Al hacer clic en un enlace de grabación de llamada dentro de su CRM, puede aparecer un mensaje de error que indica que la grabación no se puede reproducir o que no tiene permiso para acceder al archivo. Esto ocurre cuando Aircall no puede verificar sus derechos de acceso.

Este artículo explica por qué ocurre el error y cómo resolverlo.

Por qué ocurre este error

Por razones de seguridad, debe iniciar sesión en el Aircall Workspace para acceder a las grabaciones de llamadas. El error aparece cuando su token de seguridad ha expirado o cuando el navegador no puede confirmar que está autenticado con Aircall.

Pasos iniciales para la resolución de problemas

Pruebe estos pasos primero:

Pasos:

  1. Borre su caché y cookies en Google Chrome. Consulte nuestro artículo Google Chrome: Borrar caché y cookies para más información.
  2. Actualice su navegador.

Si el problema continúa, complete los siguientes pasos:

Asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación web de Aircall

Para validar sus derechos de acceso, debe haber iniciado sesión en el Aircall Workspace.

Pasos:

  1. Vaya a app.aircall.io 
  2. Inicie sesión con sus credenciales de Aircall.
  3. Cierre la aplicación web sin cerrar sesión.
  4. Actualice la página de su CRM.

Después de completar estos pasos, haga clic nuevamente en el enlace de la grabación y la grabación debería reproducirse correctamente.

Importante: E:
Asegúrese de que la grabación de llamadas esté activada en los números de teléfono en cuestión antes de reportar un problema al soporte de Aircall. Por favor, consulte nuestro artículo Activar la grabación de llamadas en Aircall
para más información.