y Llamadas en Aircall Workspace junto con toda la demás actividad de llamadas.