Cuando las llamadas a una línea que usa un flujo de llamadas se interrumpen inesperadamente sin avisar a quienes llaman, normalmente significa que el flujo de llamadas ha llegado al final sin un widget que gestione el siguiente paso.

Síntoma

Las llamadas realizadas a tu número mediante un flujo de llamadas se desconectan de repente, sin ningún mensaje ni redirección para la persona que llama.

Causa

Esto puede ocurrir cuando el flujo de llamadas solo contiene un widget Llamar a con un único agente y no se ha configurado ningún widget adicional después.

Cuando ese agente no está disponible (está ocupado, sin conexión o ha cerrado sesión), la llamada no tiene ningún otro destino y se desconecta automáticamente.

Nota: Una línea que usa un flujo de llamadas configurado únicamente con un agente y sin ningún widget de mensajes del buzón de voz o de audio finalizará la llamada inmediatamente si no se puede contactar con ese agente.

Solución

Añade un widget adicional para gestionar las llamadas cuando nadie esté disponible. Por ejemplo:

  • Un widget de audio para reproducir un mensaje que informe a la persona que llama de que nadie está disponible.

  • Un widget de mensajes del buzón de voz para permitir que quienes llaman dejen un mensaje.

Esto garantiza que las llamadas no se interrumpan inesperadamente y que quienes llaman reciban un resultado claro.

Consejo: Si las llamadas continúan interrumpiéndose después de añadir widgets adicionales, contacta con nuestro Equipo de soporte. Proporciona el número de teléfono afectado y 2 o 3 UUID de llamada de las llamadas interrumpidas para ayudarnos a investigar el problema.