27-Noviembre-2023

Mejoras

Historial de llamadas - Campo "Desconectado por"

El campo "desconectado por" se ha integrado en el historial de llamadas y ahora está presente en la mayoría de las nuevas funciones de desglose añadidas. Esta mejora facilita la identificación de si una llamada fue terminada por el agente o por el llamante externo.

Más información: Analíticas: Atributos de llamadas

 

6-Noviembre-2023

Nuevas funciones

Panel de análisis de actividad entrante+ (Beta)

Un panel que permite a los líderes de Soporte y Ventas Entrantes optimizar la planificación y la formación mediante el seguimiento de tendencias en la comunicación con los clientes, así como la eficacia con la que sus equipos atienden a estos clientes por teléfono.

Este panel estará disponible solo para clientes de Analytics+ y actualmente está en Beta.

Más información: Analytics+: Panel Inbound+