Si tu número de Aircall no está disponible y ves varias llamadas entrantes perdidas que nunca sonaron para ningún agente, este artículo explica las causas más comunes y cómo resolverlas.
Comprueba las horas de trabajo y la zona horaria del número
El primer paso es comprobar las horas de trabajo configuradas en el número de teléfono, incluida la zona horaria. Si el número está fuera de sus horas de trabajo, las llamadas entrantes no sonarán para los agentes.
Pasos:
- Selecciona el número de teléfono que quieres configurar. También puedes buscarlo mediante la barra de búsqueda.
- Abre la pestaña Distribución de llamadas para abrir el editor de Smarflows.
- Selecciona el widget de regla de tiempo.
- Asegúrate de que las horas de trabajo configuradas cubran el horario en el que se realizan las llamadas y de que esté seleccionada la zona horaria correcta.
Nota: Si las llamadas se desconectan inmediatamente sin reproducir ninguno de los mensajes de audio configurados en un flujo de llamadas, es probable que el problema se deba a archivos de audio dañados. Para resolverlo, vuelve a convertir el archivo de audio que subiste.
Aunque el archivo ya esté en formato MP3, volver a convertirlo de MP3 a MP3 puede eliminar datos adicionales añadidos por determinados programas que podrían causar problemas de reproducción. Para obtener más información sobre los requisitos de audio y las recomendaciones para convertir y volver a convertir archivos a MP3, consulta nuestro artículo Requisitos y recomendaciones para archivos de audio
Un número concreto no puede comunicarse contigo
Si solo un número de teléfono concreto no puede llamar a tu número de Aircall, pero otros números del mismo país sí pueden hacerlo, contacta con el Soporte de Aircall. Proporciona la siguiente información:
El número de teléfono desde el que intentan llamarte.
El número de Aircall con el que intentan comunicarse.
La fecha y hora exactas del intento de llamada, incluida la zona horaria.
Al menos dos ejemplos de llamadas diferentes.
Importante: Los intentos de llamada no deben tener más de 48 horas de antigüedad para que nuestros agentes puedan investigarlos correctamente con el operador externo.
No se puede contactar con ninguno de tus números
Si no se puede contactar con ninguno de tus números de Aircall y quienes llaman oyen un mensaje que dice «Este número no está disponible», el problema suele estar relacionado con la facturación.
Qué hacer
Contacta con un usuario administrador de tu cuenta de Aircall.
Pídele que compruebe que todos los pagos estén al día.
Si hay un pago pendiente, actualiza la información de pago.
Contacta con el equipo de Facturación de Aircall para obtener ayuda con el cobro del pago y la reactivación de la cuenta.
Una vez resueltos los pagos, deberían restablecerse las llamadas entrantes.
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