Al crear un nuevo usuario en el Panel de Control de Aircall, puede que puedas introducir el Nombre y el Apellido, pero no puedas continuar porque el botón Confirmar está deshabilitado y no puedes desplazarte para completar los campos obligatorios restantes. Este artículo explica por qué ocurre esto y cómo solucionarlo.

Síntoma

Al intentar crear un nuevo usuario:

  • Puedes rellenar los campos de nombre y apellido.

  • El botón Confirmar permanece deshabilitado y no se puede hacer clic en él.

  • Puede que no puedas desplazarte hacia abajo en la página para ver o completar otros campos obligatorios.

Como resultado, no puedes completar el proceso de creación de usuario.

Causa

Este comportamiento suele estar causado por que la página no se muestra correctamente en tu navegador. Las razones más comunes son:

  • El nivel de zoom del navegador está demasiado alto o demasiado bajo

  • La resolución de pantalla o el tamaño de la ventana hace que partes del formulario queden fuera de la pantalla

Como los campos obligatorios no son visibles o accesibles, el formulario permanece incompleto y el botón Confirmar no se puede activar.

Solución

Prueba los siguientes pasos para restaurar la visualización correcta y completar la creación de usuario.

Restablece el zoom de tu navegador

  1. Abre la ventana del navegador donde se muestra el Panel de Control de Aircall.

  2. Restablece el nivel de zoom:

    • En Windows: Pulsa Ctrl + 0

    • En Mac: Pulsa Cmd + 0

  3. Comprueba si ahora puedes desplazarte por la página y si el botón Confirmar se puede pulsar tras rellenar todos los campos obligatorios.

Prueba con otro navegador

Si restablecer el zoom no ayuda:

  1. Abre un navegador web diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge o Safari).

  2. Inicia sesión en el Panel de Control de Aircall.

  3. Intenta crear el usuario de nuevo y comprueba si el botón Confirmar está disponible tras completar todos los campos.

3. Borra la caché y las cookies

Si el problema persiste en el mismo navegador:

  1. Abre la configuración de tu navegador.

  2. Borra la caché y las cookies.

  3. Cierra y vuelve a abrir el navegador.

  4. Vuelve a iniciar sesión en el Panel de Control de Aircall y prueba de nuevo.

Desactiva temporalmente las extensiones del navegador

Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el diseño o la funcionalidad de la página:

  1. Desactiva cualquier extensión o complemento que pueda afectar a la visualización del contenido (por ejemplo, bloqueadores de anuncios o bloqueadores de scripts).

  2. Actualiza la página del Panel de Control de Aircall.

  3. Intenta crear el usuario de nuevo.

Prueba con otro dispositivo

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema:

  1. Inicia sesión en el Panel de Control de Aircall desde otro dispositivo (por ejemplo, otro ordenador o portátil).

  2. Intenta crear el usuario de nuevo.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo añadir usuarios individuales en el panel, consulta el siguiente artículo: Gestión de usuarios en el Panel de Control de Aircall.

Información adicional

Para más información sobre la gestión de perfiles y ajustes de usuario, incluyendo cómo ver los números y equipos asociados, establecer la disponibilidad y definir las preferencias de llamadas, visita el siguiente artículo: Gestión de perfiles y ajustes de usuario en el Panel de Administración.