Bloquear un número de teléfono

Si recibes llamadas no deseadas o spam en tus números de Aircall, puedes detenerlas mediante la función Lista de bloqueo. Cuando un número de la lista de bloqueo intenta llamar a tus líneas de Aircall, un mensaje automatizado informa a la persona que llama de que el número no está disponible. 

Añadir un número a tu lista de bloqueo

Pasos: 

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall--> Ajustes de llamada.
2. Selecciona Números bloqueados.
3. Haz clic en Añadir un número bloqueado.
4. Introduce el código de país y el número de teléfono y, a continuación, haz clic en Añadir.

Importante: Es posible que no puedas añadir algunos números directamente mediante la función de lista de bloqueo. Si no puedes añadir un número, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente para obtener ayuda.

Nota: Los números anónimos no se pueden bloquear mediante el Panel de control de Aircall, ni tampoco puede bloquearlos el Equipo de soporte de Aircall.

Actualmente, no es posible añadir varios números a tu lista de bloqueo al mismo tiempo ni bloquear simultáneamente rangos completos de números (por ejemplo, todos los números de una ciudad o un país específicos).

Nota: Puedes bloquear varios números, pero debes añadir cada número a la lista de bloqueo de forma individual.

¿Por qué no puedo bloquear un número determinado?

Si no puedes bloquear un número, es posible que veas un error como:

• El valor introducido no es válido
• El valor introducido no coincide con el formato correcto
• El valor introducido es demasiado corto

Causa

Aircall solo permite añadir a la lista de bloqueo números con códigos de país y formatos válidos. Determinados códigos de país, como +808, o formatos de número no compatibles no se pueden añadir directamente desde el Panel de control de Aircall.

Solución

Si recibes llamadas de un número que no se puede añadir a la lista de bloqueo, crea una solicitud para nuestro Equipo de soporte al cliente. Nuestro equipo puede ayudarte a bloquear el número.

¿Por qué recibo llamadas de números extraños?

Cuando se transmite una llamada, la información del ID de la persona que llama pasa por varios operadores telefónicos antes de llegar a Aircall. Estandarizamos el número entrante al formato E.164, pero, como los operadores telefónicos utilizan distintos sistemas de formato, a veces el ID de la persona que llama puede modificarse durante la transmisión.

Cuando esto ocurre, Aircall muestra el ID de la persona que llama exactamente como se recibe del operador telefónico. Lamentablemente, no es posible modificar ni recuperar el número original si el operador telefónico externo lo ha enmascarado o reformateado.

A continuación se muestran algunos ejemplos de identificadores de la persona que llama que pueden parecer inusuales:

Estos tipos de identificadores de la persona que llama suelen aparecer cuando esta utiliza un servicio VoIP.

Nota: El número de origen no se puede recuperar porque el operador telefónico externo lo ha enmascarado. Los operadores telefónicos de Aircall no tienen acceso a esta información.

Si recibes llamadas de un número extraño que no se puede añadir a tu lista de bloqueo, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte al cliente. Nuestro equipo puede ayudar a bloquear las llamadas procedentes de números no válidos o enmascarados.