Procesamiento del pago de una cuenta vencida

Si ves un banner rojo en tu panel de Aircall, significa que ha habido un problema de pago con tu cuenta. Este artículo explica cómo identificar la causa y resolverlo, según tu método de pago.

Una vez que aparece el banner rojo, Aircall también envía correos electrónicos de recordatorio de pago con toda la información relevante a tu dirección de correo electrónico de facturación.

Correos electrónicos de recordatorio de pago

Aircall envía una secuencia de recordatorios si una factura permanece sin pagar:

• Correo electrónico 1 : Primer aviso: pago vencido
• Correo electrónico 2 : Segundo aviso: pago vencido
• Correo electrónico 3 : Tercer aviso: su cuenta se cancelará en 10 días
• Correo electrónico 4 : Último aviso: su cuenta se cancelará en 5 días
• Correo electrónico 5 : Aviso legal - Cuenta cancelada

Actualización de los destinatarios del correo electrónico de recordatorio de pago

Aircall envía correos electrónicos de recordatorio de pago a los destinatarios de facturas que aparecen en su panel de control. También aparecerá un banner rojo si las facturas están vencidas.

Para actualizar o confirmar los destinatarios:

1. Vaya a Mi empresa > Facturación > Enviar facturas a .
2. Agregue o elimine destinatarios según sea necesario.
3. Si no recibe correos electrónicos recordatorios, revise su carpeta de correo no deseado u otras carpetas.

 IMPORTANT: 
 Solo los usuarios con privilegios de Propietario pueden realizar estos cambios. 
 

Identifique el problema de la factura vencida

Pasos:

1. Vaya a Mi empresa > Facturación 
2. Revise sus facturas y sus estados.
   • Si una factura está vencida, aparecerá como Abierta .
   • Haga clic en los tres puntos a la derecha del estado de la factura para revisarla.
3. Verifique su método de pago actual (tarjeta de crédito, débito directo o transferencia bancaria). Los pasos para resolverlo dependen de este método.

Si su método de pago es una tarjeta de crédito

Causas comunes de falla

• Fondos insuficientes
• Tarjeta vencida
• Límite de gasto alcanzado

Soluciones

• Comuníquese con su banco para confirmar que el pago se pueda realizar.
• Actualice los datos de su tarjeta de crédito siguiendo las instrucciones del artículo Administración de su método de pago .
• Una vez actualizados, las facturas abiertas se procesarán automáticamente y el mensaje rojo desaparecerá en 15 minutos. Su servicio también se restablecerá.
• Si el pago falla después de agregar fondos, o el mensaje rojo no desaparece después de 15 minutos, envíe una solicitud a nuestro equipo de Atención al cliente .

Si su método de pago es débito directo

Causas comunes de falla

• Fondos insuficientes
• Mandato cancelado o desactivado
• Límite de gasto alcanzado

Soluciones

• Comuníquese con su banco para confirmar que el pago se puede realizar.
• Los pagos se reintentan automáticamente en unos días.
• Envíe una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar que ha realizado los pasos necesarios y evitar la desactivación de su cuenta.

 IMPORTANT: 
 Si su método de pago es Débito Directo, las transacciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en llegar a Aircall. Es posible que su pago ya esté siendo procesado. 
 

Si su método de pago es una transferencia bancaria

Causas comunes de falla

• El pago aún no se ha procesado
• Pago enviado pero no recibido
• Pago enviado a la cuenta incorrecta

Soluciones

• Verifique que los datos bancarios coincidan con la información de su factura.
• Espera unos días para que Aircall reciba y registre tu pago.
• Si la factura permanece Abierta después de unos días, envía una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente y proporciona un comprobante de pago válido. Consulta a continuación qué se considera un comprobante válido.

¿Qué es un comprobante de pago válido?

En algunas situaciones, Aircall puede solicitar un comprobante de pago, por ejemplo:

• Crees que pagaste la misma factura dos veces.
• Recibiste un importe inesperado de Aircall.
• Su cuenta fue desactivada a pesar del pago.

Un comprobante de pago válido debe incluir:

• Información del pagador y del beneficiario: nombres de ambas partes.
• Fecha de la transacción: cuándo se realizó el pago.
• Importe y moneda de la transacción .
• Identificador único de transacción: número de referencia o ID de transacción.
• Descripción del pago: p. ej , número de factura o detalles del servicio.
• Datos bancarios del pagador o beneficiario.
• Confirmación bancaria de la transferencia.

Ejemplos de comprobantes válidos:

• Extracto bancario que muestre el débito y el crédito.
• Extracto de la tarjeta de crédito que muestre el cargo.
• Aviso de remesa con número de factura, importe y fecha.

Mi cuenta sigue inactiva después de actualizar los datos de la tarjeta

Al actualizar su tarjeta de crédito:

• Aircall intenta procesar automáticamente todos los pagos pendientes en un plazo de 10 a 15 minutos.
• Los pagos se aplican empezando por la factura más antigua.
• Si su cuenta se desactivó, se reactivará en un plazo de 15 minutos.

Si el pago no se procesa:

• Espere al menos 15 minutos para que se procese.
• Verifique su cuenta bancaria para confirmar si el pago fue debitado.
• Si no aparece ningún cargo, elimine y vuelva a agregar los datos de su tarjeta para activar el pago nuevamente.
• Si los problemas persisten, envíe una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente .