Cuando las llamadas en una línea de Smartflows se cortan inesperadamente sin aviso a los llamantes, generalmente indica que el flujo de llamadas ha llegado a su fin sin un widget para manejar el siguiente paso.

Síntoma

Las llamadas realizadas a su número de Smartflows se desconectan de repente, sin ningún mensaje ni redirección para el llamante.

Causa

Esto puede ocurrir cuando el flujo de llamadas contiene solo un widget Ring To con un solo agente, y no hay widgets adicionales configurados después de él.

Cuando ese agente no está disponible (ocupado, desconectado o desconectado de la sesión), la llamada no tiene a dónde ir y se desconecta automáticamente.

Nota: Una línea de Smartflows configurada solo con un agente único y sin widget de Buzón de voz o Audio finalizará la llamada inmediatamente si no se puede contactar con ese agente.

Solución

Agregue un widget adicional para manejar las llamadas cuando nadie esté disponible. Por ejemplo:

  • Un widget de Audio para reproducir un mensaje que informe al llamante que nadie está disponible.

  • Un widget de Buzón de voz para permitir que los llamantes dejen un mensaje.

Esto asegura que las llamadas no se corten inesperadamente y que los llamantes reciban un resultado claro.

Consejo: Si continúa experimentando llamadas caídas después de agregar widgets adicionales, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Proporcione el número de teléfono afectado y 2–3 UUIDs de llamada de las llamadas caídas para ayudarnos a investigar más a fondo.