Este artículo explica cómo crear una experiencia de marcación directa mediante flujos de llamadas, lo que permite a quienes llaman contactar con un agente específico sin navegar por menús ni equipos. Con el widget Llamar a, puedes configurar una lógica de enrutamiento directo con ajustes personalizables de llamada y mensajes del buzón de voz.

Configurar una marcación directa con el widget Llamar a

Para configurar el enrutamiento de marcación directa, sigue las secciones que aparecen a continuación.

Configurar el widget Llamar a

Pasos

  1. Añade un widget Llamar a a tu flujo de llamadas.
  2. Selecciona si quieres llamar a un usuario, un equipo o un número interno o externo.
  3. En el campo de entrada, escribe el nombre del usuario, el equipo o el número (interno o externo) al que quieres dirigir las llamadas. Asegúrate de escribir el nombre con la puntuación correcta para que se pueda encontrar.
  4. Configura la duración de la llamada para definir cuánto tiempo debe sonar antes de continuar con el siguiente paso.
  5. Usa el control Esperar a agentes ocupados para decidir si la llamada debe esperar en la cola cuando los agentes estén ocupados o si debe pasar al siguiente paso sin esperar:
    • Esperar a agentes ocupados: control desactivado: La llamada pasará al siguiente paso si el agente ya está atendiendo otra llamada. Esto puede ayudar a evitar retrasos al dirigir la llamada a otro destino si el agente no está disponible.
    • Esperar a agentes ocupados: control activado: La llamada esperará en la cola cuando los agentes estén atendiendo otra llamada o realizando tareas posteriores a esta. Si un agente queda libre durante el tiempo de llamada, se le enviará la llamada.

Configurar un mensaje personalizado del buzón de voz

Si el agente no está disponible, puedes añadir un mensaje personalizado del buzón de voz al flujo.

Pasos

  1. Añade un widget de buzón de voz después del widget Llamar a.
  2. Personaliza el mensaje del buzón de voz mediante una de estas opciones:
    • Usar la conversión de texto a voz, o
    • Subir un archivo de audio (en formato MP3 o WAV).
  3. Asegúrate de que el mensaje dure menos de 3 minutos.
Consejo: Los mensajes del buzón de voz breves y claros ayudan a reducir los tiempos de espera y mejoran la experiencia de quienes llaman.

Publicar el flujo de llamadas

Cuando hayas completado el flujo de marcación directa, revisa la configuración del flujo de llamadas.
Haz clic en Publicar para activar los cambios.

La ruta de marcación directa ya está activa y lista para conectar a quienes llaman directamente con el agente seleccionado.

Más información sobre la descripción general del enrutamiento de flujos de llamadas