Aircall Workspace: Etiquetas recientes de llamadas

Las etiquetas recientes de llamadas ofrecen sugerencias rápidas y personalizadas basadas en las etiquetas que has utilizado más recientemente. Están diseñadas para ayudarte a etiquetar llamadas de forma más rápida y coherente.

Las etiquetas recientes aparecen en cualquier lugar donde puedas añadir etiquetas a una llamada durante o después de ella. En la parte superior de la lista se muestran hasta siete etiquetas utilizadas recientemente, y debajo está disponible tu biblioteca completa de etiquetas.

Dónde puedes ver las etiquetas recientes

Las sugerencias de etiquetas recientes aparecen en la parte superior de la lista de etiquetas de Aircall Workspace en los siguientes lugares:

Durante las llamadas

1. Durante una llamada, pulsa el icono Etiquetas y notas en la barra de herramientas de acciones de llamada. 
2. Haz clic en la barra Seleccionar etiquetas para abrir una lista desplegable con las secciones Etiquetas recientes y Todas las etiquetas.

Después de las llamadas

1. En la vista Llamada finalizada, ve a la sección Etiquetas.
2. Las etiquetas recientes deberían aparecer debajo de la barra de búsqueda.

En cualquier momento

En la Burbuja de llamada (en la vista de conversación), haz clic en la barra Etiquetas para abrir una lista desplegable con las secciones Etiquetas recientes y Todas las etiquetas.

Al pulsar “ESC” mientras la lista desplegable está abierta, esta debería cerrarse.

Cómo se actualiza la lista de etiquetas recientes

La lista de etiquetas recientes se actualiza automáticamente según tu propia actividad de etiquetado. Es específica para cada usuario, por lo que el comportamiento de etiquetado de tus compañeros no afecta a tus sugerencias.

• La lista se actualiza gradualmente a medida que aplicas etiquetas; no es necesario restablecerla manualmente.
• Si añades una etiqueta durante una llamada que aún está en curso o en la vista de llamada finalizada, aparecerá entre tus etiquetas recientes en tu próxima acción de etiquetado.
• Las etiquetas duplicadas se filtran para que la lista sea única y variada.
• Si utilizas varias etiquetas en una sola llamada, todas se añadirán a tus etiquetas recientes.
• Las etiquetas se ordenan por fecha y hora, y las utilizadas más recientemente aparecen primero.

Información adicional

• Las etiquetas recientes no limitan tus opciones de etiquetado. Siempre puedes acceder a la biblioteca completa de etiquetas mediante Todas las etiquetas y la barra de búsqueda.
• Las etiquetas recientes se mantienen por agente, por lo que cada usuario ve una lista adaptada a sus propios hábitos de etiquetado.