Enrutamiento de llamadas con Smartflows: Preguntas frecuentes

Estas preguntas frecuentes responden a preguntas frecuentes sobre el uso de Smartflows , el potente sistema de enrutamiento de llamadas de Aircall. Si no conoces Smartflows, te recomendamos empezar con Descripción general del enrutamiento de Smartflows .

Preguntas generales

¿Pueden los números de Smartflows enviar y recibir SMS? 
Sí. Los números que se usan con Smartflows son compatibles con la función de SMS individual de Aircall, así como con WhatsApp, en los países admitidos .

¿Funcionarán Smartflows con números portados o solo con los nuevos números creados en el Panel de Control de Aircall? 
Smartflows funciona con todos los números de Aircall.

Puedo programar cambios en el flujo de llamadas con antelación? 
No. Actualmente, Smartflows no permite programar cambios en el flujo de llamadas. Cualquier cambio debe realizarse y publicarse en tiempo real.

¿Existen límites en el tamaño de una distribución de llamadas? 
Sí. Si bien se admiten distribuciones grandes, los flujos extremadamente complejos con muchos widgets o ramas pueden superar los límites del sistema y no guardarse. No hay un límite fijo, por lo que los problemas deben evaluarse caso por caso.

Uso del editor Smartflows

¿Puedo copiar un flujo de llamada o un widget de un número y pegarlo en otro número? 
Sí, pero solo dentro de la misma pestaña del navegador.

Pasos:

1. En el editor de flujo de llamada, haga clic en Copiar paso en el widget elegido.
2. Cierre el editor de números actual y regrese a la página Números .
3. Abra el editor de flujo de llamada del nuevo número (en la misma pestaña).
4. Cree un nuevo paso y haga clic en Pegar paso .

Además, las distribuciones de llamadas de Smartflows de otros números se pueden importar a su número. Para obtener más información, visite: Cómo importar una distribución de llamadas de Smartflows a otro número

 IMPORTANTE: 
 No se puede pegar en un número abierto en otra pestaña o ventana del navegador. 
 

Uso de extensiones

¿Cómo puedo permitir que las personas que llaman marquen por extensión? 
Las personas que llaman pueden marcar una extensión de tres dígitos durante las siguientes etapas de una llamada:

• Durante o inmediatamente después de un mensaje de IVR (Teclado)
• Mientras escucha un Mensaje de Audio
• Mientras escucha Música de Espera

Las extensiones funcionan en toda la cuenta. Incluso si un usuario no forma parte de una distribución de llamadas, se puede marcar su extensión.

Uso del widget IVR

¿Puedo configurar las ramas de IVR para la entrada de varios dígitos (por ejemplo, "Presione 2-1-1")? 
No. La entrada de IVR está limitada a opciones de un solo dígito . Para un enrutamiento más avanzado, configure un IVR multinivel .

¿Pueden las personas que llaman volver a un menú IVR anterior si cometen un error? 
Solo parcialmente. Puede configurar la rama Sin entrada o entrada incorrecta para que reproduzca el mensaje de audio del IVR una vez, dos veces o ninguna. 
Sin embargo, si una persona que llama selecciona una opción IVR válida por error, debe colgar y volver a marcar para volver al menú anterior.

Uso del widget Regla de tiempo

¿Puedo enrutar las llamadas por hora en lugar de día? 
Sí. El widget Regla de admite enrutamiento personalizado por hora y 30 minutos 

Enrutamiento y análisis de llamadas

¿Cómo puedo informar qué opciones del menú de IVR seleccionan los usuarios que llaman? 
Tiene dos opciones:

Enrutamiento de llamadas e integraciones

¿Puedo registrar llamadas basadas en IVR en diferentes plataformas de CRM o de soporte técnico? 
Sí. Reenvíe cada opción de IVR a un número de Aircall único conectado a una integración específica. 
Por ejemplo:

Solicitudes de devolución de llamada

¿Cómo funcionan las solicitudes de devolución de llamada en Smartflows? 
Aunque no hay un widget dedicado a la devolución de llamada, las personas que llaman pueden presionar * durante un widget de Audio o Tiempo de espera para solicitar una devolución de llamada.

 CONSEJO: 
 Incluya un mensaje en sus indicaciones de audio para que las personas que llaman sepan que pueden presionar * para solicitar una devolución de llamada.