12-11-2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Acceso y edición de contactos: Abrir y editar contactos con 1 clic desde cualquier vista en llamada.
  • Copiar/pegar: Copia con 1 clic de números de clientes desde las pantallas de llamada entrante, en llamada y post-llamada.

Mejoras

AI Assist

  • Información de IA disponible para llamadas AIVA
    Resúmenes, temas clave, acciones y sentimiento ahora están disponibles para llamadas gestionadas por AIVA. Funciona para llamadas puras de AIVA y no requiere licencia de AI Assist.
  • Automatización de puntuación de llamadas con etiquetas
    Los disparadores basados en etiquetas aplican automáticamente las hojas de puntuación y reevalúan las reglas cada vez que cambian las etiquetas (incluso después de que termina la llamada).
  • API pública para Resúmenes Personalizados
    La documentación del API de Resúmenes Personalizados es pública: Webhook: “Resultado de Resumen Personalizado Creado.” Endpoint: “Recuperar un Resultado de Resumen Personalizado.”

Pipedrive

Estadísticas

  • Análisis fuera de Looker para Essentials
    • Exportación solo CSV con columnas limpias; 
    • Filtro único para Equipos (enrutado a equipo vs. usuarios en equipo como configuración); 
    • Zona horaria predeterminada en lugar de UTC; 
    • Filtros simplificados de AI VA en Tipo de llamada. 

Errores corregidos

Aircall Workspace

  • Tooltip de la tarjeta de Insights: Se añadió tooltip para mostrar el texto completo cuando el contenido está truncado.
  • Estabilidad del modo oscuro: La aplicación ya no cambia a modo claro al recibir una llamada entrante mientras se usa el modo oscuro.
  • Consistencia de la interfaz: Colores, tamaños, iconos (por ejemplo, diseño en modo oscuro, indicadores de disponibilidad) alineados.

Deprecaciones

  • monday.com — Deprecación de la integración v1
    Con la nueva versión lanzada en agosto, se planea la deprecación de la v1 el 31 de enero de 2026. Acción requerida: instala la nueva versión y desinstala la v1 (sin ruta de migración). Si no se actualiza, los clientes solo podrán ver las instalaciones existentes una vez que la v1 sea deprecada.
04-11-2025

Nuevas funciones

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Vista de última bandeja visitada: La aplicación conserva tu última vista visitada (Llamadas, Mensajes o Conversaciones) entre sesiones, incluso tras recargas o cierres de sesión.
  • Configuración de ventana flotante: Nueva configuración en Ajustes de llamada para manejar acciones durante la llamada mediante una ventana flotante por defecto.

Mejoras

AIVA — Transferencia de reserva configurable

La transferencia a un agente humano es totalmente configurable con niveles de fricción para decidir transferencia inmediata vs. sondeo continuo. Implementado para todos los usuarios de AIVA.

Errores corregidos

Aircall Workspace

  • Vista de ajustes: La página de ajustes cambia de tamaño y se muestra correctamente al cambiar el tamaño de la ventana.
  • Visualización de detalles de contacto: Los elementos de contacto muestran correctamente el número de teléfono si no se proporciona nombre.
  • Optimización de visualización de banners: Visualización más inteligente de banners informativos y de advertencia; frecuencia reducida (por ejemplo, para problemas de red).
  • Mejora de notificaciones: Notificaciones más claras cuando un usuario sin línea intenta añadir un número al Power Dialer.
  • Disparador de llamada con teclado: Presionar Enter ya no inicia una llamada cuando el campo de número está vacío.
  • Etiquetado obligatorio se aplica al instante: Habilitar o deshabilitar el etiquetado obligatorio surte efecto inmediatamente sin recargar.
  • Consistencia de la interfaz: Colores, tamaños, iconos (por ejemplo, color uniforme del icono de avatar) alineados.