En Salesforce, puede que notes que las llamadas se registran en una zona horaria diferente a la tuya y aparecen como UTC. Este es un comportamiento esperado. Este artículo explica por qué sucede esto y cómo mostrar información adicional sobre la hora de la llamada para informes y visibilidad.

Síntomas

Puedes ver uno o más de los siguientes en Salesforce:

  • Las llamadas se muestran como registradas en el momento correcto, pero con la hora incorrecta
  • Las llamadas parecen estar registradas en la zona horaria incorrecta en Salesforce
  • Se muestran marcas de tiempo diferentes en Salesforce comparado con cuando se realizó la llamada
NOTA:
Ver UTC en lugar de tu zona horaria local para las marcas de tiempo de las llamadas es una diferencia de visualización, no una señal de que la llamada se registró en un momento incorrecto.

Causa

Este comportamiento está relacionado con el diseño de la integración entre Salesforce y Aircall. Las marcas de tiempo se registran en UTC, que es una forma estándar y consistente de almacenar la hora a través de sistemas y zonas horarias.

Importante: E:
El almacenamiento en UTC de las marcas de tiempo de las llamadas es un comportamiento esperado para la integración entre Salesforce y Aircall, no un error ni una mala configuración.

Cómo obtener información temporal más detallada en Salesforce

Si necesitas mayor claridad sobre cuándo tuvo lugar una llamada, las versiones recientes de la integración de Salesforce incluyen campos personalizados que puedes añadir al diseño de Salesforce. Estos campos proporcionan puntos de datos temporales adicionales que son útiles para informes y análisis.

Pasos:

  1. Pide a un Administrador de Salesforce que revise los campos relacionados con Aircall disponibles en tu entorno de Salesforce.
  2. Añade los campos personalizados relevantes de la integración de Aircall a los diseños de página y reportes correspondientes.
  3. Asegúrate de que se concedan los permisos correctos de Salesforce para estos campos para que los usuarios puedan verlos.
  4. Utiliza estos campos en tus informes y paneles para filtrar, agrupar o segmentar la actividad de llamadas por zona horaria o hora.
CONSEJO:
Si los usuarios no ven los nuevos campos relacionados con la hora en los registros o en los informes, pide a un Administrador de Salesforce que verifique la seguridad a nivel de campo y el acceso por perfil/conjunto de permisos.

La lista de campos personalizados disponibles para la integración de Aircall se describe en Registro de llamadas en Salesforce: Campos. Entre estos, los siguientes campos son particularmente útiles:

  • Zona horaria: Rellenado con la zona horaria configurada del número de Aircall utilizado para la llamada.
  • Hora del día: Rellenado con la hora durante la cual se realizó o recibió la llamada.
NOTA:
Estos campos adicionales no cambian cómo se almacenan las marcas de tiempo en Salesforce. Simplemente proporcionan contexto extra para que puedas interpretar mejor cuándo ocurrieron las llamadas.