Notas de la versión - Febrero 2026

Nuevas funciones

Mensajería - SMS grupal en EE. UU./CA

• SMS grupal para números de EE. UU. y Canadá: Los clientes de todos los planes ahora pueden usar sus números de EE. UU. y Canadá para enviar SMS grupales.
• Disponibilidad: Disponible en Aircall Workspace en la aplicación de escritorio y web. El soporte móvil está actualmente en desarrollo.
• Elegibilidad del número: Estrictamente limitado a números de teléfono de EE. UU. y Canadá con capacidad SMS y MMS.
• Límite de participantes: Máximo de 10 personas en total, incluyendo el creador más 9 destinatarios.
  • Mensajería grupal para números de EE. UU. y Canadá

Agente de Voz IA - Enrutamiento basado en intenciones

Estamos mejorando la configuración existente de "Transferir llamadas" en el perfil de AIVA. Una vez habilitada la transferencia, los administradores pueden definir comportamientos de transferencia más matizados y configurar ramas basadas en intenciones. Estas ramas aparecen en Smartflows como ramas de enrutamiento dentro del flujo de llamadas del número asociado.

• Los perfiles de AIVA que utilizan lógica de ramificación solo pueden asociarse a un único número para evitar conflictos de configuración.
• Configurar tu Agente de Voz IA

HubSpot - Registro de Resúmenes Personalizados en HubSpot

• Aircall ahora permite registrar los resúmenes de AI Live Assist Playbook y Resúmenes Personalizados directamente en HubSpot. Los conocimientos generados por IA sobre las llamadas se registran en las notas de llamadas para mejorar la visibilidad, el seguimiento y los informes.
• Los datos de IA registrados aparecen en los registros relevantes de contactos, empresas u oportunidades, lo que facilita al equipo revisar el análisis estructurado de llamadas directamente dentro de HubSpot.

Mejoras

Analítica - Diagnóstico de red (Essentials, Pro y A+)

• Interfaz mejorada: En Network Diagnostics+, ahora puedes hacer clic en los paneles de Pérdida de Paquetes, Jitter o Latencia para profundizar en las llamadas individuales que contribuyen a esas métricas y exportar la lista de llamadas para un análisis adicional.
  • Analytics+: Panel de control de Network Diagnostics+

Enrutamiento - Mejoras en el editor de flujos

• Visibilidad clara de los widgets no ejecutables: Los widgets colocados después de pasos que terminan la llamada ahora aparecen con menor opacidad, indicando claramente que no se ejecutarán.
• Avisos proactivos: Los botones de “Añadir” y los paneles de widgets deshabilitados muestran avisos cuando están posicionados después de un widget de final de línea.
• División del widget Ring To: El anterior widget Ring To ahora se divide en dos widgets distintos:
  • Ring To: Enruta a usuarios y equipos, la llamada continúa dentro del mismo flujo.
  • Redirect To: Enruta a números externos o internos, la llamada entra en el flujo de otro número.
• Mejora en la consistencia del editor de paneles: Una experiencia de configuración estandarizada y más intuitiva en todos los widgets, reduciendo errores de configuración y mejorando la usabilidad.

Nuevas funciones

AI Assist - Vocabulario personalizado

El Vocabulario personalizado ayuda a AI Assist a reconocer y transcribir con precisión palabras únicas de tu negocio, como nombres de productos, términos técnicos, nombres de competidores o procesos internos. Una vez añadidos, estos términos se aplican automáticamente a todos los servicios de transcripción, incluyendo la transcripción en tiempo real y los resúmenes de llamadas.

Agente de Voz IA - Base de Conocimientos

La sección Base de Conocimientos ya está disponible para todos los usuarios.

Obsolescencia

Integración Front V2

La integración Front V2 ha quedado obsoleta hoy. Los clientes que aún utilicen la V2 ya no podrán usarla ni instalarla y deben instalar ahora la nueva versión V3.

Mejoras

AI Assist Pro - Selector de Playbook

El Selector de Playbook permite a los agentes cambiar el playbook de IA activo durante una llamada para que los resúmenes y los temas de conversación siempre coincidan con la conversación en directo.

• Los agentes pueden elegir un playbook diferente cuando el tema o la etapa de la llamada lo requiera.
• Los agentes pueden desactivar los playbooks para llamadas que no requieran una guía estructurada seleccionando “Sin Playbook”.
• El resumen final de IA se genera utilizando el playbook correcto según la última selección.

Plan Profesional con AI Assist

Desde hoy, el plan Profesional incluye AI Assist sin coste adicional.

• Todos los clientes del Plan Profesional ahora tienen acceso a AI Assist sin necesidad de adquirir un complemento.
• Los precios de lista del Plan Profesional no cambian.

Obsolescencia

Integración Bullhorn V3

La integración Bullhorn V3 ha quedado obsoleta hoy. Los clientes que aún utilicen V3 ya no podrán usarla ni instalarla y deben instalar la nueva versión V4.