Su factura de Aircall se divide en varias secciones que describen los detalles de su suscripción, uso y cualquier impuesto o tarifa aplicable. Esta guía explica cada sección para que pueda entender fácilmente cómo se aplican los cargos a su cuenta.
Resumen de la factura (Sección superior)
La parte superior de su factura de Aircall proporciona información clave sobre los detalles de su facturación.
Encontrará:
- Título y número de la factura: Un identificador único de la factura, por ejemplo, Factura #INV-XXXX.
- Fecha de emisión y vencimiento: La fecha en que se emitió la factura y la fecha límite de pago.
- Facturado por: Información de facturación de Aircall.
- Facturado a: Información de facturación de su empresa.
- PO contractual: Su número de orden de compra, si está incluido en su contrato.
Nota: La fecha de vencimiento solo aparece en las facturas para clientes que pagan por transferencia bancaria.
Para pagos por domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, el importe se carga automáticamente en la fecha de emisión de la factura.
Detalles de pago (sección inferior)
En la parte inferior de su factura, encontrará detalles relacionados con su método de pago.
Para clientes que pagan por transferencia bancaria
Esta sección incluye:
- Detalles de pago: Titular de la cuenta, nombre del banco, IBAN e información BIC/SWIFT para transferencias bancarias.
- Fecha de vencimiento: La fecha límite en la que el pago debe ser recibido, visible solo para pagos por transferencia bancaria.
- Métodos de pago: Opciones soportadas como SEPA, ACH, BACS y BECS.
-
Enlaces de soporte:
- Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente
- Visite el Centro de Ayuda para más información.
- Política de pagos atrasados: Detalles sobre penalizaciones por pagos atrasados y cualquier tarifa de cobro aplicable.
Para clientes que pagan por tarjeta de crédito o domiciliación bancaria
Los datos bancarios de Aircall no se muestran en las facturas pagadas por tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
Nota: Todas las capturas de pantalla y ejemplos de precios en este artículo son solo con fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.
Usuarios y números
Esta sección describe la configuración de sus usuarios, números y suscripciones relacionadas.
- Plan base: Usuarios y números estándar incluidos en su suscripción principal (Ej: Licencia de Usuario Estándar Profesional, Números de Teléfono de Pago, Números de Teléfono Gratuitos)
- Complementos: Cualquier complemento aprovisionado o estándar habilitado en su cuenta (Ej: Analytics & AI Assist Pro)
- Paquetes de llamadas: Paquetes de Aircall suscritos, como AI Voice o paquetes de llamadas estándar (Ej: Paquete de Minutos de Agente de Voz IA)
- Usuarios y números adicionales: Usuarios o números de teléfono extra añadidos más allá de su plan base (Ej: Números Adicionales)
- Tarifas recurrentes: Cargos continuos como CRF (Tasa de Recuperación de Cumplimiento) y tasas de recuperación E911.
Comprender los usuarios estándar y los complementos
Los complementos se muestran como partidas independientes en tus facturas de Aircall. El término «usuario estándar» hace referencia al número de licencias incluidas en tu plan. No tiene en cuenta los usuarios adicionales que se hayan añadido posteriormente.
Importante: El número de complementos que aparece en tu factura refleja el número total de usuarios estándar incluidos en tu plan. Este importe se facturará independientemente de que los complementos estén activados o no.
Consejo: El precio de los usuarios adicionales incluye todos los complementos. Por ello, el coste por usuario adicional aparecerá más alto que el precio de un usuario estándar en tu factura, ya que combina el precio base y todos los complementos.
Llamadas incluidas del mes anterior
Esta sección enumera todas las llamadas realizadas durante el periodo de facturación anterior que están incluidas en su plan sin coste adicional. Normalmente incluyen:
- Llamadas entrantes no gratuitas
- Llamadas incluidas en sus Paquetes de llamadas adquiridos
Por ejemplo, un cliente suscrito al Paquete de llamadas LATAM & Norteamérica verá reflejadas estas llamadas aquí.
Puede revisar sus destinos incluidos directamente desde su página de plan de Aircall. (Esta sección solo es visible para usuarios con permisos de Propietario.) Para más detalles, visite Comprender su suscripción y plan de Aircall.
Llamadas del mes anterior
Esta sección muestra todas las llamadas facturables realizadas durante el periodo de facturación anterior, incluyendo:
- Llamadas premium
- Llamadas gratuitas
- Cualquier llamada no incluida en su contrato
Nota: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior.
Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.
Agente de Voz IA
Esta sección muestra el uso de su Agente de Voz IA cuando está suscrito a un paquete de Voz IA. El uso se muestra como una línea por cada nivel de precios, por ejemplo:
- Primeros 50 minutos: Gratis
- Siguientes 500 minutos: 0,99 $ por minuto
- Siguientes 2.000 minutos: 0,69 $ por minuto
- Todos los minutos por encima de 2.550: 0,49 $ por minuto
Mensajes del mes anterior
Esta sección resume todos los mensajes SMS, MMS y WhatsApp enviados durante el periodo de facturación anterior. Diferencia entre uso facturable y gratuito según su plan y tipo de mensaje.
Total
La sección Total muestra el importe total a pagar en su factura, incluidos los impuestos aplicables.
Ejemplos de tipos de IVA incluyen:
- Francia: 20 por ciento
- Australia: 10 por ciento
Detalles de impuestos y tasas
Para clientes con sede en EE. UU., esta sección proporciona un desglose detallado de impuestos estatal registrada de su empresa.
Importante: Los impuestos y tasas pueden variar según la normativa local y la dirección de facturación asociada a su cuenta.
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