A partir de febrero de 2026, todos los clientes del Plan Professional tienen acceso a AI Assist, un conjunto de funciones de inteligencia conversacional impulsadas por IA, sin coste adicional. Este artículo explica qué cambia, cómo afecta a tu cuenta y cómo empezar a usar AI Assist.
Este artículo cubre:
- Qué está cambiando
- Cuándo entran en vigor estos cambios
- Cómo afecta esto a tu cuenta
- Cómo activar AI Assist
- Cómo desactivar AI Assist
- Comprender tu renovación
- Preguntas frecuentes
Importante: E:
Estos cambios solo se aplican a los clientes del Plan Professional. Si tienes el plan Essentials, tu suscripción no se ve afectada.
Qué está cambiando
AI Assist ahora está incluido como una función principal del Plan Professional. Anteriormente disponible solo como complemento de pago, AI Assist brinda a tu equipo acceso a potentes herramientas de inteligencia conversacional que te ayudan a trabajar de forma más inteligente y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Funciones de AI Assist incluidas en tu plan:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Resúmenes de llamadas | Resúmenes generados automáticamente después de cada llamada |
| Búsqueda en transcripciones | Encuentra cualquier conversación al instante usando palabras clave |
| Sentimiento del cliente | Comprende el estado de ánimo y la satisfacción del interlocutor de un vistazo |
| Temas clave | Identifica los temas más importantes en tus conversaciones |
| Acciones pendientes | No pierdas nunca un seguimiento con los próximos pasos detectados automáticamente |
CONSEJO: Descubre más sobre las funciones de AI Assist y las mejores prácticas en nuestra Guía de primeros pasos de AI Assist.
Cuándo entran en vigor estos cambios
El despliegue se realiza en dos fases.
Fase 1: Acceso a las funciones (11 de febrero de 2026)
- Todos los usuarios de tu Plan Professional obtienen acceso a AI Assist
- Sin cambios en tu factura actual
- Puedes comenzar a activar AI Assist para tu equipo de inmediato
Fase 2: Actualización de la factura (en la renovación de tu contrato)
- Tu factura se actualizará para reflejar la nueva estructura del plan
- Recibirás un aviso detallado 45 días antes de la fecha de renovación
- Si compraste AI Assist anteriormente, se eliminará la línea separada correspondiente
Cómo afecta esto a tu cuenta
Si nunca has comprado AI Assist
Ahora tienes acceso a AI Assist para todos los usuarios de tu cuenta sin coste adicional. Los términos actuales de tu contrato y la fecha de renovación permanecen sin cambios.
Para empezar a usar AI Assist, un propietario de la cuenta o un administrador debe activarlo para los usuarios individuales. Consulta Cómo activar AI Assist más abajo.
Si ya tienes AI Assist
Beneficio inmediato: Todos los usuarios de tu cuenta ahora tienen acceso a AI Assist, no solo quienes tenían licencias existentes. Si anteriormente compraste AI Assist solo para algunos miembros de tu equipo, ahora todos pueden usarlo.
En la renovación: Tu factura se simplificará. Se eliminará la línea separada de AI Assist y tu tarifa por usuario se ajustará para reflejar que AI Assist está incluido en tu plan. Recibirás un aviso detallado explicando los cambios específicos para tu caso 45 días antes de la fecha de renovación.
Importante: E:
En la mayoría de los casos, los clientes que compraron AI Assist anteriormente verán que su coste total disminuye o se mantiene aproximadamente igual tras la renovación. Tu aviso de 45 días incluirá los detalles exactos para tu cuenta.
Cómo activar AI Assist
AI Assist está habilitado de forma predeterminada a nivel de cuenta, pero los usuarios individuales deben ser activados antes de poder usar las funciones.
Para activar AI Assist para los usuarios:
Pasos:
- Ve a Panel → Usuarios y equipos.
- Haz clic en un usuario, o selecciona varios usuarios.
- Abre el panel Asignación de complementos.
- Activa el interruptor AI Assist.
- Haz clic en Guardar.
Puedes activar AI Assist para todos los usuarios a la vez o habilitarlo selectivamente para equipos específicos.
NOTA: Solo los propietarios de la cuenta y los administradores pueden activar AI Assist para los usuarios.
Cómo desactivar AI Assist
Si prefieres no usar las funciones de AI Assist, tienes control total sobre cómo se implementa en tu cuenta.
Para desactivar AI Assist para usuarios específicos
Pasos:
- Ve a Panel → Usuarios y equipos.
- Selecciona el usuario o los usuarios que deseas desactivar.
- Abre el panel Asignación de complementos.
- Desactiva el interruptor AI Assist.
- Haz clic en Guardar.
Para desactivar AI Assist para toda tu cuenta
Los propietarios de la cuenta pueden desactivar AI Assist a nivel de cuenta.
Pasos:
- Ve a Panel → Cuenta→ Plan.
- Desactiva el interruptor AI Assist.
Importante: E:
Cuando AI Assist está desactivado a nivel de cuenta, ningún usuario puede acceder a las funciones de AI Assist y el interruptor de activación no estará disponible en la página de Usuarios y equipos.
Comprender tu renovación
Recibirás un aviso de renovación 45 días antes de la fecha de renovación de tu contrato. Este aviso explicará cualquier cambio en tu factura y proporcionará detalles específicos para tu cuenta.
Qué esperar en tu aviso de renovación:
- Confirmación de que AI Assist está incluido en tu plan
- Cualquier ajuste en tu tarifa por usuario
- Si corresponde, eliminación de la línea de AI Assist en tu factura
- El importe total de tu factura tras la renovación
CONSEJO: Si tienes preguntas sobre los detalles específicos de tu renovación antes de recibir el aviso, contacta con tu Customer Success Manager o con nuestro equipo de Customer Success.
Preguntas frecuentes
¿Aumentará mi factura?
Para los clientes que no han comprado AI Assist antes, el precio actual de tu contrato no cambia. Recibes funciones adicionales sin coste extra.
Para los clientes que compraron AI Assist anteriormente, tu factura se ajustará en la renovación para reflejar la nueva estructura del plan. En la mayoría de los casos, tu coste total disminuirá o se mantendrá aproximadamente igual porque se elimina el cargo separado de AI Assist. Tu aviso de renovación de 45 días incluirá los detalles exactos.
¿Por qué Aircall incluye AI Assist en el Plan Professional?
La inteligencia conversacional impulsada por IA se ha vuelto esencial en la comunicación empresarial moderna. Al incluir AI Assist en el Plan Professional, Aircall garantiza que todos los clientes de este plan tengan acceso a las herramientas que necesitan para trabajar de forma más inteligente y ofrecer mejores experiencias, sin decisiones de compra adicionales.
¿Esto cambia la duración de mi contrato o la fecha de renovación?
No. La duración de tu contrato y la fecha de renovación permanecen igual.
¿Qué ocurre si no quiero usar funciones de IA?
Tienes control total. Las funciones de AI Assist deben activarse manualmente para cada usuario, por lo que no se habilitarán a menos que decidas activarlas. Los propietarios de la cuenta también pueden desactivar AI Assist completamente a nivel de cuenta en los ajustes de Plan → Seguridad.
He comprado AI Assist recientemente. ¿Qué sucede con mi inversión?
Tu equipo obtiene acceso inmediato a AI Assist para todos los usuarios, no solo para quienes tenían licencias existentes. En la renovación, se eliminará el cargo separado de AI Assist de tu factura. Si tienes dudas sobre el momento, contacta con tu Customer Success Manager para comentar tu situación concreta.
¿Puedo seguir comprando AI Assist por separado?
No. Desde el 11 de febrero de 2026, AI Assist ya no está disponible como complemento separado para los clientes del Plan Professional. Está incluido en tu plan para todos los usuarios.
¿Qué pasa con AI Assist Pro?
AI Assist Pro sigue siendo un complemento separado con funciones avanzadas para equipos enfocados en la optimización. Si te interesan las capacidades de AI Assist Pro, contacta con nuestro equipo de Customer Success.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre estos cambios o sobre tu cuenta concreta:
- Clientes del Plan Professional con Account Manager dedicado: Contacta directamente con tu Account Manager.
- Resto de clientes: Contacta con nuestro equipo de Customer Success
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