Cuando se envían datos a través de internet, se envían en paquetes. Estos pequeños fragmentos de datos viajan de un extremo de la conexión al otro, en ambas direcciones.

A veces una conexión experimenta problemas con estos paquetes. En el caso de alta pérdida de paquetes y baja latencia, algunos paquetes no llegan correctamente a su destino, aunque el tiempo que tardan los paquetes que sí llegan es aceptable.

Este artículo explica las causas más comunes y qué revisar en tu entorno.

Comprender la alta pérdida de paquetes con baja latencia

En los escenarios típicos de pérdida de paquetes, la causa suele ser la congestión de la red.

Las redes modernas están diseñadas para ser inteligentes. Si ocurre demasiada congestión, algunos paquetes pueden ser intencionadamente descartados para aliviar esa congestión. Sin embargo:

  • No se descartan todos los paquetes

  • Los paquetes que se procesan aún tardan tiempo en ser gestionados

  • Esos paquetes procesados se consideran de alta latencia, ya que el tiempo desde el envío hasta el procesamiento del paquete supera los niveles aceptables

En situaciones donde la latencia es baja, debe haber una causa alternativa para la pérdida de paquetes.

Condiciones de software

El sistema operativo de tu dispositivo es el primer paso en el viaje de cada paquete a través de internet. Si tu dispositivo no funciona de manera óptima, la conectividad a internet puede verse afectada.

Mantener tus dispositivos actualizados con el sistema operativo más reciente ayuda a garantizar que los errores en tu sistema no provoquen pérdida de paquetes.

Para más información, visita Recomendaciones para dispositivos y auriculares.

Condiciones de hardware

Un hardware defectuoso o limitado también puede provocar pérdida de paquetes.

  • Un router defectuoso

  • Cables rotos o dañados

  • Otras condiciones de hardware similares

Asegúrate de que:

  • Tu router sea de buena calidad

  • Tus cables sean cortos, estén bien mantenidos y sean del tipo Cat 6, ya que Cat 5 tiene límites de capacidad inferiores

Reiniciar tu router o el dispositivo conectado también puede mejorar la conectividad.

Conectividad WiFi

WiFi, considera cambiar a una conexión Ethernet conectada físicamente.

El WiFi es una tecnología menos fiable que Ethernet y puede producir calidad de llamada inadecuada debido a la pérdida de paquetes.

Para más información, visita Requisitos y recomendaciones de red.

Interferencias en la conexión

Una fuerte interferencia eléctrica puede afectar tanto a las conexiones físicas como inalámbricas.

Asegúrate de que los dispositivos eléctricos potentes, como cámaras, altavoces, fuentes de alimentación y teléfonos, estén alejados de tu router, cables y dispositivo conectado.

Utiliza QoS cuando esté disponible

Algunos routers modernos incluyen una función de Calidad de Servicio (QoS). QoS solicita que el router priorice los paquetes de llamadas VoIP sobre otros tipos de paquetes de internet, para ayudar a garantizar mejores comunicaciones.

Comprueba si tu router admite QoS y actívalo si está disponible.

Para más información, visita Configuración de red: cómo configurar QoS.