Uso de un número externo en Aircall

Puedes usar un número externo ( alojado en Aircall) para hacer y recibir llamadas en la app de Aircall. Esto te permite conservar tu número de teléfono actual mientras disfrutas de las funciones de Aircall como el enrutamiento de llamadas, el buzón de voz y los análisis.

Importante: El uso de números externos debe considerarse siempre una solución temporal antes de comprar un número de Aircall o portar sus números a Aircall.

Los números externos que no se hayan portado a Aircall o adquirido a través de Aircall pueden ser bloqueados o tener su identificador de llamadas modificado por los operadores de destino o intermediarios. Aircall no puede garantizar la disponibilidad de las llamadas ni la correcta visualización del identificador de llamadas para los números externos.

Para usar un número externo, debes solicitar su creación a través del Soporte de Aircall. Tendrás que proporcionar una prueba de propiedad y mantener un contrato activo con tu proveedor de telecomunicaciones actual.

Solicitud de un número externo

Para empezar a usar un número externo en Aircall, sigue los pasos a continuación:

Pasos:

1. Contacta con el Soporte al Cliente

2. En tu solicitud, incluye:

   • Una declaración clara de que deseas usar un número externo

   • El número completo, incluyendo el prefijo internacional

3. Adjunta un documento de prueba de propiedad, como:

   • Una factura reciente de tuliUna captura de pantalla del portal de clientes de tu proveedor en la que aparezca el númeroRegistro de Servicio al Cliente (CSR) o declaración de propiedad emitida por tu proveedor actual

4. Espera la confirmación del Soporte de Aircall. Una vez aprobado, el número se añadirá a tu panel con la etiqueta “externo”.

Importante: Las solicitudes sin una prueba de titularidad válida no serán procesadas.

Su contrato de telecomunicaciones debe permanecer activo. Si su número es desactivado por su proveedor actual, dejará de funcionar en Aircall.

Cómo funcionan los números externos en Aircall

Después de añadir tu número externo, puede asignarse a usuarios, equipos y flujos de trabajo como cualquier otro número en Aircall. Sin embargo, hay diferencias clave en cómo funcionan las llamadas entrantes y salientes.

Llamadas salientes

Al hacer llamadas salientes con un número externo:

• Las llamadas se realizan a través de la app de Aircall.

• El número externo se muestra como identificador deTu proveedor de telecomunicaciones debe soportar la sobrescritura de identificador de llamada (presentación CLI).

Importante: Si su proveedor no admite la sustitución del identificador de llamadas, es posible que las llamadas salientes muestren un número de Aircall predeterminado en lugar de su número externo.

Incluso cuando la sustitución del identificador de llamadas está admitida, las llamadas realizadas con identificadores de llamadas de números externos tienen más probabilidades de ser rechazadas automáticamente por los operadores de destino.

Llamadas entrantes

Los números externos no enrutan automáticamente las llamadas entrantes a Aircall. Para recibir llamadas entrantes, debes desviar todas las llamadas entrantes de este número desde tu proveedor actual a un número alojado por Aircall.

Pasos:

1. Asegúrate de tener disponible un número alojado por Aircall.

2. Desde la configuración de tu proveedor, configura el desvío de llamadas desde tu número externo a tu número de Aircall. Si necesitas ayuda para configurar este desvío, contacta con tu proveedor actual.

Nota: Su proveedor puede cobrar tarifas por el desvío de llamadas. Consulte con su proveedor antes de configurarlo.

Comparativa de funciones

Resumen

Usar un número externo te permite conservar tu número actual mientras usas las funciones de gestión, enrutamiento e informes de llamadas de Aircall. Para activar y usar un número externo, debes:

• Enviar una solicitud al Soporte de Aircall

• Proporcionar una prueba de propiedad válida

• Mantener un contrato activo con tu proveedor de telecomunicaciones actual

• Confirmar que tu proveedor soporta la sobrescritura de identificador de llamada

• Configurar el desvío de llamadas desde tu número externo a un número alojado por Aircall para las llamadas entrantes

Una vez configurado, el número externo se puede usar en tus flujos de trabajo de Aircall igual que cualquier número alojado por Aircall, con las limitaciones y condiciones descritas arriba.