Al realizar una llamada saliente en Aircall, puede que reciba un mensaje de error al marcar un número de teléfono específico. Esto suele indicar que el número ha sido bloqueado por un operador local o que a su cuenta le falta la función necesaria para realizar llamadas salientes. La buena noticia es que estos problemas son fáciles de resolver.

Mensajes de error típicos

Puede escuchar o ver uno de los siguientes:

  • “Este número está temporalmente inalcanzable.”
  • “Este número está bloqueado.”

Cómo solicitar el desbloqueo de un número

Si recibe uno de los mensajes anteriores, siga los pasos a continuación para comenzar el proceso de desbloqueo.

Pasos:

  1. Contacte con su Gerente de Cuenta y solicite la activación de la función necesaria para realizar llamadas salientes.
  2. Si no dispone de un Gerente de Cuenta, por favor contacte con Soporte de Aircall.
  3. Incluya la siguiente información en su solicitud:
    • El número de teléfono que está intentando marcar
    • El mensaje de error que recibió
    • El UUID de la llamada, si está disponible

Una vez recibida su solicitud, el equipo de Aircall trabajará para desbloquear el número lo antes posible.

CONSEJO:
Proporcionar el UUID de la llamada ayuda a acelerar la investigación.

Consideraciones especiales para llamadas salientes

En algunos casos, su cuenta puede no tener habilitadas todas las funciones para llamadas salientes. Aircall no bloquea países o regiones enteras. Si experimenta problemas al llamar a un número, envíenoslo para que podamos verificar que su cuenta incluye las funciones adecuadas.

Restricciones específicas por país para llamadas

Algunos destinos tienen restricciones controladas por operadores locales, no por Aircall. Estos números no pueden ser contactados incluso cuando su cuenta está completamente habilitada.

  • No se permiten llamadas a Números Premium en los Países Bajos (0900).
  • Actualmente no se permiten llamadas a Números Premium en Finlandia (+358100x y +358200x).

  • Existen restricciones para llamadas en China

    Para más información sobre restricciones en llamadas, consulte nuestro artículo Restricciones de llamadas por país.

NOTA:
Estas restricciones son impuestas por los operadores locales y no pueden ser anuladas por Aircall.