La mensajería grupal permite a los agentes enviar mensajes SMS a varios destinatarios a la vez desde números elegibles de EE. UU. y Canadá. Esta función está disponible en todos los planes y admite hasta 10 participantes por conversación grupal. En el lanzamiento, está disponible en la aplicación de escritorio y web de Aircall Workspace, con soporte para móvil previsto para finales del primer trimestre o principios del segundo trimestre.
La mensajería grupal solo admite SMS. Los canales de llamadas y WhatsApp no son compatibles.
Importante: La mensajería grupal está restringida a números de EE. UU. y Canadá debido a limitaciones de los operadores. No está disponible en otros países.
Crear e iniciar una conversación grupal
Pasos:
- Selecciona un número de EE. UU. o Canadá en Aircall Workspace.
- Haz clic en Crear un grupo.
- El botón aparece deshabilitado para números que no sean de EE. UU./CA.
- Añade hasta nueve destinatarios.
- Solo se pueden añadir números de EE. UU. y Canadá.
- La interfaz muestra la cantidad de destinatarios restantes disponibles.
- Envía tu mensaje SMS.
Al usar contactos existentes, el nombre del contacto aparece en la interfaz del chat grupal. Si se crea un contacto después de enviar el mensaje grupal, el nombre se cargará más tarde, de forma similar al comportamiento de SMS uno a uno.
Editar una conversación grupal
Los agentes que tengan acceso a la línea pueden:
- Renombrar el grupo
- Añadir participantes
- Eliminar participantes
Sin embargo, debido a limitaciones de los operadores, modificar la lista de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal. No se puede conservar el historial de mensajes cuando se añaden o eliminan participantes.
La interfaz muestra una advertencia para informar a los usuarios de que se creará una nueva sesión. Esta funcionalidad está diseñada para ahorrar tiempo al añadir o eliminar participantes de grupos grandes sin tener que reconstruir toda la lista.
Importante: Cualquier cambio en la lista de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal. El historial de mensajes anterior no se transfiere.
Los destinatarios no pueden eliminarse del grupo. Solo los agentes asignados a la línea pueden editar el grupo.
Capacidades de mensajería y estados de entrega
La mensajería grupal solo admite SMS.
- Las llamadas no son compatibles.
- WhatsApp no es compatible.
Los estados de entrega pueden aparecer como parciales. Por ejemplo:
- Un destinatario puede aparecer como Enviado
- Otro destinatario puede aparecer como Entregado
Este es el comportamiento esperado. Algunos operadores no proporcionan confirmaciones de entrega de manera constante para SMS grupales. Como resultado, los mensajes que probablemente se hayan entregado pueden permanecer indefinidamente en estado Enviado.
- Los agentes pueden hacer clic en el botón de detalles en el objeto de estado de la conversación para ver información detallada del estado de cada destinatario.
- Si un mensaje falla, se muestra un código de error claro y el estado, de forma similar a los SMS uno a uno.
Nota: Los estados de entrega parciales son comunes en los SMS grupales debido a las diferencias de reporte entre operadores.
Precios de los mensajes grupales
Los mensajes grupales están disponibles en todos los planes de Aircall sin necesidad de adquirir un complemento. Los mensajes grupales siguen la misma estructura de precios que los SMS individuales. Cada segmento de mensaje se factura por destinatario.
- Por ejemplo, si envías un mensaje que contiene 2 segmentos a 5 destinatarios, se te facturarán 10 segmentos en total (5 destinatarios multiplicados por 2 segmentos).
- Los clientes que tengan una cuota mensual de mensajería incluida en su plan pueden utilizar esa cuota para los mensajes grupales.
NOTA: El uso de los mensajes grupales aparece en la sección **Mensajería** de la factura. No existe una línea específica para los mensajes grupales.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué la mensajería grupal está limitada a números de EE. UU. y Canadá?
Esta limitación se debe a restricciones de los operadores. La función no está disponible en otras geografías.
¿Por qué apareció una nueva conversación después de añadir un participante?
Las limitaciones de los operadores impiden mantener el historial de mensajes cuando cambia la lista de participantes. Cualquier adición o eliminación de participantes crea una nueva sesión de conversación grupal.
¿Por qué un destinatario aparece como Enviado y otro como Entregado?
Los operadores varían en cómo reportan las confirmaciones de entrega para SMS grupales. Se esperan estados de entrega parciales, y algunos mensajes pueden permanecer en estado Enviado incluso si se han entregado.
¿Pueden los destinatarios eliminarse del grupo?
No. Solo los agentes con acceso a la línea pueden modificar la lista de participantes.
¿Cuándo estará disponible el soporte móvil y el acceso a la API?
Se espera que el soporte móvil esté disponible a finales del primer trimestre o principios del segundo trimestre. El acceso público a la API se espera para marzo.
¿Puedo ver la actividad registrada en mis integraciones?
Actualmente, no, pero planeamos que esté disponible en HubSpot/ HubSpot CTI en el segundo trimestre de 2026.
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