Este artículo describe cómo crear una experiencia de marcación directa utilizando Smartflows, permitiendo que los llamantes lleguen a un agente específico sin navegar por menús o equipos. Usando el widget Ring to, puedes configurar la lógica de enrutamiento directo con configuraciones personalizables de timbre y buzón de voz.

Configurar una marcación directa con el widget Ring to

Para configurar el enrutamiento de marcación directa, sigue las secciones a continuación.

Configurar el widget Ring to

Pasos

  1. Añade un widget Ring to a tu Smartflow.
  2. Selecciona si quieres que suene a un Usuario, un Equipo, un Número Interno o Externo.
  3. En el campo de entrada, escribe el nombre del usuario, equipo o (número interno o externo) al que quieres que se enruten las llamadas. Asegúrate de que el nombre esté escrito con la puntuación correcta para que pueda ser encontrado.
  4. Configura la duración del timbre para definir cuánto tiempo debe sonar la llamada antes de continuar al siguiente paso.
  5. Elige una regla de timbre:
    • Omitir si está ocupado: La llamada pasará al siguiente paso si el agente ya está en una llamada.
    • Sonar incluso si está ocupado: La llamada hará sonar la línea del agente incluso si está en otra llamada.
CONSEJO:
Elegir **Omitir si está ocupado** ayuda a evitar retrasos al enrutar la llamada a otro lugar si el agente no está disponible.

Configurar un buzón de voz personalizado

Si el agente no está disponible, puedes añadir un mensaje de buzón de voz personalizado al flujo.

Pasos

  1. Añade un widget de Buzón de voz después del widget Ring to.
  2. Personaliza el mensaje del buzón de voz ya sea:
    • Usando texto a voz, o
    • Subiendo un archivo de audio (formato MP3 o WAV).
  3. Asegúrate de que el mensaje tenga menos de 3 minutos de duración.
CONSEJO:
Los buzones de voz cortos y claros ayudan a reducir los tiempos de espera y mejoran la experiencia del llamante.

Publica tu Smartflow

Una vez que tu flujo de marcación directa esté completo, revisa la configuración del Smartflow.
Haz clic en Publicar para activar los cambios.

Tu ruta de marcación directa ya está activa y lista para conectar a los llamantes directamente con el agente seleccionado.

Aprende más sobre Enrutamiento de llamadas con Smartflows