Si tu número de Aircall no es accesible y ves múltiples llamadas entrantes perdidas que nunca sonaron para ningún agente, este artículo te guía a través de las causas más comunes y cómo resolverlas.
Verifica el horario laboral y la zona horaria del número
El primer paso es verificar las horas laborables configuradas en el número de teléfono, incluyendo la zona horaria. Si el número está fuera de su horario laboral, las llamadas entrantes no sonarán para los agentes.
Pasos:
- Selecciona el número de teléfono que deseas configurar. También puedes buscar el número usando la barra de búsqueda.
- Abre la pestaña Distribución de llamadas para abrir el editor de Smartflows.
- Selecciona el Widget de regla de tiempo.
- Asegúrate de que las horas laborables configuradas cubran el horario en el que se realizan las llamadas y que la zona horaria sea la correcta.
NOTA: Si las llamadas se desconectan inmediatamente sin reproducir ninguno de los mensajes de audio configurados en Smartflows, el problema probablemente se deba a archivos de audio corruptos. Para resolver esto, reconvierte el archivo de audio que subiste. Aunque tu archivo ya esté en formato MP3, reconvertir MP3 a MP3 puede eliminar datos adicionales añadidos por ciertos programas que podrían causar problemas de reproducción. Para más información sobre los requisitos de audio y recomendaciones sobre cómo convertir y reconvertir a MP3, consulta nuestro artículo Requisitos y recomendaciones para archivos de audio
Un número específico no puede contactarte
Si solo un número de teléfono específico no puede llamar a tu número de Aircall, pero otros números del mismo país sí pueden, por favor contacta con el Soporte de Aircall. Proporciona la siguiente información:
El número de teléfono que está intentando llamarte.
El número de Aircall al que están intentando llamar.
La fecha y hora exacta del intento de llamada, incluyendo la zona horaria.
Al menos dos ejemplos de llamadas separadas.
Importante: E:
Los intentos de llamada no deben tener más de 48 horas para que nuestros agentes puedan investigar adecuadamente con el operador externo.
Ninguno de tus números es accesible
Si ninguno de tus números de Aircall es accesible y los llamantes escuchan un mensaje que dice “Este número no es accesible”, el problema suele estar relacionado con la facturación.
Qué hacer
Contacta con un usuario administrador de tu cuenta de Aircall.
Pídele que verifique que todos los pagos estén al día.
Si hay un pago pendiente, actualiza la información de pago.
Contacta con el equipo de facturación de Aircall para que te ayuden a gestionar el pago y reactivar la cuenta.
Una vez resueltos los pagos, la recepción de llamadas entrantes debería restablecerse.
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