En algunos casos, un usuario puede aparecer como si estuviera en una llamada activa en el Aircall Dashboard o Aircall Phone, aunque la llamada ya haya finalizado. Cuando esto ocurre, ese usuario no podrá recibir nuevas llamadas hasta que se resuelva la situación.

Síntoma

  • Un usuario aparece como en una llamada en el Aircall Dashboard o Aircall Workspace, aunque en realidad no esté hablando con nadie.
  • Otros compañeros ven a este usuario como ocupado.
  • El usuario afectado no puede recibir nuevas llamadas entrantes.

Causa

Aunque es poco común, ciertos problemas técnicos pueden impedir que Aircall desconecte correctamente la llamada en el backend.

Aunque:

  • La llamada haya finalizado para el usuario de Aircall, y
  • La parte externa también haya abandonado la llamada,

el backend de Aircall puede seguir tratando la llamada como activa. Como resultado, el usuario sigue apareciendo como si estuviera en una llamada y se considera no disponible para nuevas llamadas.

Resolución

  1. Supervise al usuario durante un breve periodo para ver si el estado se restablece por sí solo.
  2. Si el usuario sigue apareciendo como si estuviera en una llamada o no puede recibir llamadas:
    • Recoja detalles básicos como:
      • Nombre y correo electrónico del usuario
      • Hora aproximada en la que comenzó el problema
      • Cualquier información reciente sobre llamadas, si se conoce
    • Contacte con Aircall Support y facilite estos detalles.
  3. Siga cualquier paso de resolución de problemas o restablecimiento proporcionado por el Soporte.
NOTA:
Ponerse en contacto con Aircall Support ayuda a garantizar que cualquier causa técnica subyacente sea investigada y corregida adecuadamente.

Mejores prácticas para ayudar a prevenir este problema

Aunque varias situaciones técnicas pueden causar este comportamiento, puede reducir la probabilidad de que ocurra siguiendo esta práctica recomendada:

  • Al final de cada jornada laboral, los agentes deben:
    • Cerrar sesión manualmente en Aircall.
    • Cerrar completamente sus aplicaciones de Aircall.
  • Al inicio de su siguiente jornada laboral, los agentes deben:
    • Volver a abrir la aplicación de Aircall.
    • Volver a iniciar sesión manualmente.

Esta rutina regular de cerrar y volver a iniciar sesión ayuda a mantener las sesiones actualizadas y puede minimizar problemas relacionados con la sesión, incluidos los casos en los que un usuario parece quedarse atascado en una llamada.