Cuando te suscribes a Aircall mediante auto-suscripción, es posible que notes dos cargos separados poco después de registrarte. Este artículo explica por qué ocurre esto y qué representa cada cargo.

Comprender el depósito inicial

Poco después de suscribirte, el primer cargo que ves es un depósito inicial y una verificación de autorización.

Propósito: Esta transacción inicial cumple dos funciones principales:

  1. Validación del método de pago: Verifica que tu método de pago sea válido y tenga fondos suficientes para tu suscripción.
  2. Activación rápida del servicio: Permite a Aircall activar tu cuenta de inmediato, sin esperar a que se emita tu primera factura.

Importe: El depósito inicial normalmente refleja el subtotal de tu plan antes de impuestos o tarifas adicionales.

Nota: El depósito inicial actúa como una medida de seguridad para garantizar la activación fluida de tu servicio Aircall.

Comprender tu primera factura

En un plazo de 2–3 días laborables desde la suscripción, Aircall emite tu primera factura oficial.

Qué incluye tu factura

Tu primera factura proporciona un desglose completo de los detalles de tu facturación:

  • El coste de tu plan Aircall elegido
  • Cualquier tarifa de servicio aplicable
  • Impuestos según el país donde esté registrada tu empresa

Recibirás tu factura por correo electrónico y también puedes descargarla directamente desde tu Panel de Aircall. Para más detalles sobre los impuestos, consulta:

Cómo se aplica el depósito

El depósito inicial que pagaste en el momento de la suscripción se deduce del total de tu primera factura.
Tras esta deducción, se procesa un segundo cargo por cualquier saldo restante, que normalmente cubre impuestos y tarifas adicionales no incluidos en el depósito inicial.

Ejemplo de cargos dobles

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Si te suscribes al plan mensual Essential para 3 usuarios (el mínimo requerido) y 1 número (el primer número es gratuito), se aplicaría lo siguiente:

  • Depósito inicial: 120 € (tarifa plana que cubre usuarios y números)
  • Cargo final en la factura: 24 € (20% de IVA para Francia)

En este caso, tu cuenta mostraría dos cargos separados: uno por la tarifa plana y otro por los impuestos.

Importante: Los dos cargos no representan pagos duplicados. El primero es tu depósito y el segundo completa tu factura total cubriendo impuestos o tarifas restantes.

Países donde se aplican impuestos

Los impuestos se aplican según el país de registro. Las siguientes regiones tienen actualmente requisitos fiscales:

Consejo: Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, verifica el desglose de tu factura en el Panel de Aircall o contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para aclaraciones.