Al revisar los informes de análisis de Aircall, es posible que algunas llamadas entrantes aparezcan como llamadas salientes. Esto ocurre cuando una llamada entrante se desvía a un número externo fuera de Aircall.

Síntoma

Una llamada entrante aparece en los informes como llamada saliente. Esto ocurre cuando la llamada se transfiere desde Aircall a un número externo.

Para obtener más información sobre la configuración y el funcionamiento del desvío de llamadas, consulta nuestro artículo Widgets de flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a

Causa

Cuando Aircall desvía una llamada a un número externo, Aircall se encarga de establecer el tramo saliente de la llamada. Esto hace que la llamada se clasifique como llamada saliente en los análisis.

Solución

Si quieres que todas las llamadas entrantes sigan clasificándose como entrantes, asegúrate de que ninguna llamada entrante se redirija a números externos.