Es posible que algunas llamadas perdidas no generen un mensaje del buzón de voz, aunque la opción esté configurada. Este artículo explica todas las causas posibles y cómo garantizar que los mensajes del buzón de voz se guarden correctamente.

Síntoma

Aunque se haya configurado un mensaje del buzón de voz en la distribución anterior de Aircall, algunas llamadas aparecen como perdidas y sin mensaje del buzón de voz, pese a que se esperaba que se dejara uno.

Para obtener información sobre los flujos de llamadas, consulta nuestro artículo Widgets de flujo de llamadas: el widget Buzón de voz.

Causa

Hay varios motivos por los que los mensajes del buzón de voz podrían no aparecer en determinadas llamadas perdidas:

Además, las reglas de duración de los mensajes del buzón de voz determinan si un mensaje se guarda:

  • Los mensajes del buzón de voz de menos de 5 segundos no se guardan.
  • Los mensajes del buzón de voz de más de 4 horas no se guardan.

Si una persona permanece conectada al buzón de voz durante más de 4 horas, el mensaje del buzón de voz no aparecerá en Aircall. Del mismo modo, si deja un mensaje muy breve, como «devuélveme la llamada», este no se guardará si la grabación dura menos de 5 segundos.

Nota: Los mensajes del buzón de voz de menos de 5 segundos o más de 4 horas nunca se guardan en Aircall.

Solución

Para garantizar que se registren todos los mensajes válidos del buzón de voz:

Pasos:

  1. Comprueba que la opción del buzón de voz esté activada para el número.
  2. Informa a las personas que llaman de que deben dejar un mensaje del buzón de voz de entre 5 segundos y 4 horas de duración.
Consejo: Considera la posibilidad de añadir un breve aviso al mensaje que se reproduce antes de la indicación del buzón de voz. Esto ayuda a garantizar que las personas que llaman dejen un mensaje suficientemente largo como para que se grabe.