Este artículo explica qué integraciones admiten MMS (servicio de mensajería multimedia), cómo se pueden usar los MMS y cómo se registra la actividad de MMS en los CRM compatibles.

Integraciones que admiten la funcionalidad de MMS

La funcionalidad de MMS está disponible para las siguientes integraciones de terceros:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI, excepto para la integración Salesforce Sales Engagement. Los MMS no son compatibles con Salesforce Voice (SCV).
  • Pipedrive

Envío de MMS mediante integraciones CRM

Puedes enviar MMS mediante las siguientes integraciones CRM:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI, excepto para la integración Salesforce Sales Engagement. Los MMS no son compatibles con Salesforce Voice (SCV).
  • Pipedrive

Los MMS se pueden enviar directamente desde las interfaces de las integraciones compatibles siguiendo el mismo flujo de trabajo que para los SMS.

Registro de la actividad de MMS en el CRM

La actividad de MMS ahora se registra en el CRM para las siguientes integraciones:

  • HubSpot
  • Salesforce CTI (no Salesforce Voice)
  • Pipedrive

Tanto los MMS enviados como los recibidos se registran como una actividad en la cronología de actividades del CRM, lo que permite una visibilidad completa de las conversaciones con los clientes.

Nota: La ubicación y el formato exactos de las actividades de MMS registradas pueden variar según el CRM.
 
Importante: En Salesforce, los MMS se registran como una actividad, pero el archivo multimedia adjunto no se puede visualizar en el registro de Salesforce.

Limitaciones de la integración Salesforce Sales Engagement

La funcionalidad de MMS no está disponible en la integración Salesforce Sales Engagement.

Esto significa que:

  • No se pueden enviar MMS mediante esta integración.
  • La actividad de MMS no se registra en Salesforce cuando se utiliza Sales Engagement.
Importante: Si los MMS son una parte fundamental de tu flujo de trabajo, utiliza la integración estándar con Salesforce u otro CRM compatible en lugar de Salesforce Sales Engagement.

Resumen

  • Los MMS son compatibles con HubSpot, Salesforce (excepto Sales Engagement) y Pipedrive.
  • Se pueden enviar MMS desde estas integraciones.
  • La actividad de MMS ahora se registra en el CRM para todas las integraciones compatibles.
  • Salesforce Sales Engagement no admite MMS.

Para obtener más información, consulta nuestros artículos Registro de SMS y MMS en HubSpot y Cómo configurar tu integración con Salesforce.