Las etiquetas de llamadas te ayudan a categorizar la actividad de llamadas para obtener informes más claros. Si utilizas una integración CRM, tus etiquetas de llamadas también se sincronizarán con tus registros de llamadas.

Los administradores y supervisores pueden crear y editar etiquetas, y una vez añadidas, las etiquetas están disponibles para que todos los usuarios las apliquen durante o después de una llamada. Para más información, consulta Gestión de etiquetas de llamadas en Aircall Dashboard.

Etiquetado de llamadas durante la llamada

Pasos:

  1. Selecciona Etiqueta mientras estás en la llamada o desde la vista de Fin de llamada.
  2. Cuando aparezca el menú de etiquetas, elige una o más etiquetas según sea necesario.
Nota: Los usuarios pueden aplicar múltiples etiquetas a la misma llamada.
Añadir etiquetas durante una llamadaAñadir etiquetas desde la vista de Fin de llamada

image showing the tag and note button while on a call

Image showing the select tags window while on a call

call ended view tags

Para información sobre etiquetas recientes de llamadas, consulta Aircall Workspace: Etiquetas recientes de llamadas.

Etiquetado de llamadas después de la llamada

Si olvidas etiquetar una llamada o necesitas hacer correcciones, puedes actualizar las etiquetas directamente desde la vista de detalles de la llamada.

Pasos:

  1. Abre la llamada desde la vista de Llamadas o Conversaciones.
  2. Selecciona la llamada relevante para abrir los detalles de la llamada.
  3. Haz clic en Ver más en el registro de llamadas.
  4. Selecciona Añadir etiqueta para añadir o editar etiquetas según sea necesario. Las etiquetas actualizadas aparecerán en los detalles de la llamada.

Image showing how to add tags from the call log

Disponibilidad de etiquetas

Importante: Todas las etiquetas creadas en Aircall son visibles para todos los usuarios. Actualmente no es posible asignar etiquetas a líneas telefónicas o equipos específicos.