Las etiquetas recientes de llamadas ofrecen sugerencias rápidas y personalizadas basadas en las etiquetas que has utilizado más recientemente. Están diseñadas para ayudarte a etiquetar llamadas con mayor rapidez y coherencia.
Las etiquetas recientes aparecen dondequiera que puedas añadir etiquetas a una llamada, durante o después de esta. Se muestran hasta siete etiquetas utilizadas recientemente en la parte superior de la lista, con tu biblioteca completa de etiquetas debajo.
Dónde puedes ver las etiquetas recientes
Las sugerencias de etiquetas recientes aparecen en la parte superior de la lista de etiquetas de Aircall Workspace en los siguientes lugares:
Durante las llamadas
- En la barra de herramientas de acciones de llamada, pulsa el icono Etiquetas y notas durante una llamada.
- Haz clic en la barra Seleccionar etiquetas para abrir una lista desplegable con las secciones Etiquetas recientes y Todas las etiquetas.
Después de las llamadas
- En la vista Llamada finalizada, ve a la sección Etiquetas.
- Las etiquetas recientes deberían mostrarse debajo de la barra de búsqueda.
Nota: La vista Llamada finalizada no aparece en todas las llamadas. Consulta Aircall Workspace: Añadir notas y etiquetar tus llamadas para saber cuándo aparece y cuándo no.
En cualquier momento
En la burbuja de llamada (en la vista de conversación), haz clic en la barra Etiquetas para abrir una lista desplegable con las secciones Etiquetas recientes y Todas las etiquetas.
Al pulsar «ESC» mientras la lista desplegable está abierta, esta debería cerrarse.
Cómo se actualiza la lista de etiquetas recientes
La lista de etiquetas recientes se actualiza automáticamente según tu propia actividad de etiquetado. Es específica para cada usuario y el comportamiento de etiquetado de tus compañeros de equipo no afecta a tus sugerencias.
- La lista se actualiza gradualmente a medida que aplicas etiquetas; no es necesario restablecerla manualmente.
- Si añades una etiqueta durante una llamada que todavía está en curso o en la vista Llamada finalizada, aparecerá entre tus etiquetas recientes en tu próxima acción de etiquetado.
- Las etiquetas duplicadas se filtran para mantener la lista única y variada.
- Si utilizas varias etiquetas en una sola llamada, todas se añadirán a tus etiquetas recientes.
- Las etiquetas se ordenan por fecha y hora, y las utilizadas más recientemente aparecen primero.
Información adicional
- Las etiquetas recientes no limitan tus opciones de etiquetado. Siempre tienes acceso a la biblioteca completa de etiquetas mediante Todas las etiquetas y la barra de búsqueda.
- Las etiquetas recientes se mantienen por agente, por lo que cada usuario ve una lista adaptada a sus propios hábitos de etiquetado.
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