Aparición automática de pantalla de Service Cloud Voice para llamadas de voz

Con el teléfono Service Cloud Voice (SCV) conectado, los agentes pueden realizar y recibir llamadas directamente dentro de la consola de Salesforce. Una característica clave de esta integración es la aparición automática de pantalla, que abre automáticamente los registros relevantes durante una llamada para que los agentes puedan trabajar de manera más eficiente.

Cómo funciona la aparición automática de pantalla

Una vez establecida la conexión SCV, los agentes pueden recibir llamadas entrantes directamente en Salesforce. La experiencia de aparición automática de pantalla sigue un flujo específico cada vez que se recibe una llamada.

Pasos

  1. El agente recibe una notificación de llamada entrante en la consola de Salesforce.
  2. Después de que el agente acepta la llamada, se crea un registro de Llamada de Voz en Salesforce.
  3. El registro de Llamada de Voz se abre automáticamente en la consola.
  4. Salesforce entonces busca un Contacto, Cliente Potencial o Cuenta coincidente basándose en el número de teléfono del llamante.
  5. Si se encuentra un registro coincidente, este se:
    • Vincula al registro de Llamada de Voz, y
    • Se abre en una nueva pestaña de la consola para un acceso rápido.
CONSEJO:
La aparición automática de pantalla asegura que los agentes tengan acceso inmediato a la información relevante del cliente vinculada a la Llamada de Voz, ayudándoles a responder más rápido y de manera más efectiva durante las llamadas en vivo.