Aircall te permite enviar SMS y MMS a través del endpoint de API Enviar mensaje en una conversación de agente. Esto permite utilizar herramientas externas o integraciones personalizadas para enviar mensajes que aparecen en Aircall como si se hubieran enviado directamente desde un número de teléfono de Aircall.
Antes de comenzar, asegúrate de haber revisado la API de Mensajería de Aircall, que describe las diferencias clave entre los endpoints de mensajería, los precios, las normativas y la Tasa límite.
Importante: El envío de mensajes mediante API solo está disponible en el Plan Professional de Aircall. Para actualizarlo, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente.
Descripción general del endpoint Enviar mensaje en una conversación de agente
El endpoint messages/native/send permite que los mensajes enviados a través de la API aparezcan en las aplicaciones de Aircall y activen eventos de Mensaje en los webhooks de Aircall.
Este endpoint se diferencia del endpoint Enviar mensaje porque no se requiere ninguna configuración a nivel de número. Una vez que tengas acceso a la API de Mensajería, puedes enviar mensajes desde cualquier número de Aircall elegible sin añadir configuraciones adicionales.
Configuración de tu número de Aircall
No se requiere configuración para números individuales al utilizar el endpoint Enviar mensaje en una conversación de agente. Después de revisar la documentación de la API y asegurarte de que tu plan admite la mensajería mediante API, puedes comenzar a enviar mensajes de inmediato.
Envío de mensajes desde un número de Aircall mediante API
Para enviar un SMS o MMS a través de un número de Aircall mediante la API pública para que aparezca en las aplicaciones de Aircall:
Pasos:
- Asegúrate de que tu cuenta de Aircall tenga el Plan Professional.
- Revisa la documentación de la API de Mensajería, centrándote en el endpoint messages/native/send.
- Utiliza este endpoint en tu herramienta externa, integración o código personalizado para enviar SMS o MMS desde tu número de Aircall.
- Confirma que los mensajes aparezcan en las aplicaciones de Aircall y se entreguen a través de webhooks de Mensaje si están configurados.
Recepción de respuestas a mensajes
Cuando un destinatario responde a un SMS enviado a través de la API:
- La respuesta aparece automáticamente en las aplicaciones de Aircall para cualquier usuario que gestione el número.
- Los mensajes entrantes también se incluyen en los eventos de webhook de Mensaje, lo que permite que tus sistemas externos los procesen.
Más ayuda
Si necesitas ayuda con implementaciones personalizadas y no dispones de recursos de desarrollo, el equipo de Ingeniería de soluciones de Aircall y los Partners certificados pueden ayudarte. Ponte en contacto con tu Gestor de satisfacción del cliente para explorar estas opciones.
Para obtener todos los detalles sobre la API de Mensajería de Aircall, consulta: API de Mensajería de Aircall
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