Cuando el Etiquetado de llamadas obligatorio está activado en un número de teléfono Aircall, se espera que las llamadas tengan etiquetas. Sin embargo, en algunas situaciones, las llamadas pueden seguir apareciendo sin etiquetas. Este artículo explica por qué ocurre y cómo reducir su incidencia.

Síntoma

El Etiquetado de llamadas obligatorio está activado en un número de Aircall, pero algunas llamadas entrantes o llamadas salientes asociadas a ese número permanecen sin etiquetar.

Causa

Hay varias situaciones en las que las llamadas pueden no tener etiquetas aunque el etiquetado obligatorio esté activado.

Aplicación cerrada antes de etiquetar

Si un usuario cierra la aplicación después de una llamada y antes de añadir una etiqueta, puede volver a abrirla y seguir haciendo o recibiendo llamadas sin que se le exija etiquetar la llamada anterior.

Aplicación recargada antes de etiquetar

Si la aplicación se actualiza después de finalizar una llamada, pero antes de añadir una etiqueta, el usuario puede continuar con nuevas llamadas sin etiquetar la anterior.

Etiquetas eliminadas después de aplicarlas

Los usuarios pueden volver a una llamada más adelante y cambiar o eliminar sus etiquetas. Si se eliminan todas las etiquetas, la llamada aparecerá sin etiquetar aunque el etiquetado obligatorio esté activado.

Llamadas simultáneas

Cuando se producen dos llamadas al mismo tiempo, el etiquetado obligatorio solo se aplica a la llamada inicial, no a la posterior.

La llamada no se conectó

Si el etiquetado obligatorio está activado en el número, la vista Llamada finalizada, incluido el mensaje para añadir una etiqueta, sigue apareciendo para un agente cuyo estado del Espacio de trabajo se estableció como sonando para esa llamada, aunque nunca se respondiera y no pasara al buzón de voz.

Solución

Para garantizar que las llamadas se etiqueten según lo esperado, sigue estas recomendaciones:

  • Pide a los usuarios que trabajan con números que tienen activado el etiquetado obligatorio que no utilicen las aplicaciones móviles de Aircall.

  • Asegúrate de que los usuarios siempre etiqueten las llamadas antes de cerrar o actualizar la aplicación.

  • Recomienda a los usuarios que no eliminen las etiquetas de llamadas anteriores, a menos que las sustituyan por otras nuevas.

Aplicar estas prácticas ayuda a reducir el número de llamadas sin etiquetar cuando el Etiquetado de llamadas obligatorio está activado.