Cuando el Etiquetado de llamadas obligatorio está habilitado en un número de teléfono Aircall, se espera que las llamadas estén etiquetadas. Sin embargo, en algunas situaciones, las llamadas pueden seguir apareciendo sin etiquetas. Este artículo explica por qué sucede y cómo reducir su incidencia.

Síntoma

El Etiquetado de llamadas obligatorio está habilitado en un número de Aircall, pero algunas llamadas entrantes o salientes asociadas a ese número siguen sin etiquetar.

Causa

Existen varias situaciones en las que las llamadas pueden no estar etiquetadas aunque el etiquetado obligatorio esté habilitado.

Aplicación cerrada antes de etiquetar

Si un usuario cierra la aplicación después de una llamada y antes de añadir una etiqueta, puede volver a abrirla y seguir realizando o recibiendo llamadas sin tener que etiquetar la llamada anterior.

Aplicación recargada antes de etiquetar

Si la aplicación se actualiza después de finalizar una llamada, pero antes de añadir una etiqueta, el usuario puede continuar con nuevas llamadas sin etiquetar la anterior.

Etiquetas eliminadas después de aplicarlas

Los usuarios pueden volver a una llamada más tarde y cambiar o eliminar sus etiquetas. Si se eliminan todas las etiquetas, la llamada aparecerá sin etiquetar aunque el etiquetado obligatorio esté habilitado.

Llamadas simultáneas

Cuando se producen dos llamadas al mismo tiempo, el etiquetado obligatorio se aplica únicamente a la llamada inicial y no a la posterior.

La llamada no se conectó

Si el etiquetado obligatorio está habilitado en el número, la vista Llamada finalizada, incluida la indicación para etiquetar, seguirá apareciendo para un agente cuyo estado en el Espacio de trabajo se hubiera establecido como sonando para esa llamada, aunque nadie la hubiera respondido ni hubiera pasado al buzón de voz.

Solución

Para garantizar que las llamadas se etiqueten según lo previsto, sigue estas recomendaciones:

  • Pide a los usuarios que trabajan con números que tienen habilitado el etiquetado obligatorio que eviten usar las aplicaciones móviles de Aircall.

  • Asegúrate de que los usuarios siempre etiqueten las llamadas antes de cerrar o actualizar la aplicación.

  • Recomienda a los usuarios que no eliminen las etiquetas de llamadas anteriores, a menos que las sustituyan por otras nuevas.

Aplicar estas prácticas ayuda a reducir el número de llamadas sin etiquetar cuando el Etiquetado de llamadas obligatorio está habilitado.