Al crear un nuevo usuario en el Panel de Control de Aircall, puede aparecer un error que indica "El correo electrónico introducido ya está siendo utilizado por otro usuario". Este artículo explica por qué ocurre esto y cómo resolverlo para que puedas crear el usuario correctamente.

Síntoma

Al intentar crear un usuario en el Panel de Control de Aircall, aparece el siguiente mensaje de error:

El correo electrónico introducido ya está siendo utilizado por otro usuario

Esto puede ocurrir tanto si estás añadiendo un usuario a una cuenta de empresa existente como si estás configurando usuarios tras crear una cuenta de prueba o una cuenta nueva.

Causa

Este error aparece cuando la dirección de correo electrónico que has introducido ya está asociada a una cuenta de usuario de Aircall existente.

Esto puede suceder en varias situaciones:

  • Tu empresa ya tiene un usuario con esa dirección de correo electrónico en tu cuenta actual de Aircall.
  • Otra empresa que utiliza Aircall tiene un usuario con esa misma dirección de correo electrónico.
  • Se creó una cuenta de prueba inicial para tu empresa y allí se añadió un usuario con ese correo electrónico, y después se creó otra cuenta diferente utilizando el mismo correo.
  • Es posible que un usuario se haya registrado por sí mismo por error, en lugar de esperar a que un administrador lo añada a la cuenta de empresa correcta.

En todos los casos, Aircall impide que el mismo correo electrónico se utilice para dos cuentas de usuario diferentes.

Cómo resolver el error

Para continuar con la creación del usuario, debe realizarse una de las siguientes acciones:

Opción 1: Utilizar una dirección de correo electrónico diferente

Si es aceptable que este usuario tenga otro correo electrónico:

Pasos:

  1. Elige una dirección de correo electrónico alternativa para el usuario.
  2. Vuelve al formulario de creación de usuario en el Panel de Control de Aircall.
  3. Introduce la nueva dirección de correo electrónico.
  4. Completa el proceso de creación de usuario.

Opción 2: Eliminar la cuenta de usuario existente que utiliza ese correo electrónico

Si la cuenta existente que utiliza ese correo electrónico ya no es necesaria:

Pasos

  1. Identifica la cuenta de usuario que está utilizando actualmente la dirección de correo electrónico.
  2. En el Panel de Control de Aircall, navega hasta ese usuario.
  3. Elimina la cuenta de usuario que ya no deba estar activa.
  4. Vuelve a la creación de usuario y añade el nuevo usuario con la dirección de correo electrónico deseada.
Importante: E:
Solo elimina una cuenta si estás seguro de que ya no se utiliza y que cualquier dato necesario (por ejemplo, el historial de llamadas o las asignaciones) ha sido revisado.

Opción 3: Cambiar el correo electrónico en la cuenta de usuario existente

Si el usuario existente necesita mantener su cuenta de Aircall pero puede utilizar otro correo electrónico:

Pasos

  1. Identifica la cuenta de usuario que está utilizando actualmente la dirección de correo electrónico.
  2. Edita ese usuario en el Panel de Control de Aircall.
  3. Cambia el campo Correo electrónico por otro correo válido y diferente.
  4. Guarda los cambios y completa cualquier proceso de confirmación de correo electrónico requerido.
  5. Vuelve a la creación de usuario y crea el nuevo usuario con la dirección de correo electrónico original.
NOTA:
Si tienes algún problema al eliminar o actualizar la cuenta existente, por favor contacta con el Soporte al Cliente de Aircall para recibir ayuda.